Играчката от Обединеното кралство съобщи, че сметката ѝ в 30 Bet е блокирана, показвайки баланс от 0 паунда, въпреки че е имала 3000 паунда преди излизане. Историята на транзакциите ѝ не отразява депозитите ѝ на обща стойност 1950 паунда, нито играта ѝ в сайта, и тя не е получила никакво обяснение за затварянето или липсващите ѝ средства. Проблемът е маркиран като разрешен от играчката след комуникация с екипа за жалби. Беше потвърдено, че жалбата е била приключена със съдействието на играчката и не бяха предоставени допълнителни подробности за решението.
30 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и балансът липсва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £3 000
30 Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзлязох от акаунта си в 30 Bet между 18:30-19:00 часа на 15.02.2026 г. с баланс от £3 000, а когато влязох отново на 16.02.2026 г., балансът ми беше £0.00. Направих 5 депозита на обща стойност £1 950 на 15.02.2026 г., но тези депозити и цялата игра не се показват в историята на транзакциите ми в сайта. Историята ми на сърфиране ясно показва, че съм правил депозити в 30 Bet на 15.02.2026 г., както и банковото ми извлечение, въпреки че 30 Bet използва множество платежни процесори, така че плащанията, извършени към сайта, не се показват конкретно като 30 Bet. Акаунтът ми беше блокиран поради подозрение, че някой друг е влязъл в него, но това беше потвърдено, че не е така, но акаунтът ми все още е блокиран. Играх в 4 казино игри на живо през деня на 15.02.2026 г., като всяка от тях предоставя своя собствена история на игрите, но нямам достъп до нея, за да докажа историята си на игрите, защото акаунтът ми е блокиран. Никога преди не съм се сблъсквал с подобен проблем и не са ми дали никаква индикация, че са премахнали баланса ми по някаква причина, като например нарушаване на общите условия. Никога преди не съм имал подобен проблем и съм съкрушен, че това се е случило. Не чувствам, че 30 Bet ме приемат сериозно, защото ми казват, че историята на транзакциите ми е точна, въпреки че липсват около 10 часа активност. Не знам как да продължа с това и просто искам балансът ми от £3 000 да бъде възстановен или депозитите, които направих в неделя, да бъдат възстановени. Надявам се, че можете да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 30 Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте повдигнали въпроса за възможността трета страна да има достъп до вашия играчски акаунт, когато сте се свързвали с поддръжката на казиното? Тази възможност беше предложена от вас или от казиното?
- Постигнахте ли предишния си баланс с помощта на бонус? Поискали ли сте наскоро някакви изплащания от казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
- Предоставиха ли ви се записи от историята на игрите ви, показващи какво се е случило с баланса ви? Бихте ли могли да споделите тези записи с мен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
В отговор на вашите въпроси:
- 30 Bet предложиха акаунтът ми да бъде временно спрян, в случай че някой друг е получил достъп до него, но впоследствие потвърдиха, че не е наблюдаван неоторизиран достъп. Те не са деблокирали акаунта ми.
- не са използвани бонус кодове. Никога не използвам бонус код при депозиране.
- историята на игрите ми показва, че не съм правил транзакции след 09:35 на 15.02.2026 г., но това не е точно, като се има предвид, че депозирах и играех активно през по-голямата част от деня на 15.02.2026 г. Поради ограничението на акаунта, което са поставили, не мога да видя историята на игрите на отделните доставчици на игри, изградена в техните игри (Playtech и Creedroomz). Ако имах достъп до акаунта си, щях да мога да докажа, че съм бил активен след 09:35 на 15.02.2026 г. Направих 5 депозита между 12:51 и 16:25 и те също не се виждат в историята на транзакциите на 30 Bets.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Unhappycamper92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Unhappycamper92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
