Играчът от Финландия депозира 30 евро, за да получи 100% бонус за добре дошли, но твърди, че не е превишил лимита за залагане, тъй като балансът му никога не е падал под 30 евро. След като поиска дневници на играта, казиното твърди, че е превишил лимита за печалби, заявявайки, че той е 5000 евро, което според него не е в съответствие с условията. Прегледахме историята на игрите му и потвърдихме, че е направил няколко залога над максимума от 5 евро, докато четвъртият бонус за депозит е бил активен. Тъй като условията на бонуса ясно посочваха, че правилото за максимален залог се прилага по време на игра с бонус, включително при използване на баланса с истински пари, отхвърлихме жалбата и не счетохме конфискацията на печалбите за неоснователна.
24Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми със залагането.
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозит от €30 4. 100% бонус за добре дошли. Печалбата вече беше с мои собствени пари, но те все още твърдят, че съм превишил лимита за превъртане. Балансът никога не е падал под €30, така че наистина не бих отишъл на страната за превъртане. Поисках логовете на играта и те показват, че съм играл с бонуса от самото начало, въпреки че условията на бонуса ясно посочват, че моите собствени пари се използват преди бонус средствата. След изясняване на въпроса, изведнъж не бях превишил лимита за превъртане, а ограничението за печалба. Ограничението за печалба на бонуса за четвърти депозит е €5000. Така че това обяснение също не е вярно.
Казват, че анулираните средства не могат да бъдат възстановени.
Дали тълкувам погрешно условията или казиното е направило грешка, която не признава?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Моля, приложете и документа, показващ вашата история на игра.
- Бихте ли могли да уточните дали салдото по сметката Ви е било показвано отделно като баланс с истински пари и баланс с бонус пари, или е било показвано като едно салдо, след като сте активирали началния бонус?
- Анулирахте ли бонуса, преди да сте изпълнили изискванията за превъртане?
- Получихте ли изскачащо известие или предупреждение, че балансът ви ще бъде анулиран, ако анулирате бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводВече препратих документите, които поискахте. Така че започнах да играя на 22.08 и логовете показват, че балансът ми ще бъде веднага с бонус, въпреки че условията за бонуса казват, че първо се използват истински пари. С депозит от €30, балансът беше най-ниският си - малко над €40, така че все още би трябвало да имам свои собствени истински пари и без да мога да залагам.
Не си спомних и не се сетих да проверя дали балансите се показват отделно преди да играя. Играл съм няколко рунда със залог над €5, но тъй като балансът не е паднал под €30, това не би трябвало да повлияе на условията за бонуса. Също така, таванът на печалбата от €5000, който споменаха, е напълно ненужен, защото сумата за теглене беше €1500, в най-добрия случай балансът беше около €3000.
Не съм анулирал бонуса, защото дори не осъзнавах, че съм бил под влиянието му в който и да е момент. Мислех, че съм играл със собствените си пари, защото никога не съм падал под лимита от €30. Ето защо дори не знаех как да проследя този оборот.
При теглене не се появи никакво предупреждение, нито изскачащ прозорец за бонуса или анулирането на средствата. Това е забавната част. В нито един момент официално не съм намалил баланса си толкова ниско, че да бъде заложен. Според лога на играта обаче, съм имал бонус средства от самото начало и те биха били заложени с течение на времето. Според тях обаче почти веднага съм надвишил този лимит за залог от €5 в играта Duck Hunters и това е вярно. По това време обаче играех с истински пари според техните бонус условия, така че в тази ситуация не би трябвало да важат бонус условия.
Или може ли казиното да има бонус условия, които изискват първо да използвате собствените си пари, но дори и тогава не можете да надвишавате 5 евро за залози? Това не би имало никакъв смисъл, защото цялата сума не трябва да е в бонуса, докато не бъдат изиграни истински пари, както е посочено в техните условия.
ПреводУважаеми dongcomet,
Благодаря ви за отговора, за имейлите ви и за това, че ми изпратихте историята си на игрите. Моля, обърнете внимание, че съгласно Общите условия за бонуси на 24Casino:
Всички издадени бонуси са ограничени до максимален залог по време на превъртане: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5 000 CLP, 120 CZK, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).
Прегледах електронната таблица, съдържаща историята на вашите игри, и мога да потвърдя, че сте направили няколко залога, надвишаващи максимално разрешения лимит от €5, многократно, докато сте играли Duck Hunters, когато бонусът ви за четвърти депозит е бил активен.
Моля, обърнете внимание, че ограничението за максимален залог се прилага от момента на активиране на бонуса и остава валидно, докато продължавате да играете с активен бонус, включително когато използвате частта от баланса си с истински пари. Следователно, фактът, че сте играли с истински пари, не ви освобождава от ограничението за максимален залог, докато бонусът е бил активен.
Нашата позиция по този въпрос е обяснена подробно в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, генерирани от бонус игра, когато играч наруши това правило. Следователно не считаме за уместно да санкционираме казината за прилагането на правило за максимален залог в съответствие с техните бонус условия, стига правилото да е ясно посочено и да се прилага последователно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
