Играчът от Чили се сблъска с трудности при тегленето на средства след множество неуспешни опити в рамките на пет дни, които включваха искания за допълнителни документи, въпреки предварителната проверка. Играчът откри, че предишни тегления са били извършвани към неизвестни сметки, което повдигна опасения за сигурността и доведе до закриване на сметката. Комуникацията с екипа за поддръжка на казиното беше безполезна и разочароваща. Проблемът беше решен, след като казиното призна технически проблеми с доставчика си на плащания и организира ръчен банков превод. Въпреки че ръчният превод първоначално беше отхвърлен от банката на играча, финансовият екип на казиното се намеси и средствата в крайна сметка бяха получени след месец двупосочна комуникация. Жалбата беше приключена след потвърждение за успешното теглене и закриване на сметката.
24Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е затворен.
Случаят е приключен
Сума: $400 000 CLP
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да изтегля пари от сметката си повече от пет дни и имах няколко неуспешни опита. Първо, ме накараха да кача още документи, въпреки че сметката ми вече беше потвърдена, което и направих. След това отново отхвърлиха тегленето ми, уж поради проблеми с банката ми, въпреки че не съм имал проблеми с тегленето от тази платформа. Версията за моята държава не изисква много информация за сметката, което е грешно; без тази информация не можете да направите теглене. Освен това, днес проверих историята на транзакциите си, защото бях сигурен, че съм теглил оттам преди, и с изненада открих, че предишни тегления са били отхвърлени, но не към моята разплащателна сметка, а към сметки, за които нямам банкова сметка, което означава, че не са направени от мен. Добре е, че не можаха да изтеглят, но това ме кара да се съмнявам в сигурността на казиното, затова реших да затворя сметката си.
Имейлите, които получавам, обясняващи защо тегленето е било отхвърлено, не предоставят никакви допълнителни подробности, а когато говоря с екипа по чата, те просто ме насочват към други отдели, от които не получавам отговор. Това не само изглежда непрозрачно за казино, но е и много дразнещо.
Надявам се, че можете да разрешите случая ми и да ми позволите да си върна парите (имайте предвид, че не е играно с бонуси) и да затворите акаунта си.
Изключително съм разочарован/а
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Franca1988,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията Ви.
Моля, имайте предвид, че за съжаление не разглеждаме случаи, свързани с киберпрестъпления или откраднати банкови данни. Ако вашата лична или платежна информация е била злоупотребена от друго лице, този въпрос попада предимно под юрисдикцията на вашата банка и полицейските органи. Като медиаторска услуга, ние нямаме законовите правомощия или разследващи ресурси, за да идентифицираме или преследваме отговорното лице.
Въпреки това, за да разбера по-добре обстоятелствата около проблема ви с казиното, бих искал да ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали тегленето си?
- Какви документи бяха поискани от вас за проверка и бяхте ли информирани, че са били одобрени?
- Освен проблема с банковата ви сметка, казиното предостави ли някакво друго обяснение за отхвърлянето на тегленията ви?
- Бихте ли могли да препратите и всяка комуникация, която сте имали с казиното относно предишни депозити или плащания, за които се твърди, че са направени от друго лице?
Надявам се, че ще успеем да съберем достатъчно информация, за да оценим по-добре ситуацията. Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей
За да потвърдят сметката ми, ме помолиха за банкови извлечения и доказателство за адрес, което вече бях направил, за да потвърдя сметката. Това не е проблемът; проблемът беше в това, което продължаваше да се случва.
След като първият ми опит за теглене се провали, ми казаха, че банката ми има проблем с документите. Обадих се в банката си и те казаха, че нямат никакви проблеми. След това настояха, че може да е имало печатна грешка в номера на сметката, на което отново отговорих, че няма, номерът на сметката е правилен. Опитах се да тегля от друга банкова сметка, но това беше отхвърлено почти веднага. Казаха ми да изчакам екипът да се свърже с мен, но те се свързаха с мен само за да кажат, че е имало грешка, която са поправили и че този път ще проработи. Опитах се да тегля отново и отново тегленето се провали и средствата бяха върнати в сметката ми. Вчера ръчно изпратих данните за сметката си точно както бяха поискани за превода, за да могат да извършат депозита, но все още няма актуализация.
От седмица се опитвам да се свържа с поддръжката им чрез чат, но те просто повтарят: „Центърът за поддръжка ще се свърже с вас". Вчера реших да поискам закриване на акаунта си, защото вече не се доверявам на това казино. Няма начин да се свържа с някого, който реално може да помогне за разрешаването на проблема. Казиното казва, че ще го затвори, след като средствата бъдат изтеглени. Но това може да отнеме месеци, тъй като не са ми казали колко още трябва да чакам, за да се разреши проблемът. Освен това, не можах да го коригирам правилно, но спорната сума е 400 000 CLP, а не 40 000.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Franca1988.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Каква беше последната ви транзакция за теглене и кой метод за теглене се опитвахте да използвате?
- Бихте ли могли да разясните проблема с инцидента с киберпрестъплението и прехвърлянето на парите ви на неизвестен получател? Също така, в коя държава се опитвате да изтеглите средствата?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или можете да публикувате екранните си снимки директно в темата на форума.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей!
Изпратих ви последното съобщение директно по имейл. Нищо не се е променило, нямам парите си, не обясняват много, освен че имат някои проблеми с доставчика.
По отношение на киберсигурността, притеснението ми беше, че някой е поел контрола, когато не съм използвал сметката си. Проверих ръчно депозитите си с банковите си извлечения и проверих дали са мои, но тегленията с името на банката бяха грешни, както ви казах преди, дори нямам сметка в тези банки, не знам защо и, честно казано, до този момент не ме интересува.
Тези тегления обаче бяха отхвърлени, така че това не беше първият проблем с това казино. Пътувам много, така че играя от време на време и си спомням, че този проблем с тегленето се е случвал и преди, но тогава не можах да си получа парите, похарчих ги на същата платформа, след като не получих отговор. Общо са отказали теглене на пари в размер на 700 000 clp или повече, като се има предвид този отвратителен процес, който чакам.
Ако някой обмисля да си отвори сметка в това казино, не го правете, добра страница, страхотни игри, но процесът на теглене и забавянията са ужасни.
ПреводСкъпа Франка1988
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводВчера получих имейл, в който ми казваха, че трябва да опитам алтернативни методи на плащане. Опитах с друга разплащателна сметка, която не съм използвал от години, защото това беше последната банка, в която можех да получавам плащания. Днес се събудих и открих, че транзакцията е отхвърлена. Отворих крипто сметка, тъй като това е единствената друга опция в този случай. След това се свързах с агент, който ми каза, че не мога да тегля с крипто и че все още не сме на този етап. Те също не приемат Neteller, Wise или други подобни сметки, така че съм изключително разочарован и отчаян. Първият ми опит за теглене беше на 18 май; сега е 2 юни.
Молят ме търпеливо да чакам някакво решение. Е, изглежда ще трябва да седя и да чакам, защото вече минаха две седмици и не са ми дали нито решение, нито каквато и да е информация. Тези пари са без бонус; бяха изиграни с депозит.
ПреводУважаема Franca1988,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 24Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми 24Casino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаема Franca1988 ,
Благодаря ви, че отгледахте.
Виждам, че този случай е разрешен. Моля, вижте резюмето по-долу.
- Всички тегления бяха одобрени и обработени от наша страна
- Имахме постоянни проблеми с доставчика на плащания, който обработваше тези транзакции.
- Проблемът беше незабавно повдигнат от наша страна към доставчика на плащания, тъй като този технически проблем трябваше да бъде отстранен от тях. Редовно следихме този проблем и настоявахме те да го отстранят.
- Поради дългото време на чакане за отстраняване на техническия проблем, се съгласихме да изпратим средствата ръчно чрез банков превод.
- Средствата вече са изпратени и доказателство за тази транзакция ви беше предоставено веднага щом бяха изпратени.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля да ме уведомите!
ПреводУважаема Franca1988,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили успешно всички средства, посочени от казиното?
Ако всичко е платено и получено правилно, моля да ме уведомите, за да мога да приключа това оплакване съответно.
Ще чакам потвърждението ти.
ПреводЗдравей
До ден днешен не съм получил средствата; беше извършен ръчен превод към мен и чакам парите да пристигнат в сметката ми.
Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
ПреводУважаема Franca1988 ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Виждам, че сте се свързали и с отдел „Обслужване на клиенти", като сте заявили, че банката ви е отхвърлила средствата. В този случай трябва да се обърнем към финансовия екип, за да си върнем средствата, след което да намерим най-доброто решение, за да ги изпратим до вас.
Нашият екип за обслужване на клиенти се занимава с всичко горепосочено и ще ви изпрати имейл, веднага щом намерим решение.
Благодаря ти
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми 24Casino,
Благодаря за разяснението. Моля, информирайте ни, след като финансовият ви екип приключи с прегледа и вие откриете ново решение за прехвърляне на средствата на играча.
Ще чакам следващата ти актуализация.
ПреводПреводът най-накрая беше завършен и получих средствата си след месец на размяна на имейли.
Закрих си акаунта в това казино
ПреводУважаема Franca1988,
Много се радвам да чуя, че средствата пристигнаха. Извинявам се за закъснението и мога да потвърдя, че това се дължи на технически проблеми с доставчика на плащания, след което вашата банка отхвърли ръчния превод, така че съм наистина доволен, че успяхме да намерим решение тук.
С уважение
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми казино,
Благодарим Ви за съдействието по време на тази жалба и за помощта Ви за разрешаването на проблема.
Уважаема Franca1988,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще отбележим оплакването като разрешено в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
