24slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

24Slots Casino – Проверката отнема твърде много време и тегленето е в очакване

Здравей,

Имам проблем с процеса на верификация в 24Slots Casino и бих искал да помоля за помощ.

Поисках теглене и подадох необходимите документи за проверка. Чакам от миналия четвъртък сметката ми да бъде потвърдена.

Системата за верификация на уебсайта на казиното не работи правилно за мен. Когато се опитвам да завърша верификацията през уебсайта, тя не продължава, затова се свързах с казиното по имейл.

Вчера получих отговор, че някои от документите ми са били отхвърлени, защото съм представил изтекъл документ за самоличност за проверка на адреса. Разбирам, че този документ не може да бъде приет, така че днес отново представих правилните/актуални документи.

Единственият проблем е доказателството за адрес. Искат сметка за комунални услуги на мое име, но в момента нямам сметка за комунални услуги с достатъчна възраст на мое име. Обясних това и съм готов да предоставя алтернативен документ, за да докажа местожителството си, но трябва да ми кажат какви алтернативни документи ще приемат.

Проблемът е, че казиното отговаря на имейлите ми приблизително веднъж на всеки 24 часа, което прави процеса на проверка ненужно бавен. Също така обясних, че съм готов да сътруднича напълно в процеса на KYC и да предоставя всякаква разумна алтернативна документация, която се изисква.

Не отказвам проверка. Просто искам документите ми да бъдат прегледани от отдела за KYC и да ми бъде предоставена разумна алтернатива за изискването за доказателство за адрес, което в момента не мога да изпълня с фактура за комунални услуги.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при свързването с казиното и молбата им да прегледат случая ми и да завършат проверката ми възможно най-скоро или ясно да обяснят какво алтернативно доказателство за местожителство ще приемат.

Мога да предоставя скрийншотове на тегленето ми, имейли с казиното и документите, които съм представил, ако е необходимо.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Октапол,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Какви конкретни документи представихте за проверка и кои бяха отхвърлени?
• Можете ли да посочите алтернативните документи, които сте готови да представите за доказателство за адрес?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало от вас да ги изпратите отново или коригирате?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.