Играчът от Обединеното кралство се сблъска с блокиране на акаунта си в 32red за близо два месеца, след като се опита да изтегли печалбата си от £1699.00. Той представи множество документи, както беше поискано, включително банково извлечение от повече от 12 дни по-рано, и подаде жалба, но не получи актуализации или отговори на съобщенията си. Жалбата беше затворена като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори или да сътрудничи, въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи разяснения. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган за алтернативно разрешаване на спорове или до Комисията по хазарта на Обединеното кралство.
32Red Casino UK - Акаунтът на играча е заключен със забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 223
Сума: £1 699
32Red Casino UK
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМинаха почти 2 месеца, откакто акаунтът ми в 32red беше заключен. Дойдох да изтегля печалбите си в размер на общо £1699.00, но след това акаунтът ми беше блокиран.
Оттогава съм подал всички изисквани документи, вариращи от пенсионни фишове, паспорт, банкови извлечения И фишове за заплати. Последното ми подаване, банковото извлечение, е преди повече от 12 дни. Подадох официално жалба преди почти месец, изпратих множество имейли за актуализации, но не получих отговор, и редовно бивам игнориран, когато се опитвам да се свържа с чата на живо.
Наистина не знам какво да правя в този момент. Всякакъв съвет/подкрепа е високо оценен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми РайънF321,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Каква конкретна причина беше посочена за блокирането на акаунта ви и допълнителната проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря, че се свързахте с мен. Фокусирах се върху масата за автоматизиран блекджек, без активни бонуси.
Що се отнася до причината, не ми беше казано конкретно защо акаунтът ми е заключен, освен че просто трябва да го потвърдя.
С уважение
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, RyanF321.
- Получихте ли някакви актуализации или обратна връзка след последното подаване на документа ви преди повече от 12 дни?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема RyanF321,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Оттогава ме помолиха да подам документи отново. Подадох нови банкови извлечения, които покриват поискания от тях срок.
Предоставих и банково извлечение от последните 90 дни, за да докажа адреса си, което ми беше казано, че ще бъде несигурно доказателство чрез чат на живо и имейл.
В четвъртък ще се навършат 2 седмици, откакто подадох тези документи.
Благодаря,
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВече минаха 2 седмици и все още не съм получил нищо. Свързването с чата на живо води до същото предварително направено съобщение от агент на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми РайънF321,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай най-добрия възможен шанс за напредък.
В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на 32Red Casino UK да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 32Red Casino UK,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВече 3 седмици подавам документите си и не съм получил НИЩО от 32Red. След като изпратих съобщение до чат бота с изкуствен интелект, получих следното…
„Вашите документи обикновено се преглеждат в рамките на 1–3 работни дни (до 72 часа), въпреки че могат да възникнат забавяния по време на натоварени периоди. Ако документите ви чакат обработка повече от 3 седмици, моля, проверете състоянието на проверката си на страницата „Проверка на акаунта"."
Дойдох да проверя страницата „Проверка на акаунт" и няма нищо ново или актуализирано. След като разговарях с агент, ми казаха…
„Съжалявам за това, за съжаление те все още чакат да бъдат прегледани от екипа. Знам, че има натрупани дела, но се извинявам, че това отне толкова време."
Имайте предвид, че един от документите е само за потвърждаване на адреса ми, което не е кой знае каква сложна задача, тъй като не се различава от КОЙТО И ДА Е от другите ми документи, но все още не е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да ви информирам, че се свързах с казиното извън темата за публични оплаквания чрез нашите вътрешни комуникационни канали и в момента очаквам отговора им.
Поради тази причина удължавам срока с допълнителни 7 дни, за да дам на казиното достатъчно време да предостави актуализация относно състоянието на процеса на проверка и предстоящото теглене.
Благодаря ви за търпението. Ще актуализирам темата, ако получа нова информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Райън,
За съжаление, въпреки многократните опити да се свържем с казиното чрез наличните ни комуникационни канали, не получихме никакъв отговор относно вашия случай.
Тъй като казиното не е оказало съдействие и не е предоставило разяснения в рамките на определения срок, ние приключваме тази жалба като „нерешена".
Моля, обърнете внимание, че нерешената жалба може да повлияе негативно на индекса за безопасност на казиното и може да насърчи оператора да преразгледа въпроса вътрешно.
Тъй като 32Red Casino UK работи под лиценз на Комисията по хазарта на Обединеното кралство, препоръчваме ви да отнесете жалбата си до съответния орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) или да се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителни насоки, ако все още не сте го направили.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-отзивчиви в този случай. Ако казиното реши да отговори в бъдеще или да предостави нова информация, жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия процес.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
