24Bettle Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Жалба относно 24Bettle – Потвърдена печалба от €8 000, тегленето е блокирано на €5 000, няма одобрение на документа, няма комуникация

Спечелих общо 8 000 евро в 24Bettle. Според месечния им лимит за теглене, успях да поискам теглене само на 5 000 евро, което и направих на 17 септември 2025 г. Останалите 3 000 евро останаха в баланса ми в казиното.

След заявката за теглене, бях помолен да извърша KYC проверка. Представих всички необходими документи, включително документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за метод на плащане.

Оттогава не съм получил никакво потвърждение дали документите ми са одобрени или отхвърлени. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но не получих никакъв отговор.

Междувременно тегленето все още е в статус „в очакване" и не е преминало към обработка. Според условията на 24Bettle, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 48 часа след завършване на KYC (познаване на клиента), а средствата да бъдат преведени в рамките на 1-2 работни дни. Процесът обаче е напълно блокиран.

Това е много разочароващо. Спазих всички правила и подадох всичко поискано, но няма никакъв напредък и обяснение. Няма прозрачност или комуникация, което поражда сериозни опасения относно надеждността на този оператор.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на проблема и получаването на:

Потвърждение, че документите ми са приети

Уточнение, ако нещо липсва

График за обработка на тегленето на 5000 евро

Благодаря ви за помощта,

Анти

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Напълно разбирам вашата политика за 14-дневно изчакване, но учтиво ви моля да обмислите разглеждането на този случай по-рано от обикновено.

Причината е, че вече има няколко публични оплаквания срещу 24Bettle относно блокирани тегления, игнорирани съобщения за поддръжка и необработени KYC документи – случаи, които силно наподобяват настоящата ми ситуация.

Това поражда сериозно безпокойство, че операторът може умишлено да забавя плащанията и бих предпочел да не бъда заседнал в процес на чакане с месеци, особено след като съм изпълнил всичките си задължения като играч.

Надявам се, че можете да вземете предвид този контекст и евентуално да ескалирате случая по-рано или да се свържете с казиното, за да проверите ситуацията.

Благодаря ви отново за подкрепата и разбирането.

С най-добри пожелания,

Анти

Тема: Актуализация на жалбата – 24Bettle / Condor Malta – Теглене на 5000 евро

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Искам да актуализирам жалбата си срещу 24Bettle (Condor Malta Ltd) относно теглене на 5000 евро. По-долу са посочени текущото състояние, документацията и противоречията:

Предистория и хронология:

Представих всички изисквани документи: официалното финландско данъчно решение, банково извлечение (Oma Säästöpankki), фишове за заплати и доказателство за депозит (Euteller).

Казиното е маркирало моите KYC документи като „одобрени" в системата си.

В съобщение те твърдят, че моят данъчен документ „не показва никаква данъчна декларация" и не може да бъде приет за проверка на източника на средствата — това противоречи на по-ранната им комуникация, в която са посочили „данъчна декларация или друг официален финансов отчет" като приемлив.

Те не са уточнили коя част от данъчното ми решение е непълна и вместо това изискват допълнителни документи (напр. извлечение от спестовна сметка, договор за продажба), които нямат връзка с доходите или депозитите ми.

Тегленето ми се отлага непрекъснато без ясна обосновка или срок.

имейл: Уважаеми Антии,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Нашият съответен отдел внимателно прегледа предоставения от Вас данъчен документ. След обстойно разглеждане, те заключиха, че документът не съдържа данъчна декларация и следователно не може да бъде използван за проверка на източника на средствата Ви в момента.

За да ни помогнете да продължим безпроблемно напред, би било много полезно, ако можете да предоставите алтернативна документация, която ясно показва произхода на вашите средства. Примери за такива документи могат да включват скорошно извлечение от спестовна сметка, договор за продажба или друг официален документ, който отразява вашите финансови транзакции.

Високо ценим Вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Предоставянето на тези документи ще ни помогне да завършим процеса на проверка бързо и да гарантираме, че всичко е наред.

Ако имате въпроси или се нуждаете от насоки относно вида документи, които биха били подходящи, не се колебайте да се свържете с нас - ще се радваме да ви помогнем.

Благодарим Ви много за вниманието към това и очакваме с нетърпение да получим допълнителната информация.

Споделете с нас, ако имате още въпроси относно профила си, ще се радваме да ви помогнем!

С уважение,

Лили

Поддръжка на играчи на 24Bettle

24Bettle

Скъпа Лили,

Очаква ли се сега да чакам още две седмици, докато прегледате един официален документ?

Скъпи Анти,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Моля, обърнете внимание, че сте предоставили всички необходими документи за завършване на процеса по KYC, поради което документите Ви са маркирани като одобрени в нашата система.

