Играчката от Ню Брънзуик се сблъска с объркване и разочарование относно промоционален бонус за депозит от казиното. След като изпълни изискванията за залагане, очакваният ѝ баланс за теглене беше само $172,80, въпреки че ѝ беше казано, че максималната ѝ сума за теглене е $750; тя се затрудни да разбере противоречивата информация, предоставена от поддръжката, и се почувства дезинформирана относно условията на бонуса. Казиното потвърди, че бонусът има максимален лимит за печалба от $150 според настройката му, но призна човешка грешка в комуникацията на поддръжката относно максималната сума за теглене. Като жест на добра воля, казиното промени баланса ѝ на $750, което ѝ позволи да изтегли тази сума. Жалбата беше разрешена, след като играчката потвърди удовлетворението си от това решение.
24Casino - Проблемът с тегленето на играча се забавя поради противоречиви условия за бонуса.
Случаят е приключен
Сума: C$577
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих промоционален имейл за 500% бонус за депозит. Прикачвам получения имейл и нямаше никаква информация относно максималното теглене, освен че максималната сума на бонуса е $150, а $150 се губят при теглене. Преди да направя депозит, проверих Общите условия за бонуса, където беше посочено, че максималната печалба за бонус за депозит е 5 пъти сумата на бонуса. Направих депозит от $30 и получих бонус сума от $150 с изискване за превъртане от $6000. Заложих $6000 и в крайна сметка имах баланс от приблизително $1300, когато приключих. Знаех, че ще трябва да се откажа от част от това заради максималното теглене, но се свързах с поддръжката в чата, за да проверя отново, и агент ми каза, че максималното ми теглене е $750, което вече бях предположил. Отидох да направя теглене и балансът ми беше само $172,80. Говорих с агент и получих някои дълги, сложни отговори, които напълно не разбирам, а играя в онлайн казина от дълго време. Прикачих обясненията му и ги прочетох отново и отново, но все още не мога да разбера. Прикачих ги и тук и съм напълно объркан. Върнах се към оригиналния промоционален имейл и си помислих, че може би $150-те са някакъв фиксиран бонус, който не може да бъде изтеглен? Но агентът ми каза, както виждате от разговора, че максималното теглене е $150, но $150 се губят при теглене... какво?!?!
Дори и да съм само аз и изобщо да не разбирам отговорите му, никъде не е писано, че максималното теглене е $150. Проверявам ВСИЧКИ условия, преди да направя депозит (научих по трудния начин) и единствената допълнителна информация, налична за този конкретен бонус, освен тази в имейла, бяха общите условия за бонуса, които вече бях посочил.
Това ми се струва наистина съмнително.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Andee11,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Прегледах политиката за бонусите ; обаче не успях да намеря конкретния бонус, за който говорите.
Въпреки това бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
- Бихте ли споделили линк към конкретния бонус, за който става въпрос?
- Също така, забелязахте ли някакви разлики между условията, посочени в промоционалния имейл, и тези, посочени в общите условия за бонуси на уебсайта?
Ако имате допълнителна информация, която може да подкрепи твърдението ви, моля не се колебайте да я споделите с мен.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводПървата екранна снимка, която ви изпратих, беше имейлът, който получих за тази конкретна промоция, прикачих я отново. Проблемът ми е, че никъде в тази бонус оферта не е посочено, че има максимален кеш от $150. Буквално не бих се занимавал с бонус, който има изискване за залог от $6000, за да получа $150 в брой. Всъщност информацията в този имейл само посочваше, че ще трябва да се откажа от $150 при теглене. Когато кликнах върху този бонус линк, за да стигна до уебсайта, нямаше допълнителни правила и условия за този бонус, така че специално разгледах общите им правила и условия за бонуса и видях, че има максимален кеш от 5 пъти сумата на бонуса. Така че използвах бонуса и имах баланс от $1300. Реших да изтегля $900, да се откажа от $150 и да получа $750. Вместо това по-голямата част от баланса ми изчезна и останах със $172.
Когато се свързах с поддръжката в чата, получих няколко различни извинения и след това този объркан отговор, който не мога да разбера. Можете ли да разберете смисъла на думата салата? Но в крайна сметка, в тази оферта никъде не се посочваше максимален лимит от $150. 
ПреводУважаеми Andee11
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Andee11,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 24Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Andee11 ,
Благодаря ви, че се свързахте с нас!
Разгледах внимателно вашия случай и ето какво се случи:
- Бонусът от 500% беше настроен с условието максималната печалба да е $150.
- Поради това, при залагане, бонус средствата във вашата сметка автоматично бяха намалени до $150, съгласно настройката на бонуса.
Разбирам, че когато сте влезли в чата на живо, сте били информирани, че максималната печалба за този бонус е $750. Това е човешка грешка от страна на агента, но като извинение за това и жест на добра воля, промених баланса ви на $750. Можете да изтеглите тази сума.
Надявам се, че сте доволни от това решение и можем да считаме въпроса за приключен! и отново се извинявам за истинското недоразумение.
С уважение,
Поддръжка на 24Casino
ПреводУважаеми екип на 24Casino,
Много мило от ваша страна! Благодаря ви!
Уважаеми Andee11,
Моля, уведомете ме дали считате това оплакване за разрешено или предпочитате да поискате теглене и да изчакате, докато средствата пристигнат, преди да приключим случая.
Благодаря ви предварително.
ПреводОценявам бързото решение на този проблем. Не видях никъде, че максималното теглене е $150 и винаги внимателно проверявам условията за бонуса.
Благодаря ви за подкрепата!
ПреводУважаеми Andee11,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
