31bet Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Здравейте, посетих това казино и използвах бонус без депозит. Завърших залагането и балансът ми беше 113 евро. След това депозирах 23 евро чрез дебитна карта, заложих депозита си веднъж и се опитах да изтегля 135 евро, но не можах, защото се появи червено съобщение, което казваше, че трябва да направя поне един депозит с резултат, за да мога да тегля, дори и вече да съм депозирал. Говорих в чата 3 пъти с 3 различни служители с цел да реша този проблем и единственото решение, което ми даде, беше да депозирам отново чрез Jeton и след това да изтегля. Единият от тях ми каза, че не е възможно да направя депозит чрез Jeton, защото не се появявам като верифициран член на Jetonbank, но същият човек след това ми предложи да депозирам чрез Jetonbank, защото съм верифицирано лице. Не знам защо имам само тази опция за плащане, тоест опцията Jetonbank. Моят профил в Jetonbank не ми позволява да депозирам чрез евро и чрез банковата си сметка заради моята държава. Не мога да си получа печалбите, моля, помогнете ми, гуру. Всичко, което виждам е, че казиното 31bet не иска да помогне и да изплати печалбите на клиентите си за теглене. Помолих също да не си получат печалбите, но върнах депозита си и изпратих всичко това на имейла на казиното. Искам да отбележа, че мога да дам моя IBAN номер на казиното, за да ми плати.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Харапан,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с тегленето на средства.

Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху методите на плащане, които предлага. Няколко фактора могат да повлияят на тяхната наличност, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде наличен и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да имат ограничена възможност да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.

• Информирани ли сте за алтернативни методи, които бихте могли да използвате, за да изтеглите печалбите си?
• Моля, изпратете ми екранна снимка на методите на плащане, налични във вашия акаунт, както за депозити, така и за тегления.
• Ще съм благодарен и за екранна снимка на историята на транзакциите Ви, показваща направените от Вас депозити и използваните от Вас методи на плащане.
• Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми Харапан, по изключение можем да извършим тегленето Ви чрез банков превод. Моля, изпратете Вашето запитване на имейл: [email protected] и ние ще осигурим необходимата процедура.

Уважаеми представител на казино 31bet,

Благодарим ви, че се свързахте с играча и му помогнахте.

Уважаеми Харапан,

Свързахте ли се с казиното по имейл, както беше поискано от представителя в предишния му отговор? Ако е така, бихте ли ме информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене?

Добре, ще се свържа с тях, благодаря

Уважаеми Харапан,

Моля, уведомете ме, ако сте получили допълнителни инструкции от казиното, след като сте се свързали с тях по имейл.

Уважаеми/уважаема Harapan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Получих печалбата си!! Благодаря за помощта!!

Уважаеми Харапан,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру