4raBet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозираната сума не е кредитирана и се забавя както преди, а казиното не е на ниво

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Доставчикът на платежни услуги отказва да потвърди депозита ми и се опитва да избяга с парите ми. Същото се случи и преди със същото казино.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Ще бъде ли разгледана тази жалба или просто ще ми кажете, че и двамата се преструвате?

Заявихте, че доставчикът на платежни услуги е прегледал моя депозит и банково извлечение и е потвърдил транзакцията като „Неуспешна", а сега твърдите, че средствата не са получени от вашата банка.

Вече предоставих доказателство, че транзакцията е била успешно обработена/кредитирана на бенефициента. Затова, моля, предоставете пълния отчет за съгласуване/транзакция от доставчика на платежни услуги за тази конкретна транзакция, включително:

Идентификационен номер на транзакцията / UTR / референтен номер

Статус на транзакцията на доставчика на плащания

Сметка на бенефициента/местоназначение на плащането

Дата и час на транзакцията

Точна причина за маркирането на транзакцията като неуспешна

Доказателства, показващи дали средствата действително са били върнати на банката-източник

Референтен номер на транзакцията за възстановяване/връщане, ако е инициирано възстановяване.

Самото искане да се свържа с банката ми не решава спора. Ако твърдите, че средствата не са получени, предоставете документални доказателства от доставчика на платежни услуги, показващи къде са отишли ​​средствата или че са били върнати.

Ако не можете да предоставите тези доказателства, моля, отнесете въпроса до вашия отдел за плащания/съгласуване и ми предоставете официално писмено решение.

Искам доказателства и помирение, а не пореден копиран отговор.

Очаквам някакъв отговор тук, минаха 15 дни, но казиното все още не е включено в този разговор, както и няма отговор от гуруто на казиното.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Вече минаха 16 дни от последната ми актуализация и все още не съм получил никакъв смислен отговор относно оплакването ми.

Вече предоставих поисканата информация и доказателства и търпеливо чаках случаят да се придвижи напред. Продължителната липса на комуникация става изключително обезпокоителна.

Моля, прегледайте жалбата ми спешно и предоставете ясна актуализация относно:

1. Текущият статус на моята жалба.

2. Дали е необходима допълнителна информация или доказателства от моя страна.

3. Кога мога да очаквам жалбата да бъде разгледана и разрешена.

Ако има някакъв проблем, който пречи на разследването да продължи, моля, обяснете го ясно, вместо да оставяте случая без актуализация.

С уважение моля този въпрос да бъде отнесен до съответното лице/екип и да получа съществен отговор възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Здравей,

Извинявам се за забавянето с отговора на оплакването Ви и Ви благодаря за търпението.

Бихте ли ни предоставили съобщението от вашата банка, в което те потвърждават, че плащането е било успешно обработено?

Освен това, моля, предоставете банково извлечение, обхващащо съответния период, показващо, че сумата от ₹9 999,51 е била удържана от сметката Ви и не е била възстановена или върната.

Можете да ми изпратите тези документи по имейл на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Както беше поискано, вече изпратих банковото потвърждение/съобщение и банковото извлечение на Вашия имейл адрес. Документите ясно показват, че:

Сума от ₹9,999.51 беше успешно дебитирана от банковата ми сметка.

Транзакцията беше обработена успешно от моя страна.

Сумата не е възстановена или върната в сметката ми.

Учтиво Ви моля да прегледате документите и да ги препратите на 4Rabet/доставчика на платежни услуги за проверка.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Правийн14082,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 4raBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.