4raBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след неуспешна проверка.

Когато се опитах да изтегля парите си, обработката им започна, след което получих имейл, че тегленето на сума от 50 000 е анулирано поради необходимост от проверка на профила. Профилът ми вече беше верифициран. Имаше опция за проверка в имейла, след което щракнах върху нея, започна проверката на лицето ми и започнах да качвам видео. Качването на видеото отнема твърде много време - повече от 5 минути, въпреки че имам по-добра 5G интернет връзка. След това прекратих качването на видео. Помислих си, че може да има проблем с мрежата. Нека прекратя и кача отново. Но когато щракнах върху „Отказ", се появи искане за вход. Въведох телефонния си номер и паролата си и получих изскачащо съобщение.

Че акаунтът ви е бил блокиран поради неуспешна проверка и сега не мога да направя проверка отново и дори не мога да вляза в акаунта си.

Моля, отблокирайте акаунта ми, в него има пари.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашата проверка?
• Изпращали ли сте документи за самоличност до казиното преди? Проверявани ли са и потвърждавани ли са тези документи в миналото?
• Кога точно се опитахте да изпратите заявеното видео до казиното за проверка?
• Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Изпратих имейл до екипа за поддръжка и те ми отговориха, че акаунтът ви е блокиран.

Да, акаунтът ми вече беше потвърден. Когато създадох акаунт в казиното, първо направих верификацията, при която въведох националната си лична карта, направих селфи на живо и видео верификация на живо, и акаунтът ми беше успешно потвърден.

Когато тегленето ми беше отхвърлено, получих имейл, че ще бъде извършена проверката ви. Отидох в профила си и акаунтът ми вече беше проверен. След това кликнах върху автоматичната проверка в казиното, където видеото ми трябваше да бъде проверено. Бях на живо 5 минути, но не получих отговор. Мрежата ми също беше 5G и скоростта беше добра. Когато не получих отговор, прекъснах видеото на живо. След това получих имейл, че акаунтът ви е блокиран, че сте нарушили нашите условия и правила. Но аз не съм нарушил никакви условия и правила. Помолих казиното по имейл, че съм готов да изпратя всички документи, свързани с KYC и видеоклипове, които изисквате. Но нямаше отговор от казиното.

Играх казино, слот машини, хазартни игри

Ако казиното се нуждае от документи или видеоклипове, ще ги изпратя всичките. Моля, активирайте отново акаунта ми.

Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, както е предложено на екранната снимка, която ми изпратихте? Ако е така, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт и временното блокиране на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Първо казиното ми каза, че сте нарушили нашите правила и условия, аз им казах, че не съм нарушил нищо. След това те казаха, че са създали няколко акаунта, докато аз имам само един. Казах на казиното, че сте ме разбрали погрешно, моля, проверете отново, но казиното не ми отговори 😞 Имам само един акаунт, депозирах 50 000, 40 000 в този акаунт и загубих, отново депозирах 70 000 и 40 000 и когато спечелих, казиното не ми даде парите за теглене и блокира акаунта ми.

Аз съм истински и автентичен играч и съм готов да предоставя всички доказателства. Готов съм да предоставя всички проверки и документи. Моля, помогнете ми.

Ако казино 4rabet не отблокира акаунта ми, тогава искам да публикувам ревю, свързано с казино 4rabet, на вашата платформа. Казиното блокира акаунта ми без причина.

Благодаря за разяснението. Бихте ли ми казали също:

• Някой друг от вашето домакинство или някой, използващ същата интернет връзка, създал ли е акаунт в това казино?
• Използвали ли сте някога VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато достъпвате уебсайта на казиното?
• Какви устройства сте използвали, за да влезете в акаунта си в казиното? Само вашият телефон и компютър ли е бил, или сте използвали и споделени или публични устройства?

1. Някой друг от вашето домакинство или някой, използващ същата интернет връзка, създал ли е акаунт в това казино?

-Не

2. Използвали ли сте някога VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато достъпвате уебсайта на казиното?

-Не

3. Какви устройства сте използвали, за да влезете в акаунта си в казиното? Само вашият телефон и компютър ли е бил, или сте използвали и споделени или публични устройства?

-Това е само моят телефон или устройство

Благодаря ви много, poojachauhan1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, poojachauhan1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 4raBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да го разреши.

Благодаря!

