Играчът от Австрия изрази загриженост относно липсата на действия от страна на казиното по отношение на искането му за самоизключване, свързано с хазартната му зависимост. Въпреки разкритието си, той все пак успя да депозира 205 евро, които според него трябва да бъдат възстановени, тъй като казиното не е спазило стандартите за защита на играчите. Освен това, той получи неотзивчиви и пренебрежителни отговори от екипа за поддръжка относно запитванията си. Опитахме се да се свържем с играча за допълнителни подробности и доказателства, за да разследваме проблема, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако той реши да възобнови контакта.
22bet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 220 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екипи.
Ще се опитам да бъда кратък. Тогава загубих много пари на този сайт. Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, ясно и изрично обясних хазартната си зависимост и ги помолих да ме изключат заради това.
За съжаление, според мен, това е доставчик, който лицемерно говори за отговорна игра и защита на играчите, но в крайна сметка не ги интересува никаква зависимост на някого; основната им грижа е да измъкнат още няколко евро. След като ясно разкрих зависимостта си и поисках самоизключване, за съжаление успях да депозирам средства седмици по-късно, използвайки същото име, дата на раждане, адрес и банкова сметка. Реагирах бързо след депозит от 205 евро, свързах се с поддръжката и спрях транзакцията. Твърдо вярвам, че това казино трябва да ми върне 205 евро, защото не приемат сериозно защитата на играчите и не би трябвало да ми се позволява да депозирам пари, използвайки същото име и банкова сметка, след като разкрих зависимостта си.
Когато се свързах с екипа за поддръжка, просто ми дадоха неясна препратка към ред в общите условия, в който се посочва, че доставчикът не носи отговорност. Когато попитах отново, получих груб имейл, в който дословно се казваше, че съм получил цялата необходима информация и че имейлите ми отсега нататък ще бъдат игнорирани.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Alex123331123, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с 22bet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни посочите хронологията на събитията? Кога разкрихте проблемите си с хазарта на казиното? Освен това, кога за последен път сте достъпвали акаунта си?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
