Играчът от Финландия е депозирал 30 евро, за да получи 100% бонус за добре дошли, но твърди, че не е превишил лимита за залагане, тъй като балансът му никога не е падал под 30 евро. След като поиска логове за игри, казиното твърди, че е превишил лимита за печалба, заявявайки, че той е 5000 евро, което според него е несъвместимо с общите условия.
24Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми със залагането.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 21h 55m 50s
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводДепозит от €30 4. 100% бонус за добре дошли. Печалбата вече беше с мои собствени пари, но те все още твърдят, че съм превишил лимита за превъртане. Балансът никога не е падал под €30, така че наистина не бих отишъл на страната за превъртане. Поисках логовете на играта и те показват, че съм играл с бонуса от самото начало, въпреки че условията на бонуса ясно посочват, че моите собствени пари се използват преди бонус средствата. След изясняване на въпроса, изведнъж не бях превишил лимита за превъртане, а ограничението за печалба. Ограничението за печалба на бонуса за четвърти депозит е €5000. Така че това обяснение също не е вярно.
Казват, че анулираните средства не могат да бъдат възстановени.
Дали тълкувам погрешно условията или казиното е направило грешка, която не признава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Моля, приложете и документа, показващ вашата история на игра.
- Бихте ли могли да уточните дали салдото по сметката Ви е било показвано отделно като баланс с истински пари и баланс с бонус пари, или е било показвано като едно салдо, след като сте активирали началния бонус?
- Анулирахте ли бонуса, преди да сте изпълнили изискванията за превъртане?
- Получихте ли изскачащо известие или предупреждение, че балансът ви ще бъде анулиран, ако анулирате бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
