Играчът от Словения е поискал теглене на 300 евро преди три седмици, което е потвърдено и получено. Второ теглене от 1313 EUR остава неплатено въпреки обещанията за вноски и играчът не е получил допълнителна комуникация от казиното. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията с казиното, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 157
Сума: 1 313 €
24Bettle Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да пиша за моята ситуация с 24bettle. Депозирах два пъти за 10 и 300 евро и след няколко дни балансът ми беше 1613 евро по сметката. Направих теглене за 300 евро и те ми поискаха всички документи, които им изпратих и акаунтът ми беше верифициран. На 7 ноември ми пращат, че 300 евро са потвърдени и ще дойдат след 1-2 дни. Направих теглене също за 1313 EUR скоро след това.
На 11 ноември им писах къде са моите тегления ?? На 14 ноември дойдоха само 300 евро по моята IBAN сметка и получих имейл от тях на 19 ноември, че 300 евро вече трябва да са дошли и втората ще дойде на две вноски. Единият ще дойде скоро, а вторият на 26 ноември (имам доказателство за отговора им). Днес вече сме 26 ноември и второто ми теглене от 1313EUR все още не дойде, дори и "първата" вноска....
Писах им отново и те все още не отговарят и техният чат на ЖИВО не работи. Не знам какво да правя и затова пиша тук. Наистина се чувствам неудобно от тази ситуация и учтиво ви моля да ми помогнете да разреша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ilke777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога точно поискахте тегленето на 1313€ и кога беше одобрено?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
всъщност нямам много комуникация с казиното, за да го споделя. Имам потвърдена сметка за първо теглене и след това направих второ теглене на 11 ноември. Можете да видите от екранната снимка от акаунта, че второто теглене е одобрено, а също и от тяхната поща можете да видите, че са одобрили, но трябва да дойде на две вноски. Моят акаунт беше потвърден на 5 ноември, можете да видите от екранна снимка номер 3, така че потвърждавам, че съм преминал KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ilke777, имате ли актуализации относно тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
те ми изпратиха на 2 декември почти същия имейл като предишния. Мисля, че няма да ми платят останалото. Не съм възстановявал никакви вноски.
Най-добри пожелания 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ilke777, бихте ли споделили някакви доказателства, като банково извлечение, за да потвърдите, че не сте получили средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ilke777,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, ilke777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ilke777,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 24Bettle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква вноските да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ilke777, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Друго налично ADR е Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR) - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
