Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът потвърди, че е играл без бонуси и е подал всички необходими документи за проверка на KYC. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за обяснение, не получихме отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. За съжаление, тъй като казиното беше лицензирано в Коста Рика, където защитата на играчите е минимална, не успяхме да предоставим допълнителна помощ на играча.
24betting Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 113
Сума: 37 000 INR
24betting Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Divyam,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Divyam,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не съм… дори статусът все още не е променен 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Divyam. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводиграх с пълен депозит без бонус. Освен това това е първото ми теглене и трябва да дам документи, които уебсайтът винаги е искал да дам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Divyam, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, разрешите проблема ми бързо, изминаха повече от 22 дни, откакто направих заявката за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Дивиам,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 24betting Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 24betting Casino,
Бихте ли любезно предоставили обяснение защо скорошната заявка за теглене на играча все още не е приета и обработена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе няма да отговорят, това са измами, дори имам още 45 хиляди в тази сметка, моля, кажете ми какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Дивиам,
За съжаление, екипът на казиното все още не беше много отзивчив към мен. Не съм получил никаква информация защо тегленето ви все още не е обработено. Изглежда, че има някои промени в екипа на 24betting Casino, тъй като контактите, които преди това имахме с хора, с които си сътрудничихме по отношение на подпомагането на оплаквания на играчи, вече не отговарят. Ще продължа да полагам усилия да се свържа с екипа на казиното, но като се има предвид липсата на съдействие при последните жалби, получени в нашия форум, вероятността за положително разрешаване на жалбата ви изглежда доста несигурна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Дивиам,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Въпреки че 24Betting Casino е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Няма опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
