Играчът от Норвегия беше депозирал 4000 NOK и получи съответстващ бонус, но твърди, че никога не е използвал парите от бонуса, натрупвайки около 40 000 NOK печалби. Въпреки това, казиното погрешно стартира изискването за залагане. Играчът беше поискал история на играта от поддръжката на живо, за да докаже, че никога не е използвала бонуса, но заявката беше отхвърлена и имейлите останаха без отговор. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка кредитира нейната сметка със 17 340 NOK след потвърждаване на разделянето на реални и бонус средства. След това случаят се счита за разрешен, въпреки че играчът изрази недоволство от обработката на нейната жалба и от кредитираната крайна сума.
30 Bet Casino - Печалбите на играча, свързани с бонусите, се оспорват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 000 kr
30 Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит на този сайт (съответстващ бонус в казино), така че депозирах 4k NOK и получих съответстващ бонус от 4k NOK. Това е бонус, при който първо играете с истинските си пари и след това с бонус парите, което означава, че ако спечеля с истинските си пари, мога да анулирам бонуса и да загубя само бонуса, не печалбите, и да изтегля парите.
Играх и никога не отидох belwo 4k (което означава, че никога не играх с бонус парите) и спечелих около 40k. Отидох да анулирам бонуса си и видях, че залагането започна да означава, че съм играл с бонуса (грешка от тяхна страна). Отидох до поддръжката на живо с молба да ми помогна с хронологията на играта, но те казаха, че не могат да направят това.
Обясних проблема си (че в моя раздел за бонуси залаганията започнаха дори и да не съм играл с бонус пари), те поискаха екранна снимка, която им дадох и след като казаха, че „ е предоставено директно от вашия акаунт и следователно потвърдиха, че бонусът парите вече са свързани с вашите игри" и отказа да ми покаже историята на играта.
Аз също им изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.
Затова искам моята история на играта, за да видя, че никога не съм достигнал бонус пари и след като докажа, че съм прав, да анулирам бонуса и да изтегля печалбите.
PS: Имам преписа на чата с тях, така че, моля, дайте ми имейл, където мога да ви го препратя.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми batosara98,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на прогреса на залагането с бонуса, който сте активирали?
Вашият бонус все още ли е активен? Продължихте ли да залагате бонус парите или сте анулирали бонуса?
Получихте ли някакъв отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като поискахте вашата игрална история по имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Все още имам бонуса, ако го отменя, ще загубя всички пари. Спрях да залагам и в момента чакам историята на играта.
Бонусът, който активирам, е този, който може да бъде анулиран, ако спечеля със собствените си пари.
Не, няма отговор от тях🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Моля, имайте предвид, че имам този активен бонус, който изтича на 22.07.2024 г.
Бих искал този проблем да бъде разрешен в този срок. Може би казиното ще се опита да изчака дотогава, за да отговори, за да може да анулира всичките ми печалби и да бъде на печалба..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но за да продължим разследването, ще ни е необходима вашата игрова история. Ако сте заложили повече от 4000 NOK реални пари, вие сте започнали да залагате своите бонус пари. Екранната снимка, която предоставихте, не показва никакви технически грешки от страна на казиното. Моля, предоставете ни своята история на игри за допълнителен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧаках една седмица отговора ви.
Както споменах по-горе, помолих ги да ми дадат хронологията на играта, защото не мога да видя пълната хронология от моя акаунт.
Така че те трябва да ни помогнат и да ни го осигурят....
„Отидох до поддръжката на живо с молба да ми помогна с хронологията на играта, но те казаха, че не могат да направят това."
Моля, помогнете ми по-бързо, тъй като казах, че бонусът ми ще изтече скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвали ли сте да поискате историята на игрите си във формат Excel, като се свържете с поддръжката на клиенти чрез имейл [email protected] ? Ако имате, моля, препратете ми имейла. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНадявам се, че се шегуваш с мен Вероника.
Казах в първия си текст тук, че „Аз също им изпратих имейл, но не получих никакъв отговор.".
Това е целият смисъл на тази жалба, опитах се да ги попитам в чат поддръжката за история на игрите и те казаха, че не могат да ми дадат това и след като им изпратих имейл, но не получиха никакъв отговор.
