Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
24Bettle Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
24Bettle Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПодадох изплащане на 23 юни 2021 г. и качих необходимите документи. На 25 юни 2021 г. подадох исканите документи оттогава не съм проверен и сумата не е изплатена. Поддръжката винаги отлага чакането. В условията е посочен максимум 48 часа, но вече са изминали 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте не, всеки път се казва едно и също. Трябва да изчакам. Досега не се е случвало в нито едно казино да са ви необходими повече от 7 дни за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте случайно, след подаване на жалбата тук, документите ми са приети и изплащането е одобрено. Можете ли да оставите случая отворен до получаване на плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСтрахотна новина. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте сумата пристигна. Случаят може да бъде приключен, благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Александър, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