Потвърждаването на източника на средствата е допълнителна процедура, която ще трябва да бъде завършена, преди да можем да започнем с прегледа на Вашето искане за плащане. Моля, имайте предвид, че препратих предоставения нов документ на съответния ни отдел. След като го прегледат, ще Ви уведомя дали разполагаме с всичко необходимо.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието!

Споделете с нас, ако имате още въпроси относно профила си, ще се радваме да ви помогнем!

С уважение,

Лили

Поддръжка на играчи на 24Bettle

24Bettle

Уважаеми екип за поддръжка на 24Bettle,

Забелязах, че всичките ми документи за проверка вече са маркирани като одобрени във вашата система.

Кога ще бъде обработено и изплатено тегленето ми от 5000 евро?

Моля, потвърдете статуса и предоставете ясен график.

С най-добри пожелания,

Анти

Скъпи Анти,

Благодарим Ви, че предоставихте толкова подробна документация, която да ни помогне с потвърждаването на Вашия акаунт. Наистина оценяваме усилията, които положихте, и нашият съответен отдел внимателно прегледа предоставената от Вас информация.

На този етап с удоволствие Ви информираме, че разполагаме с почти всичко необходимо, за да завършим процеса на проверка. За да отговорим напълно на изискванията ни за източник на средства обаче, ще ни е необходима допълнителна документация.

За съжаление, двете предоставени от Вас фишове за заплати не отразяват в достатъчна степен общата сума на средствата, които сте депозирали в Condor Gaming. За да продължим, Ви молим да предоставите допълнителни доказателства за Вашите финансови възможности.

Можете да обмислите подаването на един или повече от следните документи:

- Скорошно извлечение от спестовна сметка, показващо постоянен баланс във времето

-Данъчна декларация или друг официален финансов отчет

-Документация, показваща други източници на доход, като например инвестиции или доходи от наем

Ако не сте сигурни кои документи биха били най-подходящи, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Споделете с нас, ако имате още въпроси относно профила си, ще се радваме да ви помогнем!

С уважение,

Лили

Поддръжка на играчи на 24Bettle

24Bettle

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Доминика,

Благодаря ви за съобщението. Тегленето все още не е изплатено. Казиното е забавило процеса с повече от две седмици.

Подадох всички изисквани документи многократно (лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение, фишове за заплати, официално данъчно решение). Моят KYC е маркиран като одобрен в тяхната система. Въпреки това, тегленето не е обработено — вместо това те продължават да препращат случая към „друг отдел" и да изискват допълнителни документи, без да посочват подробни причини.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Какъв беше последният конкретен документ или информация, която казиното поиска от вас, и кога точно беше направено това искане?

Кога вашата KYC проверка беше официално маркирана като „одобрена" в системата на казиното?

Тегленията ви все още ли са маркирани като чакащи или е имало някаква промяна в статуса?

Ако сте имали допълнителна комуникация с казиното, бихте ли могли да изпратите имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте, изпратих имейл.

Уважаеми играчи, получили ли сте някакви актуализации от казиното относно вашата проверка или е имало някаква промяна в състоянието на тегленето на вашите 5000 евро?

Също така, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили част от средствата си?

KYC беше одобрен. Казиното поиска допълнителни документи впоследствие и всички те бяха представени, но оттогава не е получен отговор.

Не са изплатени печалби.

Те изобщо не отговарят от казиното.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми antti0134,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 24Bettle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

На този етап всички проверки са завършени и одобрени, а тегленето е прехвърлено на екипа по плащанията за обработка. Ще публикувам друга информация, след като (или ако) средствата действително достигнат сметката ми.

Благодаря на всички, които следят този случай – надяваме се, че това е последната стъпка преди плащането окончателно да бъде завършено.

На 17 октомври 2025 г. казиното потвърди, че всички документи, свързани с проверка на самоличността и източника на средствата (KYC и SoF), са напълно одобрени и че тегленето на 5000 евро ще бъде „скоро" преведено на съответния отдел за обработка на плащането.

Въпреки това потвърждение, към 20 октомври 2025 г. тегленето не е изплатено и казиното не е предприело никакви действия. Тегленето остава маркирано като чакащо в моята играчка сметка.

Това поведение нарушава член 37(1)(а) от Правилника за защита на играчите на MGA, който изисква операторът да обработва тегленията без ненужно забавяне след приключване на проверката.

Уважаеми antti0134,

Моля, предвидете още малко време за обработка на тегленето.

Здравей, утре ще се навърши една седмица. Колко време обикновено отнема обработката на теглене?

Уважаеми antti0134,

Има таймер от страна на казиното и се надяваме, че те ще отговорят и ще продължат с тегленето на вашите средства.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

?

Очевидно казиното не е искало да отговори - и плащането все още не е пристигнало.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (https://www.mga.org.mt/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна