Играчът от Финландия се сблъска с деактивиране на акаунта си, след като спечели 460 евро без бонус и преди това беше депозирал 120 евро и 150 евро. Въпреки че представи необходимите документи, тя беше информирана, че акаунтът ѝ е затворен и очаква връщането на депозираните средства, като същевременно поиска печалбите си. Попитахме я за подробности за бонуса, напредъка на залагането, предупредителните съобщения и имейла за затваряне на казиното, но тя не отговори. Поради липсата на отговор, затворихме жалбата без по-нататъшно разследване.
24Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 470 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозирах 120 и 150 в казиното първия път, когато не избрах бонус, но той беше добавен насилствено към баланса ми. Играх и след това анулирах бонус баланса. Депозирах 150 и спечелих 460 без никакъв бонус. В този момент акаунтът ми каза, че е потвърден. Изненадващо, акаунтът беше деактивиран. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че е само временно и тегленето ще бъде направено скоро. В този момент изпратих всички документи и скрийншотове на казино преводите и печалбите. Минаха пет дни, когато получих съобщение, че администрацията е решила да затвори акаунта ми. Те поискаха точна информация за плащане и номера на сметки. В съобщението се казваше, че парите, които сте депозирали, ще ви бъдат върнати. След това не съм получил никакъв контакт. Искам всичките 460, въпреки че прекратиха клиентските отношения, така че средствата са мои. Имам нужда от помощ с това, защото никой не отговаря на имейла. Не можете да пишете в чата на живо, защото се изисква депозит преди отварянето му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на получения бонус? Добавен ли е към депозита ви или е безплатен бонус без депозит?
- Каква част от изискванията за превъртане бяхте изпълнили, когато решихте да отмените бонуса?
- Получихте ли изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че балансът ви ще бъде конфискуван, ако решите да анулирате бонуса?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kata-85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
