2UP Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, на 14 март се присъединих към това казино. Направих депозит от 350 евро и той пристигна, всичко мина добре. Получих криптовалута в баланса на казиното. Направих залог. Спечелих залог. Сега имам 700 щатски долара криптовалута или нещо подобно. Сега качвам KYC документи за теглене и докато правя това, те анулираха залога ми, така че сега имам това, което имах. Разговарях с поддръжката няколко минути и докато говорех, излязох от системата. В поддръжката поисках възстановяване на депозита си, защото анулираха залога ми, въпреки че спечелих. Не ми върнаха парите, казаха ми, че трябва да превъртя парите, но преди това. Но да, излязох от системата и им написах имейл, но те все още не искаха да ми върнат депозита. Като цяло, те блокираха акаунта ми с първоначално депозираните от мен 350 евро. Тези пари не са техни и не могат просто да конфискуват парите ми, само като ги блокират. Целта ми е да си върна парите!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 350 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Така че бях фокусиран върху спортни залози. Акаунтът ми беше блокиран по време на процеса на KYC проверка. Паспортът и селфито вече бяха качени, но вероятно все още не бяха потвърдени. Депозирах 350 евро, но тъй като валутата беше криптовалута, сумата се промени. Мисля, че след като залогът ми беше анулиран, ми върнаха само 341 евро. Но в банковото ми извлечение пише, че съм депозирал 350 евро.

Благодаря, че се опита да ми помогнеш!

Благодаря за отговора, dqeryz. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.