Играчът от Финландия се регистрира в казиното и направи депозит от 20 евро, но казиното незабавно блокира акаунта му. Те не получиха никакъв отговор на имейлите си с искане за възстановяване на сумата, въпреки че чакаха над 48 часа. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и в крайна сметка получи парите си обратно, макар и без никакво обяснение от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
24Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се и депозирах 20€. Казиното веднага ме блокира. Парите напуснаха банковата ми сметка.
Опитах се да им пиша имейл почти 48 часа и поисках да ми върнат парите, но не получих нито един отговор. Така че те взеха парите ми и не ми отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jellu1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не успяхте да направите никакви залози?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм управлявал никакви залози. Веднага щом депозирах, бях блокиран.
без верификация и без активирани бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Jellu1. Получихте ли някакъв отговор от казиното междувременно? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да ни посъветвате дали сте предоставили цялата необходима информация, за да може казиното да обработи възстановяването на сумата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jellu1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Предоставих информацията, но не получих отговор. Може би седмица или две по-късно получих парите си обратно, но без обяснение или извинения. Но случаят е приключен, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jellu1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
