Играчът от Испания съобщи, че не е успял да получи достъп до акаунта си в 31BET Casino поради грешки в уебсайта, което също го е спряло да изтегли баланс от приблизително 1100 евро. Въпреки опитите му да разреши проблема с екипа за техническа поддръжка на казиното, той не получи отговор. След поредица от обмени между играча, казиното и екипа за оплаквания, играчът успя да получи достъп до акаунта си през външна мрежа. Въпреки това той все още имаше проблеми с личните си устройства и мрежа. Казиното настояваше, че акаунтът на играча не е блокиран или ограничен, приписвайки проблема на технически затруднения. По-късно играчът изрази недоволство от KYC процеса на казиното, твърдейки, че заявките му за теглене са били многократно отхвърляни поради незавършена проверка. Въпреки уверението на казиното, че акаунтът на играча не е ограничен и предложението им да закрият акаунта и да изтеглят средствата, играчът настоя, че казиното е блокирало неговия IP. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания.
31bet Casino - Играчът не може да получи достъп до сметката си в казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 100 €
31bet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм клиент на 31BET Casino от юни. Всичко вървеше сравнително гладко. От време на време имах проблеми с тегленията, но в крайна сметка нещата се оправиха. Изведнъж, на 21 септември, се опитах да вляза в казиното и уебсайтът ми даваше грешка. Всички връзки към 31BET, които намерих в Google, също хвърляха грешки. Появи се съобщение, че сайтът не е защитен. Свързах се с екипа за техническа поддръжка и те ми изпратиха нова връзка. Връзката първоначално работеше, но при въвеждане на моето потребителско име и парола отново издаде грешка. Съобщих това обратно на екипа за поддръжка, но все още не съм получил отговор. Няколко часа по-късно дори връзката, която изпратиха, показваше грешка. Нямам начин да вляза в сайта на казиното. Имах приблизително 1100 евро в сметката си, които не мога да изтегля, защото не мога да вляза. Изпратих много имейли до поддръжката и не получих отговор.
ПреводУважаеми ronin20,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с 31bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Опитвали ли сте да получите достъп до страницата на казиното през друг уеб браузър?
Опитахте ли да изчистите бисквитките и кеша?
Според нашите данни, сайтът трябва да работи за играчи, пребиваващи в Испания. Моля, изпратете ми екранната снимка на грешката, която виждате, когато отворите сайта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводДобър ден. Опитах всичко, което ми казаха. Изтрих бисквитки, кеш, рестартирах компютъра, мобилния телефон, проверих интернет връзката, пробвах други браузъри... 
ПреводТова са екранни снимки, влизащи във връзката, която винаги използвам за 31betcasino и алтернативата, която ми дадоха в техническата поддръжка. Никой от тях не работи. Винаги се появява същата грешка. 
ПреводУважаеми ronin20,
Моля, опитайте да получите достъп до страницата през настолната версия.
ПреводДобър ден. Не разбирам какво имате предвид под "десктоп версия".
Нямам достъп до него по никакъв начин. Нито от моя телефон, нито от моя компютър. Изглежда, че са ми блокирали IP.
ПреводУважаеми Дейвид, проверихме вашия профил и акаунтът ви не е блокиран или ограничен по никакъв начин.
Трябва да има технически проблем, който проучваме в момента.
ПреводДобър ден отново. Току-що се свързах от друга мрежа, различна от моята. И ме пуска да вляза в казиното му. Само до главния екран. Щом въведа потребителско име и парола ми дава грешка. Прилагам екранни снимки за това. Освен това получих отговор на имейл от вашето казино, в който те ми казват, че акаунтът ми е блокиран поради многократни неуспешни опити, което е невярно. Прилагам и екранна снимка. Мисля, че ме блокирахте от самото начало. Както вече обясних, един ден отворих компютъра си, за да вляза в казиното и страницата ми даде грешка. Свързах се с техническата поддръжка и те ми предоставиха друга връзка. С този нов линк ми се случи нещо подобно. Пусна ме до главния екран на казиното. Въведох потребителско име и парола и след това дадох грешка. След това се опитах да възстановя паролата, използвайки потребителско име и имейл и отново възникна грешка. И от този момент нататък страницата дори не се зарежда. Но това се случи само с моя мобилен телефон и моя WiFi. Ако опитам друга мрежа, какъвто е случаят днес, се връщаме в началото. Позволява ми да отида до главната страница на казиното, но ми дава грешка при въвеждане на потребителско име и парола. И когато се опитвате да възстановите паролата, се случва същото.