Уважаеми poojachauhan1,

Вашият акаунт е блокиран поради неуспешна проверка. Няма да можете да теглите средства.

С уважение,

Екипът на 4rabet.

Когато се опитах да изтегля парите си, обработката им започна, след което получих имейл, че тегленето на сума от 50 000 е анулирано поради необходимост от проверка на профила. Профилът ми вече беше верифициран. Имаше опция за проверка в имейла, след което щракнах върху нея, започна проверката на лицето ми и започнах да качвам видео. Качването на видеото отнема твърде много време - повече от 5 минути, въпреки че имам по-добра 5G интернет връзка. След това прекратих качването на видео. Помислих си, че може да има проблем с мрежата. Нека прекратя и да кача отново. Но когато щракнах върху „Отказ", се появи искане за вход. Въведох телефонния си номер и паролата си и получих изскачащо съобщение.

Готов съм за всички документи за проверка, аз съм истински играч. Моля, отблокирайте акаунта ми. Готов съм за всички доказателства и потвърждения, от които се нуждаете.

за казино 4rabet

Благодаря за актуализацията, представител на 4raBet Casino. Бихте ли могли да ми предоставите разяснение как играчът не е преминал процедурата по верификация? Ако е необходимо, можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Скъпи Петър,

Благодаря ви за последващите действия и за усилията ви да помогнете по този случай.

Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча беше блокиран за постоянно поради неуспешна процедура за проверка и след щателен преглед от нашия отдел „Риск", това решение е окончателно. От съображения за сигурност и съответствие не можем да разкрием допълнителни подробности относно вътрешния процес на проверка.

Молим за разбиране по този въпрос и оценяваме съдействието Ви.

С уважение,

Екипът на 4rabet

Уважаеми poojachauhan1, бих искал официално да Ви помоля да потвърдите цялата информация относно Вашия акаунт, а неуспешната проверка може да бъде споделена с трети страни с цел разследване на жалбата.

Уважаеми представител на 4raBet Casino, ако играчът потвърди, че е съгласен информацията му да бъде споделена, Вие сте длъжни да споделите доказателствата с нас. В противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради недостатъчни доказателства, което може да повлияе негативно на оценката Ви. Благодарим Ви предварително за съдействието!

Готов съм да споделя цялата информация за моя акаунт.

Няма грешка от моя страна при проверката на акаунта, предоставих всички документи.

Скъпи Питър, @PeterCole

Изпратихме ви имейл [тема: 4raBet - Доказателства за проверка – Случай: [email protected] ] с всички доказателства относно неуспешна проверка. Моля, проверете ги и ни информирайте за състоянието на случая.

С най-добри пожелания,

Екипът на 4raBet

Вече ви казах, че има опция за потвърждение по имейл, след което щракнах върху нея, започна проверката на лицето ми и започнах качване на видео, след което качването на видеото отнема твърде много време - повече от 5 минути, въпреки че имам по-добра 5G интернет връзка. След това прекратих качването на видеото и си помислих, че може да има проблем с мрежата. Нека прекратя качването и да го кача отново. Но когато щракнах върху „Отказ", се появи искане за вход. Въведох телефонния си номер и паролата си и получих изскачащо съобщение.

не е моя вината

Готов съм да предоставя всички видове потвърждения, като видео разговор на живо, проверка на документи и др. Моля, активирайте отново акаунта ми.

Уважаеми poojachauhan1, В контакт съм с представителя на казиното. Поисках разяснения по ситуацията, но все още не съм получил отговор. Ще ви държа в течение за всички нови развития.

Уважаеми представител на 4raBet Casino, отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви. Благодаря ви предварително!

Скъпи Питър, @PeterCole

Отговорихме на вашето съобщение относно доказателствата. Моля, отделете малко време, за да прегледате отговора ни.

С най-добри пожелания,

Екипът на 4raBet

Уважаеми poojachauhan1, Казиното ни предостави допълнителна информация относно вашия случай. Според техния доклад, процесът ви на проверка е бил неуспешен, защото не сте завършили етапа на видео теста. По-конкретно, отговорили сте само на първия въпрос и не сте отговорили на останалите въпроси, въпреки че ви бяха дадени две възможности да го направите.

Въз основа на тази информация установяваме, че казиното е действало в съответствие с приложимите регулаторни изисквания и е било основателно да блокира акаунта ви. Поради това считаме действията на казиното за подходящи и ще отхвърлим жалбата ви.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър