Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред спиране на сметка и конфискация на средства, след като използва карта за депозиране и теглене, която преди това е била приета. Въпреки че успешно е използвала същата карта преди, казиното твърди, че не й принадлежи. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на картата и прекратяването на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за по-нататъшни действия.
32Red Casino UK - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 84
Сума: £450
32Red Casino UK
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяколко седмици играех на 32 червено. Имах теглене, което беше изплатено няколко дни по-късно. Реших да играя отново, така че депозирах пари от същата банка и карта, от която скъпоценно бях депозирал и теглил. По-късно същия ден получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е спрян и парите са конфискувани поради използване на карта, която не е на мое име, но бях използвал тази карта, за да депозирам £150 и да изтегля £160 преди!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kiyaaleigh19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Вие ли сте собственик на метода на плащане, който сте използвали, за да направите депозита?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно спрения акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Да, аз съм собственикът на метода на плащане. Както можете също да видите в първия имейл, който получих, те казаха, че са възстановили депозитите ми, които бяха £150, които също не получих. Изпратих им имейл отново, но няма отговор. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kiyaaleigh19, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
- Кога верифицирахте сметката си в казиното? Дали беше преди първото теглене или преди второто теглене?
- Какви документи сте предоставили на казиното за проверка на KYC?
- Името на картата съвпада ли с името във вашата казино сметка?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Каза, че акаунтът ми е автоматично потвърден, така че не е необходимо да качвам ID и да, името съвпада.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Kiyaaleigh19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Kiyaaleigh19,
Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим 32Red Casino UK да се присъедини към разговора.
Уважаеми 32Red Casino UK
Ще се радвам, ако можете да ми предоставите информация относно обосновката за неочакваното отхвърляне на банковата карта на играча, прекратяването на акаунта на играча и изземването на печалбите на играча. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kiyaaleigh19,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах отговор от тях. Страхувам се, че не можем да постигнем много без сътрудничество от тяхна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта на Обединеното кралство и има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка след това ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме как реагира ADR и дали са успели да ви помогнат с проблема ви ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
