Играчът от Испания твърди, че му е отказано теглене на 312 евро, които са част от баланса му с истински пари, поради неясна клауза относно печалбите от бонуси. Той оспори обосновката на казиното, заявявайки, че проблемът се отнася до бонус за спортни залози, а не до казино бонус, и че приспадането е било неправилно приложено към баланса му с истински пари. След преглед на случая, установихме, че жалбата е свързана с правила за бонуси за спортни залози извън нашата експертиза, което ни е попречило да оценим справедливо действията на казиното. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
4Kasino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 312 €
4Kasino Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„Откраднаха" ми 312 евро, които вече бяха в баланса ми с истински пари и които вече се бях опитал да изтегля от казиното, позовавайки се на неясна клауза, която не казваше нищо за това, че не мога да печеля повече от бонуса, отколкото е самата сума на бонуса. Приложих скрийншотове на кредитирания баланс, опита за теглене, „новия баланс" и жалбата, която подадох както до казиното, така и до Агенцията за контрол на хазарта на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Изглежда, че това са съответните правила във Вашия случай:
1.8 Правилата за бонуси/промоции са описани в секцията „Промоции" на уебсайта, където можете да видите условията, приложими за всеки бонус и/или промоция. Максималната сума на залог, която можете да направите, когато имате активен казино бонус, е 5€ (или еквивалент във валута) на завъртане на слот игра или 15% от общия предоставен бонус (което от двете настъпи първо).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас. Изпратих ти няколко скрийншота на имейл адреса, който си предоставил. Това не е казино бонус. Това е бонус за спортни залози. И не е свързано с максималната сума, която може да се заложи, а със сумата, която може да се конвертира с бонус парите. Парите бяха „истински", а не бонус пари. Откраднаха ги от баланса ми с истински пари, като без причина заявиха, че злонамерено объркват „максимален залог, който може да се направи", което се появява в условията им за бонус, с „максимална сума, която може да се конвертира в истински пари", което не се появява никъде в условията им. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих имейл до Curazao ya 4kazino с искане за връщане на откраднатите пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми tsaklas13,
Моля, имайте предвид, че ако бъдете обвинени в нарушаване на правилата на бонус за спортни залози, може да не сме в състояние да ви помогнем. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или обяснението им и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
