24slots Casino - Играчът се бори с процеса на самоизключване.

здрасти Искам да оставя оплакване и да предупредя другите играчи за тази компания.

Имам проблем с хазарта и наскоро получих рецидив, след като 3 години останах чист от хазарта.

Така че загубих малко пари на https://24slots.com/ и се опитах да намеря опция за закриване на моя акаунт, което е нормална практика на други уебсайтове, но не намерих тази опция в менюто. Така че се свързах с чат на живо и те ме изпратиха в някакъв специален отдел, който е -

[email protected]

Добре. Свързах се с тях, което вече е странно. Защо самоизключването е толкова сложно?

Получих отговор от поддръжката след 4 дни, който казва, че „самоизключването" може да отнеме до 7 дни и ме помоли да им изпратя допълнителна чувствителна информация, свързана с моите дебитни карти, които използвах, за да правя депозити на техния уебсайт (трябва да разберете , преди това минах проверки с лична карта и документи за доказване на адрес) и съм напълно верифицирано лице, но това не е достатъчно.

Това, което е наистина дразнещо, продължават да ми изпращат sms съобщения на телефонния ми номер с ексклузивни промоционални кодове за депозити. Помолих ги да спрат да го правят в чата на живо, но те ми казаха, че съм се отказал от sms съобщения в настройките и не трябва да ги получавам, което НЕ Е ВЯРНО! В момента нямам доказателства, защото винаги се отървавам от тях, когато ми пратят нови съобщения с "ексклузивна" оферта.

Така че по това време, когато се опитах да блокирам акаунта си при тях, загубих почти всичките си пари и разбира се, чувствам се депресиран и отчаян.

Поисках от тях връщане на поне пари, които загубих на 15 юни 2024 г., защото това е от решаващо значение за мен, но ако дори не могат да блокират акаунта ми, нямам много надежда да си върна част от парите...

Честно казано, имам чувството, че цялата им сложна система е направена от странен човек, който вероятно обича да чете запитвания за проблеми на други хора.

Търся човек, който да ми помогне с правна помощ или просто да даде съвет какво да направя в този случай.

Всички екранни снимки са приложени.

Съжалявам за моя английски, не е първият ми език.

Уважаеми Максим Рига,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с 24Slots Casino, особено със самоизключването и получаването на нежелани промоционални съобщения.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:

• Кога за първи път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на 24Slots Casino относно самоизключване и получили ли сте допълнителни актуализации след първоначалния им отговор?
• Можете ли да изясните каква конкретна допълнителна чувствителна информация са поискали, свързана с вашите дебитни карти, и дали са предоставили някаква причина да изискват тази информация въпреки предварителната ви проверка?
• Опитвали ли сте да се откажете от промоционални SMS съобщения чрез настройките на вашия акаунт и ако да, можете ли да опишете стъпките, които сте предприели?
• Бихте ли предоставили някакви екранни снимки или копия на комуникацията с поддръжката на 24slots.com, включително промоционалните SMS съобщения, които сте получили след заявка за отказ?

Ако имате друга подходяща комуникация или допълнителни екранни снимки, моля, препратете ги на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема MaximRiga,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Допълнителни коментари от играча:

Здравейте, отворих compaint на вашия уебсайт и ще отговоря на въпросите тук.

· Кога за първи път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на 24Slots Casino относно самоизключване и получили ли сте допълнителни актуализации след първоначалния им отговор?

Свързах се с тях на 6 юни 2024 г. Могат ли екранните снимки да се видят с моята първоначална компаитация на уебсайта?

Няма актуализации оттогава.

· Можете ли да изясните каква конкретна допълнителна чувствителна информация са поискали, свързана с вашите дебитни карти, и дали са предоставили някаква причина да изискват тази информация въпреки предварителната ви проверка?

Помолиха ме да им изпратя снимки на предната и задната страна на моите дебитни карти, но да покрия CVC номерата и да оставя видими първите шест числа на моята карта и последните четири цифри.

Както споменах преди, преминах през процес на потвърждение на този уебсайт преди и моят документ за самоличност и доказателство за адрес бяха приети, но те се нуждаят от повече информация, за да затворят моя акаунт.

· Опитвали ли сте да се откажете от промоционални SMS съобщения чрез настройките на вашия акаунт и ако да, можете ли да опишете стъпките, които сте предприели?

Отидох в акаунта си, в предпочитанията и има опция за премахване на щракване с SMS, телефонни обаждания и БЮЛЕТИН. Ще прикача екранна снимка в това писмо. Отдавна се отказах, но все пак точно днес сутринта получих промоционален SMS от техния бот и го изпращат от някакъв номер, който е безполезен за блокиране, защото винаги е нов номер.

· Бихте ли предоставили екранни снимки или копия на комуникацията с поддръжката на 24slots.com , включително промоционалните SMS съобщения, които сте получили след заявка за отказ?

Ще ви изпратя промоционални SMS от моя телефон с друга поща, защото имам някои затруднения да ги изтегля на моя компютър.

Здравей Максим Рига,

Дори ако казиното изисква проверка на KYC, преди да приложи самоизключване, то не трябва да позволява на играча да депозира или да залага междувременно.

• Бихте ли потвърдили дали вашият акаунт все още е достъпен?

Благодаря ти.

Уважаеми Максим Рига,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.