Играчката от Норвегия завърши процеса на проверка и направи теглене на 20 000 норвежки крони, само за да установи, че значителна част от печалбата ѝ е била премахната. Тя поиска възстановяване на печалбите си, тъй като не откри клауза за максимална печалба по време на играта си. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация и удължи срока за разследване поради отсъствието на определения резолвър. Поради липсата на отговор от нея обаче, жалбата беше затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще.
31bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 18 027 kr
31bet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИграх в 31bet през юни и току-що завърших процеса си на верификация. След първото ми теглене на 20 000 норвежки крони, те премахнаха значителна част от печалбите ми. Искам да ги върнат, тъй като нямаше клауза за максимална печалба за тази сума, когато играх за първи път, която открих.
Ако съм пропуснал нещо по това време, искам да се уверя, но поне доколкото ми е известно, не мога да проверя какво са имали преди това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Ронингентея,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с 31bet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили линк към този бонус тук в тази тема?
- Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли ми я препратили на имейла? [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с помощта на бонус?
- Да, това е правилно
Бихте ли могли да споделите линк към този бонус тук в тази тема?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- Искам да кажа, че съм съвсем сигурен, че правилото 10x не е било в условията, когато взех бонуса, проблемът беше, че KYC процесът беше толкова проблематичен.
Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли ми я препратили на имейла?
- Въпреки че би трябвало да мога да го видя, историята ми на игрите изглежда е изтрита. Поисках това от тях, както можете да видите на екранната снимка.
- Казват, че мога в историята си...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейтеronningenthea,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Ронингентея,
благодаря ви за отговора и търпението.
Можете ли да предоставите скрийншотове на правилата за бонусите, такива каквито са били към момента на кандидатстването ви?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ronningenthea,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
