Играчът от Обединеното кралство, който се беше самоизключил от казиното в продължение на пет години, отвори отново сметката си и депозира 6400 паунда. Банковата му сметка обаче беше затворена, защото транзакциите бяха маркирани като крипто плащания, които той не беше оторизирал. Той поиска възстановяване на парите си обратно в сметката, тъй като се бореше с финансови затруднения и хазартна зависимост. Опитахме се да посредничим по жалбата и поискахме доказателства от казиното относно повторното отваряне на самоизключената сметка, но казиното не съдействаше или не отговаряше. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и рейтингът на казиното беше негативно повлиян поради липсата на съдействие. Играчът беше посъветван да използва инструменти за блокиране на хазарт и да обмисли подаване на жалба до съответния орган по хазарта.
30 Bet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.
Неуспешно излизане
Черни точки: 4 270
Сума: £6 400
30 Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, самоизключих се от 30bet за 5 години поради хазартна зависимост. Позволиха ми да отворя отново сметката си и да депозирам 6400 паунда. Една от банковите ми сметки вече е затворена, защото транзакциите идват като крипто плащания. Нямам никаква криптовалута. Трябва парите ми да бъдат възстановени в националната ми сметка. Никога не е трябвало да ми позволяват да отворя отново сметката си. Имам наистина лоша зависимост. Живея сам и изобщо не ми останаха пари. Не знам какво ще правя. Трябва парите ми да бъдат възстановени. Самоизключих се за 5 години от сестринския им сайт Qbet. Не ми позволиха да отворя отново сметката. Това ме накара да се самоубия. Нямам пари за храна или каквото и да било друго. Моля, казино гуру, моля, помогнете. Трябва парите ми да бъдат възстановени в националната ми сметка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно се самоизключихте от 30 Bet Casino? Моля, препратете ми оригиналната заявка за самоизключване, заедно с отговорите и потвържденията на казиното относно 5-годишното самоизключване. [email protected] .
- Поискахте ли да бъде отворен отново акаунтът ви в казиното? Ако да, кога точно?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИ така, Вероника, случи се следното: миналия месец имах акаунт в qbet и 30bet. Реших да се самоизключа и от двата сайта за 5 години заради хазартната си зависимост. Qbet отказаха да отворят отново акаунта ми, но 30bet го отвориха отново преди края на 5-годишния ми период на самоизключване. Подведоха ме. Загубих всичките си пари, само за да ме назоват. Живея сам и нямам никого, наемът ми не е платен, не съм пазарувал храна, в стаята си съм от четвъртък и съм много уплашен какво ще ми се случи. Казиното трябваше да ме защити и да ми каже „не" да отворя отново акаунта си преди края на 5-годишния ми период, защото съм зависим. Помолих ги да го отворят отново, но qbet казаха „не" и 30bet го отвориха отново, дори когато знаеха, че съм се самоизключил за 5 години. Ще прикача всичко, за да видите, че загубих всичките си пари, само за да ме назоват.
ПреводИзпратих ти и цялата кореспонденция по имейл
ПреводСметката не е напълно затворена, блокирали са достъпа за игра и депозити, казаха, че преглеждат и ще ми отговорят до 24/48 часа, но не съм получил никакъв отговор и доколкото разбирам, са минали 2 дни. Ако играч поиска 5-годишно изключване, когато се върне, опитвайки се да отвори отново сметката, казиното трябва да предотврати това, като откаже да отвори отново сметката, докато не изтече периодът на самоизключване. Това е целият смисъл на самоизключването за 5 години. Чувствам се сякаш съм бил разочарован. Qbet и 30bet са под едно и също управление и Qbet отказаха да отворят отново, така че очевидно някъде тук има грешка. Наистина съм уплашен и това ме повлия силно. Наистина се надявам 30bet да постъпят правилно и да възстановят депозитите ми. В този случай, поради обстоятелствата, аз съм хазартен зависим и иначе не бих поискал 5-годишен период на изключване. Надявам се, че ще се съгласите с този факт. Това силно повлия на психичното ми здраве. Не съм излизал от стаята си от четвъртък. Чувствам се самоубийствено, банковата ми сметка е в овърдрафт. Нямам пари да ям или да си платя сметките. Моля, казино гуруто да ми помогне.
ПреводВероника, акаунтът ми вече е затворен без никакво уведомление, след като се опитах да изтегля последните 100 от игралния си акаунт, за да купя храна. Опитах се да се свържа с чат на живо, но те непрекъснато прекъсват чата.
