24slots Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Това казино използва незаконен механизъм, при който разчита на спам имейли за потвърждение от KYC, за да забави или дори да отмени заявките за теглене. Акаунтът ми е бил потвърден 3 пъти (чухте правилно, 3 пъти) и всяко теглене, което поискам, те бавят, използвайки това като извинение. Имайте предвид, че им изпратих безброй проверени и валидни документи и всеки път буквално използвах едни и същи документи. Когато разкрих дейността им, тъй като имат поне 30 онлайн казина, всички свързани с една и съща лицензирана компания, както и със същото наето фалшиво офисно място и външната компания за плащания, която се намира в Кипър, и им написах официално правно писмо, изготвено от моя адвокат, те продължиха да поемат акаунта ми, генерираха фалшиво теглене. И конфискуваха средствата ми. Да не говорим, че тези хора първо фалшифицираха известие за анулиране на акаунта ми за теглене, което направих на 9 април. След това го промениха на отхвърлено. След това поеха акаунта ми и промениха паролата ми. Изглежда, че правните ми претенции ги заплашваха. В писмото, което им изпратих, подчертах, че всяка промяна на акаунта ще се счита за измамна дейност и опит за манипулиране на доказателства. И все пак те го направиха. Тази компания, както и другите две компании, свързани с всички тези казина, трябва да са в черен списък. Имам всички необходими доказателства. Също така, още един забавен факт е, че винаги отделят две седмици за преглед на всяко теглене, но някак си теглене за 1900 долара беше одобрено два часа след като изпратих правното си писмо до екипа им за поддръжка. Това е последният опит да се свържа с тях чрез добра воля и да се държа така, сякаш нищо не се е случило, стига да ми върнат средствата. В противен случай трябва да последва активиране на ADR и ескалация до властите на Кюрасао, тъй като те очевидно имат лоши намерения с мен и изглежда не уважават моята интелигентност и предпазливост към подобни казина. Също така бих искал да спомена един забавен факт - последното ми искане за теглене, което направих, го изтриха изцяло, вместо да бъде отхвърлено или анулирано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 24slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Върнат ли ви е последният депозит или е бил конфискуван?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Ще отговоря на въпросите ви един по един,

Бях играч в казиното от 25 март и акаунтът ми беше превзет, манипулиран и средствата конфискувани (без никаква комуникация от тяхна страна) на 25 април, буквално 50 часа след като им изпратих официално правно писмо по имейл до екипа им за поддръжка.

Що се отнася до игрите, които съм играл, играл съм безброй казино слот игри, в който смисъл генерирах известна печалба от играта, след което я изоставях напълно, тъй като RTP в крайна сметка ме караше да загубя всичко обратно. Това беше стратегия, която следвам в почти всички казина.

Що се отнася до баланса, той по никакъв начин не беше постигнат само чрез бонус, аз специално отбелязах „Не искам бонус", когато се регистрирах на 25 март. Имаше обаче Великденско събитие, което периодично даваше безплатни завъртания, когато играехте, малка част от баланса идваше от тях. Тези безплатни завъртания обаче са специално проектирани да не дават печалба от повече от 70 долара наведнъж. Освен това, в собствените условия на това събитие беше споменато, че всяка печалба ще бъде преобразувана в реален баланс.

Що се отнася до средствата, напълно всичко беше конфискувано, нищо не беше върнато или получено от моя страна. Освен това, след като получих обратно достъп до акаунта си чрез имейла, който те поеха, споменах това в друг имейл до тях на 28 април и изненадващо, те изтриха акаунта напълно веднага след това, за да премахнат всички следи. Пишеше, че акаунтът не съществува или е заключен.

Освен това ще споделям цялата си комуникация с тях чрез чат и/или имейл, като ще ги препращам на посочения от вас имейл. В тези имейли ще видите техния нелеп подход към злоупотребата с KYC, както и факта, че акаунтът ми беше успешно потвърден не веднъж или два пъти, а 3 пъти.

И всеки път се връщат със същите нелепи твърдения, че е необходима допълнителна проверка, когато всъщност вече съм имал две малки тегления преди това!

И като начало, за да стигнете до етапа, в който можете да подадете заявка за теглене (първата ми заявка), се изисква акаунтът да бъде напълно верифициран. Това означава, че е трябвало да верифицират акаунта 4 пъти!

Това е явно нарушение на правилата за отговорна игра и незаконна практика и възнамерявам да продължа с разследването на този въпрос, независимо от цената. Тяхната стратегия се основава на злоупотреба с хазартни зависими, като правят всичко възможно да задържат или забавят тегленията с надеждата, че играчите няма да могат да седят безучастно и да залагат обратно парите си.

Всички казина, свързани с тази компания и другите 3 компании, имат абсолютно еднакъв дизайн, доставчици на плащания, както и агенти за поддръжка (буквално същите имена и същите копирани скриптове) и екип за обработка на жалби и KYC. Това е мултинационална, голяма измама, добре организирана незаконна операция.

Със сигурност ще направя всичко възможно да привлека вниманието на Интерпол към тази операция за пране на пари и злоупотреба, ако не се постигне решение.

Бих искал също да спомена, че започнаха напълно да игнорират имейлите ми, а агентите в чата на живо ме инструктираха да се свържа с тях по имейл, когато очевидно не са достъпни. Те дори не отговориха, нито потвърдиха получаването на изпратеното от мен правно писмо.

Уважаема somrani112,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Благодаря ти, somrani112, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 24slots Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Както знаете, процесът на проверка е стандартна практика в индустрията и съществена мярка за потвърждаване на собствеността върху акаунта, поддържане на сигурността на акаунта и защита на потребителската информация. Моля, обърнете внимание, че закриването на акаунта на играча беше извършено по негово искане. Освен това, играчът пожела да му бъде изплатено и салдото по акаунта.

След гореизложеното, моля, имайте предвид, че играчът има няколко одобрени тегления от наша страна и ако играчът има някакви основания или подкрепящи доказателства във връзка с предишните си твърдения, той е добре дошъл да ги сподели, тъй като в момента не можем да обосновем подобни твърдения въз основа на информацията, с която разполагаме.

Надяваме се, че сме хвърлили светлина върху въпроса.

С уважение,

Казино 24slots

Уважаеми 24 слота,

Благодаря за отговора, но бих искал да подчертая, че от моя страна не са получени никакви средства.

Поисках средствата да бъдат изтеглени, но вместо да поискам повече информация, не получих никаква комуникация от ваша страна.

Това няма смисъл за толкова чувствителен въпрос.

Освен това, може би бихте искали да ни помогнете да разберем защо трябваше да потвърждавам акаунта си 4 пъти подред, след като постоянно съм предоставял валидни документи и както споменахте, съм имал две тегления преди това, а не няколко.

като последните две от моите заявки за теглене бяха отменени от ваша страна без никакво обяснение.

Освен това исках специално да благодаря на Петър и Томас за тяхната помощ.

с уважение,

Благодаря за актуализацията, представител на 24slots Casino, би ли било възможно да предоставите потвърждение за плащането на средствата? Можете да изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема somrani112,

Тъй като не получих отговор на последното си запитване, опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от страна на казиното. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър