Играчът от Германия беше изпълнил всички необходими стъпки за проверка, включително изпращане на лична карта и селфи, но не успя да изтегли печалбите си от €1800 от 30bet поради продължаващи забавяния на обработката. Проблемът беше разрешен след няколко комуникации с казиното, което доведе до завършване на проверката и изплащане на печалбите. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система, потвърждавайки сътрудничеството на играча по време на целия процес.
30 Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради незавършена проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
30 Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се в 30bet. След като се регистрирах, депозирах €50 без бонус. Поискаха личната ми карта и доказателство за адрес за проверка. Те бяха обработени и прегледани веднага. Сега, когато исках да се оттегля, ми поискаха селфи с личната карта, което също подадох веднага. До сега нищо не се е случило. Не мога да изтегля нищо. В спортните залагания направих €1800 със залози на живо и ми казват, че проверката все още се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Егиен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили селфито с личната си карта в казиното?
Искали ли сте междувременно да представите други документи?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, затворете случая беше проверен и също изплатен след няколко имейл трафика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Егиен,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