ПреводЗначи 30bet казват, че не ми връщат парите, никой не е отговорил на оплакването ми. Нямам друг избор, освен да докладвам 30bet manga casino qbet 55bet gqbet на Комисията по хазарта, за да ги затворят за постоянно, да премахнат уебсайтовете им и да затворят доставчиците им на плащания, за да не могат да обработват плащания. Вече се свързах с тях и всичко, което трябва да направя, е да прикача цялата информация и да я изпратя. Това е абсолютно позорно.
ПреводЩе им докладвам във всички необходими страни, в които оперират.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че споделихте разговорите, които проведохте с екипа за обслужване на клиенти на казиното. Наистина съжалявам да чуя за вашата ситуация и мога само да си представя колко ужасно трябва да е било това преживяване за вас.
Преди да продължим с жалбата Ви, все още трябва да събера допълнителна информация от Вас. Предоставили сте няколко чат разговора с екипа за поддръжка на клиенти; те обаче са се провели или малко преди акаунтът Ви да бъде отворен отново, или след като вече сте загубили пари. За съжаление, все още не съм получил първоначалното Ви искане за самоизключване .
Бихте ли ми изпратили оригиналното съобщение или разговор, в който за първи път поискахте самоизключване от 30 Bet Casino? Тази информация е много важна за нас, за да оценим правилно вашия случай и да определим дали казиното е действало в съответствие със задълженията си.
ПреводНе получих такъв, защото се самоизключих за 5 години чрез опцията за самоизключване за 5 години на уебсайта, но имейлите, които ви изпратих, също съдържат чата, в който те са се съгласили, че съм самоизключен за 5 години, но след това са го отворили отново.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобре, просто бих искал да добавя, че в Общите условия на казиното е посочено, че самоизключен акаунт не може да бъде отворен отново, докато не изтече периодът на самоизключване. Няма посочено къде може да бъде отворен отново самоизключен акаунт. Това казино не спазва собствените си общи условия на сайта, но играчите са длъжни да ги спазват?
ПреводУважаеми Шераз1996
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Sheraz1996 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на 30 Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПредоставих цялата информация, но ще ви информирам за оплакването и ситуацията. Поисках 5-годишно самоизключване от 30bet и техния сестрински сайт Qbet, тъй като, доколкото разбирам, страдам от хазартна зависимост, а условията на сайта изрично посочват, че самоизключеният акаунт не може да бъде отворен отново, докато не изтече определеният период от време, в моите обстоятелства това беше 5 години. Начинът, по който се самоизключих, беше чрез секцията за отговорна игра на уебсайта в моя профил за вход. След като избрах 5-годишно самоизключване, това автоматично се приложи към акаунта ми. Сега съм наясно, че помолих казиното да отвори отново акаунта ми, но поради 5-годишното ми самоизключване, те е трябвало да откажат молбата ми и да ме предпазят от повторно отваряне на акаунта ми. Всяко друго казино, което съм използвал, го е приложило и прилага, както е посочено в техните условия. 30bet обаче не направиха това, те позволиха акаунтът ми да бъде отворен отново един месец след искането ми за 5-годишно самоизключване, това не е посочено никъде в техните условия. Честно казано, това наистина ме засегна психически, физически и емоционално в голяма степен, тъй като се боря и с други аспекти на моята кариера. Животът в момента... Честно казано, нямах нужда от това. Бавно се възстановявам и вярвам в Бог, че ще се възстановя от това. Но това не е правилно, върна ме назад. Ако уязвим клиент се самоизключи за 5 години, казиното не би трябвало да позволява повторно отваряне на самоизключени акаунти, дори ако го поискат, което ще направят, ако са зависими. Клиентът е този, който трябва да инициира самоизключването, а след това е операторът да приложи самоизключването, за да защити клиента. Чел съм други оплаквания, в които са коригирали това с други клиенти. Надявам се, че ще постъпят правилно и честно и ще коригират това, което са направили. След това ще променя мнението си за това казино, но засега съм в застой, приятелю. Информирах казиното за ситуацията си и за факта, че самоизключеният ми акаунт е отворен отново, а не е трябвало да бъде отварян отново. Въпреки това останах с впечатлението, че не са се смутили. Това наистина ме изненада. Честно казано, наистина се чувствах сякаш съм бил мишена. Аз съм уязвим клиент. Надявам се, че можем да постигнем някакво споразумение и справедливо решение въз основа на случилото се. Благодаря. Ще добавя доказателство, че акаунтът ми наистина е бил самоизключен. 🤝
ПреводПреводИмах чувството, че това ще се случи, какъв жалко. Е, ако не отговорят, просто ще трябва да вземат черните точки. 😅
ПреводВсе още няма отговор, какво ще стане сега?
ПреводУважаеми Шераз1996 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams и представителят на казиното се съгласи да разгледа тази жалба и се присъедини към процеса на медиация. За съжаление, изглежда, че това няма да се случи. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
