Играчът от Германия, диагностициран с хазартна зависимост, е блокирал акаунта си, след като е заложил сума, която е застрашила финансовата му стабилност. Той изрази загриженост относно липсата на защитни мерки и постави под въпрос валидността на бизнес отношенията, предвид състоянието му. Освен това той поиска разяснения относно обвиненията от компания на име „RDWRK Business“, свързани с неговите депозити. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата.
24Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Поради хазартна зависимост (диагностицирана с IDC F.63.0 от 2016 г.), заложих сума пари в това казино, която заплашва съществуването ми.
Нямаше защитни механизми, които да ограничават или затрудняват свиренето ми.
Сега ми блокираха акаунта.
Казиното отхвърли предложението ми за споразумение (75% от загубите ми минус изплащане)
Казиното оспорва своите условия, но се съмнявам, че е съществувала/е валидна бизнес връзка с хазартен зависим.
Бих искал също да знам защо кредитната ми карта е била таксувана за депозити от компания, наречена „RDWRK Business", и каква е връзката на това с казиното? Нямам бизнес отношения с тази компания.
Плащанията към доставчиците на хазартни игри са умишлено скрити тук
Моля, бихте ли ми помогнали да намеря удобно решение?
Поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastiankaiser1988,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 24Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили кога информирахте казиното за вашата зависимост? Беше ли преди да загубите средствата си?
- Какви конкретни стъпки предприехте, за да поискате ограничения на акаунта или самоизключване от казиното?
- Имате ли някаква документация или кореспонденция относно взаимодействията ви с казиното относно вашата хазартна зависимост? Можете ли да я препратите на имейл адреса ми [email protected] ?
- Моля, уточнете дали акаунтът ви е бил затворен след вашата заявка за закриването му или самоизключването, или това е било единствено решение на казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Блокът беше внедрен едва на 4 май по мое изрично искане.
След като на 27 април депозирах над 3000 евро с кредитната си карта (на стъпки от 100 или 200 евро и на кратки интервали) и загубих всичко, тази загуба на контрол е признак на хазартна зависимост, с която съм медицински диагностициран от 2016 г.
Изисквам съдействие от казиното и дори се съгласявам да получа заявената частична сума от 75% от загубите си като възстановяване.
Винаги съм отворен за реалистична контра оферта от казиното.
Имаше имейли (за съжаление вече не ги пазя), в които казиното просто споменаваше приемането на техните правила и условия при регистрация.
Според мен, защитните мерки е трябвало да бъдат въведени много преди да бъда баннат заради поведението си в игрите.
Можете ли да поканите казиното, за да изясни случая?
Поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sebastiankaiser1988,
Кога поискахте самоизключване от казиното? Казиното блокира ли акаунта ви веднага след като го поискахте?
Загубихте ли средствата си, преди да поискате блокиране на акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sebastiankaiser1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
