Играчът от Австрия беше поискал теглене на 4000 евро и получи потвърждение, че акаунтът му е напълно проверен. Той обаче се натъкна на съобщение, изискващо разписка за плащане, и не можа да влезе в казиното. След многократни комуникации с казиното относно проблеми с тегленето, свързани с доставчиците на плащания, играчът успя успешно да изтегли печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалби след потвърждение на успешната транзакция.
24Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вчера поисках теглене на 4000 евро! От отдела за обслужване на клиенти няколко пъти ми потвърдиха, че акаунтът ми е напълно верифициран (имам няколко скрийншота)! Сега получих съобщение, че все още трябва да кача касовата бележка за последното си плащане. Исках да вляза веднага и да я кача, но вече нямам достъп до казиното! Моля, помогнете ми!
Л. Г. Винсент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Винкмоча,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно Вашата ситуация? Ето някои въпроси, които ще ни помогнат да разберем по-добре проблема:
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте разбрали, че не можете да получите достъп до акаунта си? Ако е така, какъв е бил техният отговор?
- Кога точно за последен път имахте достъп до профила си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
Вчера имаше технически проблем за всички потребители. Сайтът беше офлайн в продължение на няколко часа. Играх без бонус пари. Поисках теглене отново. Ако не са в сметката ми до петък, ще се свържа с вас. Благодаря ви.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Ето още информация за моя проблем! Казиното отхвърли тегленето ми за втори път вчера, уж поради проблеми с доставчика на изплащания (fixipay). След анулирането ме помолиха да тегля отново, използвайки fixipay! Чатът на живо продължава да казва различни неща. Вчера ми потвърдиха, че проблемът е решен, но днес не е решен (имам скрийншотове на всички съответни чатове). Намирам го за много странно. Какъв е най-добрият начин да продължа? Ще бъде чудесно, ако можете да се намесите. Благодаря ви много.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
За съжаление, целият този проблем продължава.
Казиното ми казва от няколко дни, че има проблеми със системата за плащане при теглене на пари. Казаха ми, че Fixipay има проблеми и че трябва да използвам Mifinity, за да направя тегленето, което би ускорило нещата. Сега ми казаха, че има общи проблеми с всички банкови преводи. Чувствам, че тегленето ми се забавя изкуствено. Имам скрийншотове на всички чатове на живо. Моля за вашата помощ и да се свържа с казиното.
Благодаря ти.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] .
Също така, моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате във вашия профил, налични за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Изпратих ви всички скрийншотове от чатовете по имейл.
Не, не съм информиран за алтернативен начин за теглене на печалбите си! Чатът просто непрекъснато ми казва да бъда търпелив и че проблемът се надявам да бъде решен скоро. Агент в чата ми каза, че може би ще е по-бързо, ако анулирам тегленето си с Fixipay и го изтегля с Mifinity (можете да видите всичко това на екранните снимки).
Не, не съм правил теглене от казиното преди това. Депозирах приблизително 3500 евро и сега искам да изтегля 4000 евро.
Разбира се, прикачих екранна снимка на наличните методи за теглене към имейла. Депозирал съм само с Apple Pay и съм напълно верифициран. Бих искал да изтегля парите в банковата си сметка.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви много за помощта.
Парите току-що пристигнаха.
Можете да затворите случая!
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Винкмоча,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
