Играчката от Финландия е изправена пред деактивиране на акаунта си, след като е спечелила 460 евро без бонус и е депозирала преди това 120 евро и 150 евро. Въпреки че е подала необходимите документи, тя е информирана, че акаунтът ѝ е затворен и чака връщането на депозираните средства, като същевременно изисква печалбите си.
24Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 12h 32m 44s
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДепозирах 120 и 150 в казиното първия път, когато не избрах бонус, но той беше добавен насилствено към баланса ми. Играх и след това анулирах бонус баланса. Депозирах 150 и спечелих 460 без никакъв бонус. В този момент акаунтът ми каза, че е потвърден. Изненадващо, акаунтът беше деактивиран. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че е само временно и тегленето ще бъде направено скоро. В този момент изпратих всички документи и скрийншотове на казино преводите и печалбите. Минаха пет дни, когато получих съобщение, че администрацията е решила да затвори акаунта ми. Те поискаха точна информация за плащане и номера на сметки. В съобщението се казваше, че парите, които сте депозирали, ще ви бъдат върнати. След това не съм получил никакъв контакт. Искам всичките 460, въпреки че прекратиха клиентските отношения, така че средствата са мои. Имам нужда от помощ с това, защото никой не отговаря на имейла. Не можете да пишете в чата на живо, защото се изисква депозит преди отварянето му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на получения бонус? Добавен ли е към депозита ви или е безплатен бонус без депозит?
- Каква част от изискванията за превъртане бяхте изпълнили, когато решихте да отмените бонуса?
- Получихте ли изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че балансът ви ще бъде конфискуван, ако решите да анулирате бонуса?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
