24slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на самоизключването.

Аз съм гражданин на Германия, официално самоизключен съгласно националното законодателство (OASIS).

Въпреки самоизключването ми, 24Slots ми позволи да се регистрирам, да потвърдя, да депозирам и да играя хазарт като VIP клиент.

Между май и юни 2025 г. загубих 245 евро.

Платформата не успя да провери статуса ми на самоизключване.

Искам пълно възстановяване на сумата от 245 евро и окончателно закриване на акаунта.

Жалби са подадени директно до 24Slots и Кюрасао.

Моля за съдействие от Casino Guru.

Благодаря ти.

Уважаеми Crs13,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.

Моля, обърнете внимание, че 24Slots Casino не работи с лиценз, издаден от Германия, и следователно няма достъп до регистъра за самоизключване на OASIS. Това означава, че казиното няма да бъде автоматично информирано за евентуално самоизключване, което може да сте инициирали чрез OASIS, освен ако не сте ги информирали директно.

За съжаление, освен ако изрично не сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и не сте поискали самоизключване или закриване на акаунт, ние не можем да ви помогнем с възстановяването на загубените от вас депозити. Въпреки това, все още можем да ви помогнем да осигурите закриването на акаунта ви, за да предотвратите по-нататъшни загуби.

Нека попитам:

Информирахте ли казиното за вашата хазартна зависимост и поискахте ли самоизключване?

Ако е така, моля, препратете ни имейла, който сте изпратили до казиното, заедно с техния отговор. [email protected] за да можем да прегледаме комуникацията и да определим дали можем да Ви помогнем допълнително.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Благодаря ви за имейла.

За съжаление, тъй като не сте се самоизключили директно от 24Slots Casino, не можем да ви помогнем с възстановяването на загубените ви депозити. Както вече споменах, това казино няма достъп до регистъра на OASIS на самоизключилите се лица.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей, казино 24slots,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Ако акаунтът ви е все още отворен, моля, попълнете шаблона, който ви дадох, изпратете го по имейл до 24slots Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря ви предварително.

Уважаеми/уважаема Crs13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.