Играчът от Хърватия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 390,82 евро от 31bet, въпреки че беше преминал множество етапи на проверка на самоличността. Той не можа да тегли чрез Skrill, първоначалния си метод за депозиране, и беше задължен да депозира отново, използвайки Neteller, което той не искаше да направи. Службата за поддръжка потвърди необходимостта от депозит, преди да разреши тегленето, което предизвика разочарование у играча. Екипът по жалбите съобщи, че Skrill вече не е налична опция за теглене и посъветва, че изискването за депозит чрез Neteller е стандартна процедура за съответствие. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като получи тази информация.
31bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 390 €
31bet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРезюме на проблема:
Подавам тази жалба, защото 31bet има проблеми с тегленето (390.82 EUR). Преминах няколко етапа на проверка на самоличността, включително KYC и видео проверка, която беше потвърдена като „успешно проверена". Депозитът, който направих, беше чрез Skrill и сега не ми дават опция за теглене чрез Skrill. Имам опция за теглене чрез Neteller и тъй като имам акаунт в Neteller, кликнах върху „теглене чрез нея", но получих съобщение, че първо трябва да депозирам. Това не е опция, тъй като искам да тегля. Когато се свързах с отдела за поддръжка, те потвърдиха, че първо трябва да депозирам чрез Netteler и да направя това или да тегля чрез криптовалута, която не използвам. Мисля, че ако вече нямат Skrill (което беше моят депозит) като опция за теглене, трябва да ми предоставят алтернатива в Neteller. Това само забавя печалбите ми. Много лошо преживяване и непрофесионално отношение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с 31bet Casino.
Проведох кратък разговор с екипа за поддръжка на казиното и изглежда, че са спрели да предлагат Skrill като опция за плащане в своето заведение. Ето защо не можете да теглите пари, използвайки този метод. Разбирам, че това може да причини неудобство и оценявам търпението ви. Моля, имайте предвид, че външни фактори понякога могат да повлияят на политиките на казиното.
Що се отнася до искането на казиното за допълнителен депозит чрез Neteller, това често е стандартна процедура за спазване на разпоредбите за борба с прането на пари. Препоръчваме да направите минималния необходим депозит, който във вашия случай е 10 евро.
Моля, дръжте ни в течение на всички актуализации..
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Minotaur,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Minotaur,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Minotaur,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
