24Bettle Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Здравейте Уважаеми екип в Casino Guru,

Доверете се, че това съобщение ви намира добре,

Регистрирах се с 24Bettle преди няколко седмици.

и тъй като прочетох онлайн за тях многобройни отрицателни отзиви относно тегленето на средства, така че като предпазна мярка и за да бъда в безопасност, преди дори да направя първия си депозит, аз

се свърза с тях по имейл на 15/02/2021 (имам екранна снимка като доказателство), като ги попитам дали мога да изпратя документите си, за да могат да потвърдят акаунта ми, за да избегнат бъдещи непрестанни закъснения, докато се опитват да изтеглят парите ми. Но

Те ми отговориха, че моят акаунт не изисква никаква проверка (имам скрийншот като доказателство), но все пак им изпратих изцяло всички документи на 22/02/2021.

И пуснах тегленето на 24/02/2021

Техните правила и условия казват, че срокът за одобрение на оттеглянето е до 48 часа, което те не са спазили в моя случай и те са запазили оттеглянето ми в очакване

Свързвам се с тях ежедневно по имейл и чат на живо и винаги получавам едно и също съобщение за копиране, * Моля, изчакайте, ние правим всичко възможно! И съответният отдел изисква повече време **

Уважаеми казино гуру, както обясних по-горе, направих изключителни усилия, за да избегна късното плащане и им дадох нулеви шансове да ми причинят забавяния, но въпреки това те го причиняват.

Очаквам да се чуем скоро.

С Най-Добри Пожелания.

Уважаеми Has86,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Съобщено ви е, че документите ви не са необходими, защото проверката започва само след подаване на заявка за теглене.

Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Has86,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.