24slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради прекомерни искания за документация.

здравей

Бих искал да подам жалба срещу 24slots.

Потвърдих акаунта си, като завърших процеса на KYC. Моят адрес и доказателство за самоличност бяха одобрени (около 14.02.2025 г.).

Направих депозит от $500.

След като направих спортни залагания и играх на рулетка, завърших превъртането. Никога не съм използвал никакви бонуси.

Тогава поисках първото си теглене от $1059,30.

Поисках тегленето на 19.02.2025 г.

На 22.02.2025 г. получих имейл с искане за „доказателство за адрес".

Искаха нови и нови документи.

Изпратих няколко сметки, включително:

- Сметка за ток

- Телефонна сметка

-Банково извлечение

- Друго банково извлечение

Всички те бяха първоначално отхвърлени по неразбираеми причини с твърдението, че може да са фалшиви, да имат неправилен формат или просто без да се посочва причина.

Те също поискаха и аз правилно подадох:

-Снимка с моя паспорт

Накрая на 04.03.2025 г. получих имейл, в който изглеждаше, че приемат документите, които бях изпратил, но те поискаха:

„Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност."

Не желая да предоставя това, тъй като би било значителен разход за мен и го намирам за прекомерен.

След като ги информирах за това - това беше последният път, когато се свързах с тях - те не ми позволяват да изтегля парите си.

Уважаеми nisansalaGam,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Правилно ли разбирам, че в крайна сметка казиното одобри вашите документи за „доказателство за адрес" и банково извлечение?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно вашата проверка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Смятам, че документацията ми е одобрена, тъй като изпратих както снимка с паспорта си, така и различни фактури.

Проблемът е, че сега те искат "нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност". Това представлява значителна икономическа цена за мен и го намирам за злоупотреба. Няма да го предам.

Изпратих ви комуникацията, която имах с компанията по имейл.

Благодаря ви за работата.

Благодаря за отговора.

Според обмена, който сте изпратили, екипът на KYC на казиното смята, че предоставените от вас документи не са „оригинали".

Бихте ли препратили най-новите документи за доказателство за адрес, които сте изпратили в казиното?

Бихте ли препратили последното селфи, което изпратихте в казиното?

Моля, препратете го на моя имейл адрес [email protected] Извинявам се за неудобството.

здравей

Вярвам, че тези документи вече са коректно валидирани.

Проблемът е, че сега те също искат:

„Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност."

Но този документ има висока цена за мен.

Мога да предоставя всякакъв друг документ, който няма разходи за мен, но те не искат

приемете го.

Това е обидно лечение.

Изпратих ви селфито и фактурата по имейл.

поздрави

Благодаря ви много, nisansalaGam, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми nisansalaGam,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на 24slots Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми 24slots Casino,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Скъпа Роми,

Забавянето в обработката на споменатата заявка за теглене се дължи на липсата на сътрудничество от страна на Играча с процеса на проверка на KYC.

Процедурата все още не е завършена, тъй като някои елементи все още липсват. След като бъдат получени, заявката за теглене може да бъде преразгледана.

най-добри пожелания,

Казино 24 слота

Що се отнася до мен, няма липса на сътрудничество;

Осигурих всичко, което поискахте по всяко време.

Единственият проблем е, че сега вие искате: "Нотариално заверено копие на вашия документ за самоличност."

Този документ има висока икономическа цена за мен в моята страна.

Следователно това е начин да ми попречи да изтегля парите си.

Поисках да поискате всяко друго доказателство, което няма икономически разходи за мен.

Искането на нотариално заверен документ е пълна злоупотреба и ме кара да губя парите, които имам като баланс.

Поздрави на всички

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми 24slots Casino,

Има ли друг документ, който играчът може да предостави, моля?

благодаря

най-добри пожелания,

Роми

Здравей Роми,

Случаят с nisansalaGam беше щателно прегледан от нашия отдел за сигурност и бяха установени нарушения на нашите политики за сигурност - по-конкретно, нарушение на нашата политика за мулти-акаунти (включително дейност за спортни залагания и други прилики). Моля, вижте нашите Правила и условия за повече подробности.

По време на проверката на KYC някои от документите, предоставени от играча, не отговарят на нашите критерии за проверка. В резултат на това е изискан допълнителен документ за потвърждаване на самоличността им. Докато играчът първоначално отказа да сътрудничи и/или да предостави искания документ, нашата система отбеляза гореспоменатото нарушение.

Поради горното, балансът на играча беше върнат до общата депозирана сума, която вече беше върната на играча.

За да подкрепим нашата позиция и да разрешим случая по приятелски начин, допълнителна информация беше споделена с вас по имейл.

най-добри пожелания,

Казино 24Slots

През цялото време съм съдействал и съм изпращал исканата документация.

Отнеха ми обезщетенията с фалшиви мотиви.

Но поне успях да си върна депозираните пари.

Благодаря ти, Casinoguru.

Поздрави, всички.

Според информацията от казиното и предоставените документи, стигнахме до заключението, че играчът наистина е нарушил правилата на казиното и това оплакване ще бъде прекратено като неоснователно.

Уважаема НисансалаГам,

Моля, винаги се придържайте към правилата и условията на казиното, когато участвате в онлайн игри. В противен случай ще бъде невъзможно да ви предложим услугите си и да ви помогнем.

Благодаря на всички за съдействието.

С най-добри пожелания,

Роми