Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки че беше напълно проверен по KYC и вече беше правил успешни тегления, заявките му за теглене на обща стойност ₹45 000 и по-малки суми останаха висящи след нормалните срокове за обработка. Многобройните опити за комуникация с казиното и разрешаване на забавянето се провалиха поради липсата на отговор от страна на казиното и промяната на домейните. Не успяхме да продължим, тъй като казиното постоянно игнорираше усилията за медиация, което доведе до приключване на жалбата като нерешена.
24betting Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 236
Сума: 120 000 INR
24betting Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводГосподине,
Моят 24betting акаунт беше ограничен и печалбата ми е налична 12 лака в сметката ми.
Не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, както и по имейл
Наскоро промениха и линка към уебсайта, и името му.
Заявка за теглене е подадена на 30 април, но до момента заявката не е одобрена
Моля за подкрепа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми muhammad_salman,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема госпожо,
Спечелих около 12 лакха рупии на 30 април, преди сметката ми да бъде блокирана, след като бях поискал теглене на 45 хиляди рупии.
Повече от 11 дни минаха, но досега заявката за теглене е само в процес на обработка.
По това време уебсайтът 24betting.com не работеше, те промениха уебсайта 24playing.com, тези промени засягат всяко забавяне на заявките за теглене.
От страната на Telegram също не е възможно да се генерира заявка
Моля за подкрепа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми muhammad_salman,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема госпожо,
Благодаря ви за последващите действия.
Към днешна дата (14 дни са изминали) не съм получил теглената сума от ₹45 000. Статусът все още е „В очакване" и няма актуализации или комуникация от казиното.
Моята сметка също продължава да се показва като „ограничена", докато депозитите все още са разрешени, което е много обезпокоително.
Учтиво Ви моля да предприемете по-нататъшни действия и да помогнете за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип,
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Бих искал да актуализирам информацията, че след като чаках повече от 14 дни, отмених първоначалната си заявка за теглене на ₹45 000, тъй като нямаше напредък.
Вчера подадох нова заявка за теглене на по-малка сума (₹5 000), за да тествам процеса. Тази заявка обаче все още се показва като „В процес на обработка" без актуализация.
Забелязах, че други потребители получават тегленията си в рамките на няколко часа, но в моя случай има постоянно забавяне, което е много обезпокоително.
Моля, продължете с по-нататъшните действия и ми помогнете да разреша този проблем, тъй като изглежда, че сметката ми или тегленията може да са забавени.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип,
Бих искал/а да предоставя последна актуализация относно моя случай.
Въпреки че чаках повече от 14 дни и дори след като отмених първоначалната си заявка за теглене, опитах няколко по-малки тегления, включително много малки суми. Всички те обаче остават в статус „В очакване" дори след повече от 48 часа.
Ясно е, че това не е нормално забавяне. Други потребители получават своите тегления.
в рамките на няколко часа, докато в моя случай всяка заявка се забавя постоянно. Това категорично показва, че сметката ми е специално ограничена за теглене на средства.
Освен това платформата променя домейни и пренасочва потребителите към различни уебсайтове и приложения, което поражда сериозни опасения относно нейната легитимност.
Няма подходяща поддръжка на клиенти и всички комуникационни канали са или неотзивчиви, или недостъпни.
В този момент изглежда, че казиното умишлено задържа средствата ми и не позволява тегления.
Учтиво Ви моля да ескалирате този случай и да предприемете необходимите действия, тъй като не мога да си възстановя средствата по обичайния начин. 
Благодаря ви за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми muhammad_salman, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Да, правил съм успешни тегления преди от тази платформа.
2. Да, акаунтът ми е напълно проверен по KYC.
3. Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус.
4. Играх казино авиаторска игра
5. Що се отнася до комуникацията, няма адекватен отговор от казиното. Няма активен чат на живо или поддръжка. Скоро ще споделя съответните скрийншотове и доказателство за моите заявки за теглене и състоянието на акаунта ми по имейл.
Моля, обърнете внимание, че първоначалното ми теглене чакаше повече от 14 дни. Дори след анулиране и опитване на по-малки суми, всички заявки за теглене все още чакат повече от 48 часа.
Благодаря ви за подкрепата и се надявам този проблем да бъде решен скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих ви имейл с всички необходими подробности и подкрепящи екранни снимки. Моля, проверете и ме уведомете, ако е необходимо нещо допълнително.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Въз основа на моя опит досега, съм доста загрижен за начина, по който тази платформа обработва тегленията. Въпреки многобройните опити и достатъчното време за изчакване, няма напредък.
Притеснявам се, че други играчи може да се сблъскат с подобни проблеми, особено по отношение на забавени или необработени тегления.
Надявам се, че този случай може да бъде правилно разследван и ако е необходимо, да бъдат взети подходящи мерки или предупреждения за защита на други потребители.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Мухаммед Салман,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика 24betting Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от 24betting Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