Така ще кажете. Чакам да реша този проблем.
Всичко най-хубаво.
Добър ден.
ПреводУважаеми Дейвид, моля, проверете имейла си за допълнителна информация.
ПреводСкъпа Вероника, Първо, бих искал да ти благодаря за всичко, което правиш за мен. Благодаря ви много за всичко това. След това бих искал да ви информирам, че вече имам достъп до моя акаунт в 31BETCASINO. Постигнах го чрез напълно несвързан с мен WiFi, но първоначалният проблем, за който подадох оплакване, продължава. Както казах преди, все едно са ми блокирали IP, тъй като с моя личен телефон и личния ми WiFi не ми позволява достъп до нищо в казиното, но веднага щом се свържа с външна мрежа, ме спира . Записах видеоклип от екрана на телефона си, който може да ви помогне да разберете проблема ми.
Също така трябва да ви кажа, че 31betcasino се свърза с мен, за да поиска личната ми информация, за да се опитаме да разрешим проблема.
Ще ви държа в течение как върви всичко.
Благодаря отново.
Всичко най-хубаво.
ПреводНе ми позволява да прикача видеото. Кажете ми адрес, на който да ви го изпратя, моля.
ПреводУважаеми ronin20,
Получих видеоклипа, който ни изпратихте, благодаря ви много. Възможно ли е уебсайтът на казиното да е блокиран от вашия интернет доставчик? Използвате ли един и същ интернет доставчик, когато влизате в уебсайта през wifi мрежа и през мобилни данни?
ПреводСкъпа Вероника:
Първо, искам да изразя своята благодарност на CASINO GURU и особено на VERONIKA. Имам само добри думи. Помогна ми много. Благодаря ви много за всичко това.
Бих искал да отбележите оплакването ми като РАЗРЕШЕНО. Говорих насаме с 31 BET CASINO и изглежда, че вече всичко е решено. В момента връзката ми работи. Също така, бих искал да използвам тази възможност да благодаря на IRENE DIAS (31BETCASINO) за нейното време и усилия, така че всичко да бъде разрешено възможно най-скоро. Благодаря ви много за това.
Поздрави на всички хора, които четат тези думи и успех.
ПреводСкъпи Дейвид, благодарим ти за търпението и разбирането. Надяваме се, че по-нататъшното ви изживяване на нашата страница ще бъде удобно и вълнуващо.
ПреводУважаеми ronin20,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на ronin20. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравей, Вероника.
Проблемът с казиното продължава.
Никога, повтарям никога, не съм виждал подобно казино. Чувствам се измамен. Изсмяха ми се.
От много дни се опитвах да изтегля пари от сметката си и те ме отказаха. Помолиха ме да верифицирам карта, с която някога съм депозирал 19 евро. Предоставих им цялата документация, която поискаха. Изглежда, че не беше достатъчно. Искаха ми още и още неща. Дните минаваха, а те все още не верифицираха картата ми и ми отказаха тегления.
След това блокират IP адреса ми и нямам достъп до казиното няколко дни. По-късно изглежда, че проблемът е отстранен. И снощи проблемът се повтаря. Играех на рулетка. Залагам на 10 числа. Залагам на 10 числа, 5-те най-горещи и 5-те най-студени от последните 500 завъртания. И постепенно увеличавам залога, докато падне. Е, общо бях заложил €1432. Изведнъж страницата ми дава грешка за няколко минути. По същия начин, както предишните дни. И когато успях да вляза отново, вече беше излязъл брой от тези 10, на които заложих. С което загубих 1432 евро. Увериха ме, че проблемът е решен и ме излъгаха. Сметката ми беше 0 евро.
Потърсих опцията за отписване в страницата и не излиза.
Изпратих им имейл, за да могат да ме отпишат. Той не искаше да продължи в казиното си. Тази сутрин последната капка беше имейл, който получих от тях и който прикачвам към вас. Те ми се смеят.
Уважаеми ronin20,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли ми изпратили и имейла, който сте получили от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ти.
ПреводСкъпа Вероника,
Напълно разбирам, че KYC е много важен процес, но винаги трябва да бъде много важен процес, не само когато казиното иска да бъде така.
Ще препратя всички разговори, които имах с казиното, на вашия имейл. Също така напомням, че има и друг проблем освен проверката. Блокираха ми IP-то и не можах да си върна парите, както вече ви казах.
Всичко най-хубаво.
ПреводЗдравей, Вероника. Бихте ли ми потвърдили имейл адреса си, моля?
„[email protected]" правилно ли е?
