Играчът от Португалия беше с блокиран акаунт, въпреки че подаде необходимата информация във видеоконферентна връзка. Не беше сигурен какви стъпки да предприеме. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но акаунтът остава временно замразен. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпреки удължаването на времето за реакция, казиното остана без реакция. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с казиното или тяхната официална служба за ADR за допълнителна помощ.
32Red Casino UK - Акаунтът на играча остава замразен след видеоконференция.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 531 €
32Red Casino UK
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми е временно замразен. Сметката не беше размразена дори след предоставяне на цялата информация във видеоконференцията. Какво да правим сега
ID 1450****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей mijan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 32Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСметката ми беше временно замразена на 9-ти. 10-ти Изпращам всички мои данни по имейл [email protected] селфи с паспорта ми, селфи с банковата ми карта. Снимка на нашата национална лична карта и извлечение за последен депозит. На 13 отново дадох цялата си информация чрез видео разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега акаунтът ми е временно замразен. Те не ми казват конкретната причина, поради която акаунтът ми е временно замразен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви mijan за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Миджан,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 32Red Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей mijan,
Исках да ви информирам, че в момента се опитвам да се свържа вътрешно с представителите на казиното. В резултат на това ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя дали може да се постигне някакъв напредък. Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Скъпи Миджан,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 32Red Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 32Red Casino ,
Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Скъпи Миджан,
Ако искате да се свържете с казиното или тяхната официална служба за ADR, ето как можете да го направите:
29. Жалби и разрешаване на спорове между играчи
Ако желаете да подадете жалба по отношение на Услугите, трябва да го направите с нашата поддръжка на клиенти, като използвате данните за контакт в Помощния център . Страните трябва да направят всичко възможно, за да постигнат споразумение по взаимно съгласие в разумен срок. 32Red ще положи разумни усилия, за да отговори незабавно на всички оплаквания и при всички случаи в рамките на не повече от 8 седмици от датата на подаване на оплакване.
В случай, че дадена жалба не бъде решена по ваше удовлетворение от нас в рамките на 8 седмици от повдигането й, жалбата се превръща в спор и можете да отнесете спора безплатно към независима трета страна за разрешаване на спорове. Ние използваме eCogra като алтернативно разрешаване на спорове. Споровете могат да бъдат попълвани на http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
Автоматичен превод:
