Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше предоставил различни документи за проверка на заключен акаунт в казино, но казиното забави проверката, рискувайки изтичането на неговия бонус. Въпреки исканията му за навременна комуникация, казиното насрочи последно обаждане за проверка за следващия ден, рискувайки допълнително изтичането на неговия бонус и баланс. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил печалбата си. Отбелязахме жалбата като разрешена.
24Casino - Проверката на играча се забави, рискувайки изтичане на бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 400 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързаха се с мен от съответния отдел и ме инструктираха да кача документи, за да проверя произхода на средствата си. Първоначално предоставих документация, показваща, че произходът на средствата ми са печалби от казино миналия месец, но това не беше прието. Преди четири часа качих нови документи според изискванията (фиш за заплати и съответните банкови извлечения). Проблемът е, че в момента имам активен бонус в заключената си казино сметка. Качих лична карта, селфи с лична карта и лист хартия, банкови документи, друго селфи, фиш за заплата и други документи. Многократно съм искал навременни отговори, тъй като моят бонус ще изтече скоро - точно след 10 часа. Сега за окончателна проверка ми поискаха скайп обаждане, на което се съгласих, като пак поисках да стане днес, защото иначе ми изтича бонуса.
24 Casino вече е насрочило разговора за утре. Струва ми се, че това е умишлено и ако това наистина е DAMA Casino, моля за помощ и тук, защото е недопустимо да чакам до 22 часа за отговори и сега по тяхна вина, а не по моя , балансът ми е изложен на риск.
Предложих им следното:
Или ще ми позволите да вляза в акаунта си и да завърша залога, или ще се обадите днес, или ще ме уверите, че целият ми баланс, 3400 евро в бонус баланса, включително 2400 евро, останали за залагане, ще бъде в сметката ми след завършвате проверката си и размразявате акаунта ми.
Исках същото в чата на живо и там ми казаха, че акаунтът ми не може да бъде размразен и трябва да имам търпение. Така че това вероятно ще доведе до изтичане на моя бонус. Какво трябва да направя? - Те не отговарят по пощата - само в чат на живо - няма да размразят акаунта ми, за да завършат залога и ми казаха, че балансът ми ще бъде анулиран утре преди разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 24Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че казиното замрази акаунта ви по време на бонус залагане?
- Завършили ли сте преди това проверка на акаунта в казиното и изтеглили ли сте печалби?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам да актуализирам цялата ситуация. Моят случай беше прегледан и от Askgamblers с много, много компетентен и много бърз служител, който реагираше по всяко време и пое изключително отговорна и професионална грижа за цялата ситуация. Според тяхното изявление ще получа цялата си печалба. Ако това се окаже така, освен отрицателните моменти, които споменах по-рано, сега мога да докладвам много положително за казиното, благодарение до голяма степен на служителя, който винаги беше на разположение за мен по време на жалбата ми. - Така че можете да затворите този случай. все пак благодаря за бързата помощ. оценявам го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Saint90, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите са преведени. Билетът може да бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Saint90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