Мисля, че не си го написал добре.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми ronin20, да, адресът е правилен. Получих вашите имейли, моля, имайте търпение, докато проверя цялата информация, която сте предоставили. Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми ronin20,
Проучих щателно съобщението, което ни предоставихте. Вашето теглене очевидно се отменя поради незавършена проверка. Бихте ли изяснили дали сте изпратили на казиното цялата необходима документация относно вашата карта 539572XXXXXX8852? Ако сте използвали тази карта за правене на депозити, казиното има право да поиска доказателство, че тази карта наистина ви принадлежи.
ПреводДобро утро.
да При поискване изпратих цялата необходима документация за верификация на картата. Платих само 19 евро с тази карта. По-късно използвах друга карта. Също така се проверява.
Все още не мога да вляза в казиното. Блокираха акаунта ми. Те са ИЗМАМНИЦИ. Не препоръчвам на никого да играе в това казино. Просто искам 1432 евро обратно и завинаги да изгубя това казино от поглед.
ПреводУважаеми ronin20,
Можем да ви уверим, че вашият акаунт е отворен и няма никакви ограничения.
Преди това сме обсъждали вашите проблеми с достъпа до страницата. Тъй като след многократния опит все още не успяхме да разрешим проблема ви, ние ви предложихме закриване на акаунта и изтегляне на вашите средства, вие потвърдихте, че сте успели да влезете в страницата успешно и предпочетохте да продължите да играете.
Нашите T&C ясно посочват, че трябва да проверим всяка използвана кредитна карта, преди да можем да приемем тегленето. Предложихме ви различни видове документи за проверка вместо прототипи на картата, които също отказахте.
ПреводСкъпо казино,
Ти блокира моето IP. Ето защо не мога да вляза в акаунта си. Ти ме заблуди. Накараха ме да повярвам, че проблемът е решен, но не беше.
Имаше няколко тегления на пари от сметката ми. Проблемът за теб започна, когато започнах да правя много пари. Обясних им ситуацията с тази карта. Все още им изпратих цялата документация, но проблемът беше, че печелех пари ВСЕКИ ден. Не харесвате хора, които печелят във вашето казино. Това, което правите, се нарича ИЗМАМА.
Върнете ми парите и въпросът е решен.
Всичко най-хубаво.
ПреводУважаеми ronin20,
можете ли да получите достъп до акаунта си в казиното? Преди сте имали проблем с достъпа до него през телефона, версията за настолен компютър работи ли за вас?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили всички поискани документи за проверка в правилния формат до казиното?
ПреводДобро утро.
Не мога да вляза в него през телефона и не мога да вляза в настолната версия. Казах му вече няколко пъти. Вече изпратих документите за проверка на картата преди много време. Изпратих ви цялата история на разговорите с казиното, но изглежда, че не сте си направили труда да я прочетете.
Мисля, че ще се оплача по други начини. Този уебсайт изглежда много бавен и безполезен.
Всичко най-хубаво.
ПреводУважаеми ronin20,
Още веднъж можем да потвърдим, че вашият акаунт никога не е бил блокиран от наша страна.
Тъй като бяхме наясно с проблемите ви, предложихме да прехвърлите цялата сума, която е в акаунта ви, и да затворите профила си, което предложение отхвърлихте и заявихте, че предпочитате да продължите да играете на настолната версия.
Що се отнася до проверката на картата, ние обяснихме, че всяка карта трябва да бъде потвърдена отделно и предоставихме различни методи, които може да сте използвали и които сте отказали.
ПреводУважаеми ronin20,
Казиното ви информира, че акаунтът ви не е блокиран от тяхна страна. Както споменах в едно от предишните ни съобщения, сайтът може да е блокиран от вашия интернет доставчик и това е нещо, на което казиното не може да повлияе.
Ако не сте доволни от казиното, може да обмислите да изтеглите целия си баланс и да изберете друга платформа, на която да играете. Важно е обаче да предоставите на казиното всички необходими документи за проверка.
ПреводСкъпа Вероника
Определено не си чел нищо от това, което съм написал. Не сте прочели нито едно от съобщенията ми в този чат. Вие също не сте чели имейл разговорите, които ви препратих.
ПреводПрочетох всичко, което ни изпратихте, и ви обясних по-нататъшните стъпки, които трябва да направите, за да сте сигурни, че жалбата ви е разрешена. Моля, изпратихте ли документите, необходими за верификация на вашата карта? Съжалявам, но ако откажете да сътрудничите с нас или с казиното, ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
