Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска оттегляне, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за оттегляне. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът беше успешно разрешен. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
24slots Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 062 €
24slots Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Гуру,
Както беше информирано, изтеглих 2062 € на 17.11.2023 г. Получих отговор за проверка на 19.11.2023г. Всичко е уредено, както ми казаха в чата на живо, всичко е наред с изключение на трансфера, който тепърва предстои. За съжаление засега няма напредък и започвам да се притеснявам. Получавам същия отговор само от чата на живо, „финансовият отдел ще обработи парите ви възможно най-скоро" и това е същата история от вторник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Gojo_2000,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Можете да завършите жалбата и да я маркирате като разрешена! Получих парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Gojo_2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
