2UP Casino - Акаунтът на играча е затворен след самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с 2UP Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали сте въвели цялата си лична информация вярно и в двата си акаунта?
• Преминали ли сте KYC проверката на някой от вашите акаунти?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, екип за оплаквания,

В 2UP.io, данните в профила и основният KYC са незадължителни и не се изискваха от платформата при регистрация. В резултат на това полетата в профила бяха оставени празни и в двата акаунта. Не въведох никакви неверни или подвеждащи данни в нито един от профилите.

Нито един от акаунтите не е преминал официална KYC проверка, тъй като 2UP не налага задължително KYC за регистрация или депозити. Тъй като обаче не се изискваха данни за профила, предприех стъпката да разкрия и двата акаунта съгласно предоставените доказателства, които доказаха на казиното ясна връзка между двата, независимо от каквато и да е информация в профила.

Ще изпратя имейл с допълнителни доказателства.

Благодаря ти.

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до сметката си? Освен това, бихте ли могли да ни изпратите разписки за депозитите, направени след откриването на втората Ви сметка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Изпратих информацията за историята на депозитите по имейл.

Мога да потвърдя, че все още имам достъп до втория акаунт, но не съм играл от него след инцидента.

Благодаря за разяснението.

Ако нито един от акаунтите не е съдържал лична информация и нито един от тях не е бил проверен чрез KYC, казиното може да не е разполагало с достатъчно информация, за да идентифицира, че и двата акаунта принадлежат на вас и да приложи самоизключването към тях. В такъв случай, опасявам се, че не можем да направим много по отношение на вашето искане за възстановяване на сумата.

Споменахте обаче, че сте поискали самоизключване и за двата акаунта. Ако случаят е такъв, бихте ли могли да уточните кой имейл адрес е бил свързан с всеки акаунт и да препратите заявките за самоизключване и за двата акаунта директно на моя имейл адрес на [email protected] Моля, препращайте имейлите поотделно, вместо да ги събирате в PDF документ.

Благодаря ви за съдействието.