30 Bet Casino - Жалбата на играча се игнорира от казиното.

Сайтът на казиното не ми отговаря. Аз съм проблемен комарджия от Обединеното кралство и успях да се регистрирам и да използвам сайта, но ме насърчиха да използвам VPN за достъп до игрите.

Бях на терапия за навика си и се справях добре, докато това не се случи. Изпратих им информация и също така се регистрирах в Gamstop от 10 години.

Казаха ми да го подам като оплакване, така че го направих, но просто ме игнорираха. Разрешиха ми да депозирам над 9000 паунда, преди дори да бъда потвърден или проверен в рамките на няколко дни.

Ще се обърна към банката си, ако не работят с мен, тъй като те ще ме подкрепят, но се опитвам да намеря решение без тази неудобство, тъй като транзакциите са били извършени измамно, тъй като те действат незаконно във Великобритания.

Уважаеми paulmcewan05,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:

Самоизключване и временно освобождаване от отговорност

Можете да изберете напълно да се изключите от игра на която и да е от игрите на нашия сайт. За да направите това, трябва да влезете в профила си и да отидете на страницата за самоизключване. За жители извън Великобритания или Северна Ирландия, вие посочвате периода, за който искате да бъдете самоизключени, и вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново след това. Самоизключването чрез нашата страница за отговорно залагане ще се прилага само за отделен сайт. Ваша отговорност е да предприемете активни стъпки, за да се самоизключите от всички наши сайтове. За да се самоизключите от повече от един сайт в рамките на групата, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат на живо и ние можем да ви помогнем с вашата заявка.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате? Ако сте го направили, моля, препратете тези съобщения на [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Кристина.

Не, никога не съм ги информирал преди това и те никога не са ме питали дали съм блокиран за хазарт във Великобритания или съм зависим, те просто ме насърчиха да играя с VPN, тъй като нямат право да приемат залози от играчи от Обединеното кралство.

Сега не мога да вляза в акаунта, блокиран е.

С уважение, Пол.

Сайтът също така твърди, че има политика срещу пране на пари, но те взеха парите ми чрез пране на транзакции, тъй като плащанията се показват в банковата ми сметка като цифрови медийни или геймърски скинове, за да заобиколят всички ограничения за Обединеното кралство, плюс това ми беше таксувана повече от сумата за всяка една.

Здравей, Кристина.

И ето условията за потвърждение, които ме преследваха едва след като бях внесъл над 9000 паунда дни по-късно, но не исках да изпратя документите и им казах защо, след което сметката беше затворена от тях. Казах, че залагам големи суми и чувствам, че игрите осигуряват много нисък RTP, така че чувствах, че съм измамен. Изпратих им подробности за моите индивидуални сесии с Gamcare, които ми помагаха, тъй като бях 6 месеца чист, както и копие от 10-годишното ми членство в Gamstop, както и договора ми за заем от 25 000 паунда за консолидиране на дълга ми, от който са взели средствата, но все още ме игнорират. Мислех, че поне биха могли да се опитат да работят с мен за частично възстановяване на сумата поради моята ситуация, като се има предвид, че нарушават закона и нарушават собствените си условия. Прилагам и подробности за това как са взели парите от банката ми чрез различни търговци, които не са под правилния MCC код, за да заобиколят и нарушат банковите закони, плюс имаше и надценки поради начина, по който го направиха.

Благодаря за отговора, paulmcewan05. Разбирам колко е разочароващо да чувстваш, че казиното не е успяло да те защити, но няма да можем да ти помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочваш проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не си предоставил искането и акаунтът ти е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как правилно да поискаш самоизключване в бъдеще, ако смяташ, че хазартът е станал предизвикателство за теб.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.