Затова подадох тази жалба, за да получа официален отговор от тях.
Ясно ли е какво ми трябва сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, batosara98, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда, че просто чакате, за да облагодетелствате казиното.... Минаха почти 3 седмици, откакто направих това и няма отговор от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей batosara98,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха почти 4 седмици, откакто отворих тази жалба... 0 помощи досега... Казах ви много пъти, че бонусът ми ще изтече... Сега се обзалагам, че казиното просто чака това да се случи, преди да отговори. ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам как се чувстваш. Свързах се с представителя на казиното чрез Skype, за да ускоря процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда бонусът ми ще изтече утре и ще загубя всичките си пари...
Няма помощ от вас, нито от 30bet дори след 30 дни, откакто получих този проблем.
Ще заложа бонуса си, дори ако съм почти сигурен, че не е трябвало да го правя, за да не загубя парите си...
Нулева помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей batosara98,
Свързах се с представителя на казиното в петък и днес прегледахме вашите регистрационни файлове. Спечелихте, докато играехте с истински пари, но казиното кредитира баланс само до 4000 към реалния ви баланс, а останалите отиваха във вашия бонус портфейл. Представителят проучва допълнително проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей batosara98,
Съжалявам за неудобството.
И да, прав си. Бонусът и реалните пари трябва да бъдат разделени.
Нашият казино отдел го поправи. Те кредитираха 17 340 NOK по вашата сметка.
Това е балансът, който сте имали минус 4000 NOK, които бяха бонус пари.
Така че, моля, проверете го.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми batosara98,
Моля, проверете акаунта си и потвърдете, че всичко е настроено правилно сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като не получих отговор, опитах да заложа парите, но все още нямах време да го направя и загубих бонуса. След това ми върнаха само 17340 NOK, а не цялата ми сума.
След един месец без никакъв отговор трябваше да го заложа и сега ми кредитират само парите, които имах преди изтичането на времето (като не можах да завърша залагането)
Нулево уважение към клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми batosara98,
Разбирам чувството ви, но вие играхте със сумата и балансът ви падна до 17 340 NOK. Когато сте играли с този баланс, сте имали шанс да спечелите и това биха били законни печалби; следователно казиното не може да ви даде пълната сума (в противен случай това би било нечестно предимство). Това, което решавахме в този случай, беше дали сумата във вашата сметка е реален баланс или бонус баланс и доказахме, че парите са реален баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОчевидно е, че целта ми беше да спестя парите, за които казиното твърди, че са в категорията „бонус". Също така е очевидно, че те са използвали измамни тактики, като са забавили отговора си на жалбата ми с месец. Едва след като парите от бонуса бяха анулирани и изгубени, те най-накрая отговориха, предлагайки ми най-малката сума, която имах.
Вярвам, че постъпиха нечестно, като ме притиснаха да направя нещо, което не исках да направя — да играя с бонуса точно преди края на промоцията, което ме накара да го загубя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми batosara98,
Представете си сега, че изведнъж във вашата банкова сметка се появяват 10 000 000 NOK. Бихте ли се свързали незабавно с банката и бихте ли докладвали или опитали да изтеглите парите и се надявали, че никой няма да забележи?
Във вашия случай важното е, че ако знаете, че балансът трябва да е реален, трябва да докладвате инцидента на казиното и да не играете, докато случаят не бъде разрешен.
Избрахте да играете и по време на играта си имахте шанс за печалби.
Сега си представете друг сценарий:
Ще съобщите за инцидента и ще продължите да играете с баланса си от 40 000 NOK, а когато достигнете 20 000 NOK, ще спечелите 10 000 000 NOK. Честно ли ще бъде, ако казиното конфискува тези 10 000 000 NOK и ви даде само 40 000 NOK? Защото ако сега казиното трябва да ви плати 40 000 NOK, това е логиката, която трябва да се приложи в този сценарий.
Така че предполагам, че сега разбирате защо казиното не може да ви плати 40 000 NOK, а само 17 340 NOK.
Автоматичен превод:
