Предоставих N броя пъти, дори сега ще го предоставя и аз, и вече предоставих всяко доказателство от моя страна - банково извлечение, скрийншотове на успешно плащане, UPI идентификатори на транзакции, забележки, времеви печати и всички други необходими данни. Тези транзакции бяха инициирани чрез QR/UPI идентификатори, предоставени от вашата платформа или доставчик на плащания, и парите бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка.
Ако все още твърдите, че тези депозити са били „неуспешни транзакции", тогава официално искам валидни доказателства и от ваша страна.
Тъй като този проблем е между вашия доставчик на плащания и вашата вътрешна платформа, потребителите не трябва да бъдат принуждавани да страдат от системни проблеми. Вашите доставчици на плащания трябва да използват софтуер за проследяване на транзакции, табла за управление на търговци, отчети за сетълмент, системи за проследяване на UTR/UPI или инструменти за съгласуване на backend, за да проверят състоянието на плащането. Следователно, предоставете конкретни доказателства, показващи, че тези транзакции действително са се провалили.
Моля за следните доказателства от Ваша страна:
• Регистрационни файлове на търговеца/платежния шлюз, показващи статус „неуспешно"
• Отчет за съгласуване на UPI или отчет за уреждане
• Регистри на технически повреди с времеви отметки
• Доказателство, че средствата са били отменени/възстановени обратно в сметката ми
• NPCI/референтен номер на доставчика на плащания, потвърждаващ неуспеха
• Всякакви снимки на екрана или одитна следа от бекенд системата, доказващи, че транзакцията не е достигнала до вашия търговски акаунт
Простото повтаряне на „неуспешна транзакция" без предоставяне на доказателства е напълно неприемливо, особено след като вече съм представил всички валидни доказателства многократно.
Парите напуснаха банковата ми сметка успешно и стига да не можете да предоставите истинско доказателство за неуспех или възстановяване на сумата, този проблем ясно показва небрежност или от страна на вашия доставчик на плащания, или от системата за обработка на депозити на вашата платформа.
Потребителите не могат да бъдат държани отговорни за вътрешни проблеми между вашата платформа и доставчиците на плащания. Ако вашият доставчик е събрал плащането успешно, тогава е ваша отговорност да разследвате и да кредитирате потребителя съответно, вместо да карате клиентите да чакат безкрайно без прозрачност.
В този момент мълчанието ви и липсата на доказателства само създават още повече подозрения и загуба на доверие.
Уважаема Мартина, имам нужда от гореспоменатата история на транзакциите на играчите и историята на доставчиците на плащания, за да проследя транзакциите си.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
Автоматичен превод: