2UP Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

След като акаунтът ми беше блокиран, се свързах с поддръжката на живо на казиното, за да попитам за причината за конфискацията на баланса ми.

Единственото обяснение, което получих, беше, че акаунтът ми е бил заключен и балансът ми е бил конфискуван поради „злоупотреба с бонуси". Когато попитах какви конкретни действия се считат за злоупотреба с бонуси, агентът по поддръжката отказа да предостави каквито и да било подробности и просто заяви, че екипът по управление вече е прегледал случая и че решението е окончателно.

Поисках да говоря и със съответния отдел или с мениджър, но и това искане беше отхвърлено, отново с обяснението, че решението е окончателно.

Считам, че е фундаментално несправедливо казино да конфискува целия баланс на играч, като същевременно отказва да обясни кое правило е било нарушено или какво конкретно поведение представлява „злоупотреба с бонус". Простото повтаряне, че решението е окончателно, не ми дава никаква смислена възможност да разбера или да отговоря на обвинението.

С уважение моля казиното да предостави ясни и проверими доказателства в подкрепа на твърдението си за злоупотреба с бонуси. Ако не са в състояние или не желаят да го направят, смятам, че конфискацията на баланса ми не може да се счита за оправдана.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 2UP Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема kopen06,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря ви за съобщението и се извинявам за закъснението с отговора.

Регистрирах се в 2UP Casino на 7 август 2026 г. В същия ден направих депозит, играх в казиното и впоследствие подадох заявка за теглене.

На 9 август 2026 г. забелязах, че вече не мога да вляза в акаунта си. Затова се свързах с поддръжката на живо на казиното, за да разбера какво се е случило.

По време на чата за първи път бях информиран, че акаунтът ми е заключен и че целият ми баланс е конфискуван поради предполагаема „злоупотреба с бонуси".

Относно другите ви въпроси:

Играех предимно оригиналните игри на казиното.

Използвах бонуса за първи депозит.

Когато помолих казиното да обяснят точно какво съм направил, което представлява злоупотреба с бонус, те отказаха да предоставят конкретни подробности. Те просто заявиха, че съответният екип е прегледал акаунта ми и че решението е окончателно.

Също така поисках да се свържа със съответния отдел или отговорен мениджър, за да получа правилно обяснение. Това искане обаче беше ефективно отхвърлено и отново ми беше казано, че решението на управленския екип е окончателно.

Ще изпратя и пълния препис на чата от комуникацията ми с 2UP Casino на вашия имейл адрес, както е поискано, за да можете да прегледате директно отговорите на казиното.

Това, което ме тревожи най-много, е, че целият ми баланс беше конфискуван въз основа на обвинение в „злоупотреба с бонуси", но казиното отказа да посочи какво конкретно действие, залог или поведение е нарушило правилата му.

Без такова обяснение, нямам смислен начин да разбера обвинението или да се защитя от него.

Затова с уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да поиска от 2UP Casino ясно да посочи конкретното правило, което твърдим, че съм нарушил, и да предостави съответните доказателства, показващи как моята игра представлява злоупотреба с бонуси.

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми kopen06,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми kopen06,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 2UP ​​Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми 2UP казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че улеснихте този преглед. Бихме искали да предоставим пълните подробности за решението относно акаунта на kopen06 (UID 138947).

Акаунтът беше класифициран съгласно нашите Общи условия (приети от всеки играч при регистрация), по-специално:

8.5. Компанията си запазва правото да откаже искане за теглене в случай на измама, като в този случай акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено.

8.6. Компанията ще прегледа всички акаунти на играчи и ще ги класифицира по своя преценка. След като играч бъде класифициран като „ловец на бонуси" или „злоупотребяващ с бонуси", всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани, акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено. За пояснение, „ловец на бонуси" или „злоупотребяващ с бонуси" се отнася до някой, който създава множество акаунти с цел да претендира за един и същ бонус многократно или да компенсира печалби, за да може да претендира за бонус за възстановяване на загуби.

Нашите записи показват, че kopen06 и неговият референт hayashin27 са получили един и същ бонус за първи депозит (~2000 USDT) и след това са изчистили залагането с десетки хиляди почти идентични залози с фиксиран залог с нисък множител на игри 2UP Original, модел на оборот с минимален риск, а не истинска развлекателна игра. Можем да заключим, че в този случай става въпрос за злоупотреба с групов бонус.

На тази основа сметката беше класифицирана съгласно Раздел 8.6 и бонусът и свързаните с него печалби бяха анулирани.

Здравейте на всички,

Уважаеми 2UP казино,

Благодаря ви за предоставената информация и доказателства досега. Прегледах скрийншотовете и активността по залаганията.

Бих искал само да уточня няколко оставащи точки, преди да стигна до заключението си.

Първо, бихте ли могли да предоставите доказателства, потвърждаващи, че препоръчителят, hayashin27 , също е заявил същия бонус за първи депозит? Скрийншот на съответната история на бонусите би бил достатъчен.

Второ, бих искал да уточните дали конкретната ситуация, описана във вашите Условия като злоупотреба с бонуси, действително е възникнала в този случай:

„Ловец на бонуси" или „злоупотребяващ с бонуси" се отнася до някой, който създава множество акаунти с цел да претендира за един и същ бонус многократно или да компенсира печалби, за да може да претендира за бонус за загуба.

По-специално, моля, обяснете дали kopen06 и hayashin27 действително са използвали акаунтите си, за да компенсират печалби или по друг начин да координират дейността си, за да получат бонус за загуба , и ако е така, как се е случило това в този случай.

И накрая, освен сходния модел на залагане, има ли други съответни прилики или връзки между двата акаунта , които подкрепят заключението ви, че дейността е била координирана злоупотреба с бонуси?

След като получа това разяснение и доказателствата относно бонуса за препоръчителя, би трябвало да разполагам с всичко необходимо, за да завърша оценката си.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Самуел, благодаря за последващите действия.

Радвам се да приключа останалите точки. Отговорих на всеки от вашите въпроси по-долу + приложени са екранни снимки в подкрепа на това.

Въпрос 1: „Бихте ли могли да предоставите доказателства, потвърждаващи, че препоръчителят, hayashin27, е заявил същия бонус за първи депозит? Скрийншот на съответната история на бонусите би бил достатъчен."

Да. hayashin27 (UID 137939) е директният референт от ниво 1 на kopen06 и двата акаунта са получили един и същ бонус за първи депозит от 2000 USDT (приложения 1 и 4). Двата акаунта са изпълнили идентичен цикъл:

• 4 август, 12:55, hayashin27 (препоръчител) : депозити от 1000 USDT - Приложение 3
• 4 август, 13:02, hayashin27 : получава бонус за първи депозит от 2000 USDT (7 минути след депозиране) Приложение 1
• 5 август, hayashin27 : изчиства залагането с десетки хиляди почти идентични залози от ~10 USDT на Wheel (2UP Originals) с ниски множители - Приложение 2
• 5 август, 08:56, hayashin27 : тегли ~1850 USDT - Приложение 3
• 7 август, 16:27, kopen06 (препоръчано от hayashin27) : депозити 1000 USDT - Приложение 6
• 7 август, 16:37, kopen06 : получава същия бонус за първи депозит от 2000 USDT (10 минути след депозиране) - Приложение 4
• 7 август, kopen06 : изчиства залагането с десетки хиляди почти идентични залози от ~9.3 USDT на Plinko (2UP Originals) с ниски множители - Приложение 5
• 7 август, 22:02, kopen06 : заявка за теглене на ~2 797 USDT, задържано за преглед - Приложение 6

Накратко: препоръчаният от него потребител (hayashin27) е изпълнил точно този цикъл първо и е осребрил парите; препоръчаният от него акаунт (kopen06) е повторил идентичния шаблон 3 дни по-късно.

В2: „изяснете дали конкретната ситуация, описана във вашите Условия като злоупотреба с бонус, действително е възникнала… дали kopen06 и hayashin27 действително са използвали акаунтите си, за да компенсират печалби или по друг начин да координират дейността си, за да получат бонус за загуба, и ако е така, как се е случило това."

Важна първа бележка: бонусът за първи депозит е оферта, която предлагаме, за да привлечем истински нови играчи. Дали сме го на хиляди играчи и огромното мнозинство го ползват и играят нормално и честно, като някои от тях печелят значителни суми. Нямаме проблем с това; истинските победители винаги са добре дошли. Този случай е различен по профил.

Приложимата част от 8.6 е първата: „създава множество акаунти с цел многократно получаване на един и същ бонус. "

Това, което показват записите, не е обикновена ситуация „играч препоръчва приятел". hayashin27 сам е изпълнил целия цикъл за три дни: депозиране, получаване на бонус за първи депозит от 2000 USDT, усвояване на средствата с оригинални карти с нисък множител и теглене - Приложения 1-3

След това той насочи kopen06, който изпълни същата схема: същият бонус, същият депозит → заявка → нисък множител → бързо теглене, в същия срок - Приложения 4-6

Изображения 2 и 5 показват: над 40 000 реда със записи за залагания за по-малко от 1 ден за Копен и за 3-4 дни за Хаяшин.

Това не е случаят, в който виждаме двама независими играчи, всеки от които е развил свои собствени навици, а по-скоро един играч завършва извличането и след това превежда втори акаунт през същия процес. Тази координация е смисълът, същият бонус се изисква и извлича втори път чрез свързан, насочен акаунт, със същия процес и същата продължителност.

Тук е от значение и препоръката. Нормалната препоръка е играч, който кани приятел, който след това играе по свой собствен начин; тук препоръчаният акаунт възпроизвежда точния модел на извличане на информация от препоръчителя стъпка по стъпка, което не е общ/органичен профил.

В3: „Освен сходния модел на залагане, има ли други съответни прилики или връзки между двата акаунта, които подкрепят заключението ви, че дейността е била координирана злоупотреба с бонуси?"

Да:

1. директна връзка към акаунт: hayashin27 е референтният потребител от ниво 1 на kopen06 (приложения 4–6);
2. същата валута (USDT), същият регион и език на акаунта (JP) и същият продукт;
3. идентичен жизнен цикъл и време на акаунта : депозит → и двамата са получили един и същ бонус за първи депозит от 2000 USDT в рамките на ~7–10 минути → и двамата са използвали оригинални карти с нисък множител → и двамата са се опитали да изтеглят (прикачени файлове 1-3-4-6 )
4. същият метод на залагане : хиляди малки залози с фиксиран залог и нисък множител на нашите оригинални слотове, за да се постигне по-голям успех (Wheel за hayashin27, Plinko за kopen06) (прикачени файлове 2-5)
5. последователно изпълнение: референтният потребител (hayashin27) завърши цикъла и му беше платено първо, след което референтният акаунт (kopen06) го повтори.

Отново е важно да заявим: истинските победители са добре дошли (и ние обичаме да имаме/споделяме големи печалби, парлаи и т.н.). Конкретният случай тук е за 2 свързани акаунта, които се координират, за да заявят и извлекат един и същ бонус за първи депозит чрез игра, която не е за развлечение и има ниска вариация.

Обмислете прикачените файлове:

• #1 - Бонус Хаяшин
• #2 - Залози на Хаяшин
• #3 - Депозити и WD-та на Хаяшин
• #4 - Бонус за купон (изпратен преди това)
• #5 - Залози на Копен
• #6 - Депозити и депозити в Kopen

С удоволствие ще предоставя всичко необходимо.

Благодаря!

2UP

Здравейте на всички,

Благодаря Ви, 2UP Casino, за отличното съдействие по време на разследването. Оценявам подробните обяснения, допълнителните доказателства, които предоставихте, и готовността Ви да отговорите на повдигнатите въпроси и да изясните обстоятелствата по случая.

Този вид сътрудничество и прозрачна комуникация са много полезни при оценката на жалбите и оценявам усилията, които сте положили за предоставянето на необходимата информация.

Уважаеми kopen06,

Вече прегледах цялата информация, предоставена от двете страни, включително обясненията на казиното и подкрепящите доказателства.

След като разгледах пълния контекст на случая, намирам обяснението на казиното и предоставените доказателства за достатъчни, за да подкрепят решението му относно злоупотребата с бонуси и конфискацията на свързаните с тях печалби.

Тъй като съответните обстоятелства и доказателства вече бяха обсъдени подробно в темата за оплакванията, няма да повтарям всичко тук. Въз основа на моята оценка, считам решението на казиното за оправдано съгласно неговите Общи условия.

Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата като отхвърлена .

Благодаря и на двамата за съдействието по време на разследването.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру