Играчът от Швеция се сблъска със спор с 4K Casino, след като спечели 3 715,04 евро след изпълнение на изискването за залагане за спортен бонус. Въпреки че продължи с KYC проверката, тегленето му беше анулирано, а печалбите бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог, което той оспори като неоснователно. Жалбата беше прекратена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и по това време не беше постигнато решение.
4Kasino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 000 kr
4Kasino Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазино: 4K казино
Оператор: Famagousta BV
Лиценз: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)
Жалба:
Депозирах €50 и активирах спортен бонус от 110% (€55). Изискването за превъртане беше 5 пъти депозита + бонуса, което се равнява на €525.
Изпълних изискването за превъртане на спортни залози. След като превъртането беше завършено, бонусът изчезна автоматично и останалият баланс стана реален баланс.
След като завърших залагането, продължих да играя и по-късно спечелих €3 715,04 на слот игри.
Според обобщението на транзакциите в моя акаунт:
• Слот игрите показват €0.00 бонус вход и €0.00 бонус изход.
• Това показва, че печалбите от слотовете са генерирани от реални средства.
• Категорията спортни залози показва като цяло отрицателен резултат.
Когато се опитах да изтегля 500 евро, казиното поиска KYC проверка. Завърших проверката успешно.
След това казиното анулира тегленето ми и конфискува 3 715,04 евро от сметката ми.
Казиното твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог заради залог от €60 по време на активен спортен бонус.
Въпреки това:
• Изискването за превъртане (€525) вече е било изпълнено, когато е бил направен залогът от €60.
• Казиното отказа да предостави доказателства, показващи, че бонусът е бил все още активен към този момент.
• Те също така отказаха да предоставят точния залог, за който се твърди, че е нарушил правилата им, или лог файлове, показващи статуса на бонуса.
В отговорите им се посочва само, че решението е окончателно, без да се предоставят никакви доказателства в подкрепа на това.
Считам, че конфискацията на 3 715,04 евро е неоправдана, тъй като печалбите са генерирани от реални средства на баланса, след като изискването за превъртане вече е било изпълнено.
Моля за съдействие от Casino Guru за разрешаването на този спор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 4Kasino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч?
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават в сила дори след като изискванията за превъртане са изпълнени?
- Доколкото ви е известно, как бяхте уведомени, че залагането на бонуса е завършено?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, и други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводакаунтът ми е достъпен
Следих залагането на спортния бонус и когато приключи, играх на слотовете „sugarrush" и „sugarrush1000".
Ето първия имейл от 4kcasino
Скъпи Джонатан
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 3 715,04 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия и промоционален срок:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
5. Максималната сума на залог, която играч може да направи, когато има Активен спортен бонус, е равна на сумата на депозита. Ако играч депозира повече от необходимата сума, за да задейства максималния бонус, максималната сума на залог, която играч може да направи, е равна на сумата, която задейства максималния бонус. Например, за спортен бонус от 100% до €100, ако играчът: а) депозира €50, максималната сума на залога също е €50, и б) депозира €150, максималната сума на залога е €100.
Моля, обърнете внимание, че сумата на последния ви депозит остава във вашия баланс.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ или разяснения.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
.
[49PLK3-43K7J]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бих ви препоръчал да поискате историята на игрите от съответния период във формат Excel от поддръжката на казиното.
Моля, препратете ми го за преглед. Ако казиното откаже да ви предостави съответните записи, моля, препратете съответното съобщение и го препратете на мен вместо това.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, уведомете ме дали усилията ви да съберете историята на играта си са били успешни.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jonis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
