Сметката на играча от Кипър беше затворена, след като направи депозит, което доведе до загуба на средства. Чат поддръжката на казиното твърди, че трябва да говорят с мениджър, без да дава обяснение или времева рамка. Играчът беше помолен за PDF извлечение от Paysafe, за което те твърдяха, че е недостъпно, и вместо това предостави екранни снимки. Казиното по-късно издаде пълно възстановяване на сумата, цитирайки правилата за отговорна игра. Жалбата беше затворена поради липса на отговор на играча.
24Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
24Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих сметка, направих депозит, закриват сметката ми и сега парите ги няма. Чат казва, че трябва да говорят с мениджъра и не може да даде допълнително обяснение или дори времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akisdemosthenous,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Играли ли сте игри с вашия депозит или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането?
Получавали ли сте някакъв имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Ако имате, моля, препратете ми го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Искат infkrmatuin, който не съществува. По-конкретно те искат pdf извлечение от paysafe с подробности за акаунта и pdf на транзакцията. Казах им, че paysafe не предлага такива и им изпратих разпечатани екрани на всички подробности за акаунта и транзакция. И те все още искат същата информация.
Не съм играл никакви игри, нито съм използвал никакви средства.
След първоначалното ми оплакване към тях те казаха, че мениджърът ще се свърже с мен, което той не направи, след което ги изпратих отново и те поискаха дълъг списък с информация, която предоставих, и сега сме заседнали по въпроса с изявлението. Препратих ви имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да получите PDF извлечение за вашия акаунт в Paysafe, трябва да влезете в акаунта си в Paysafecard чрез компютър. Щракнете върху Транзакции в горната част, щракнете върху съответната транзакция и след това щракнете върху иконата за печат. Изтеглете PDF и го качете в казиното.
В имейла, който предоставихте, казиното спомена, че се нуждае и от други документи за самоличност. Изпратихте ли снимка на личната си карта, доказателство за адрес и селфи с личната си карта в ръка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Akiss17,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме за опита ви!
Проверих с нашия екип по плащанията и виждам, че пълното възстановяване на сумата е изпратено на 11.07. Ние приемаме отговорната игра много сериозно в 24Casino, което означава, че понякога трябва да затворим сметки и да върнем тези депозити.
Това трябва да бъде напълно разрешено сега, но ако имате нужда от нещо друго, моля, свържете се!
Автоматичен превод:
