22bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Подавам оплакване относно моята сметка в 22Bet и невъзможността ми да изтегля баланса си.

Депозирах 200 евро и балансът ми вече е приблизително 130 000 евро. Когато се опитах да тегля, не успях да извърша необходимото потвърждение по телефона, защото SMS кодът не пристигаше. След като се свързах с поддръжката, ми казаха, че системата им е идентифицирала, че имам друг акаунт.

Проверих старите си имейли и мисля, че създадох акаунт преди няколко години, но доколкото ми е известно, никога не съм депозирал, не съм залагал и не съм получавал бонус по този акаунт. Бях напълно откровен с 22Bet по този въпрос.

Важно е да се отбележи, че въпреки че са наясно със стария акаунт, 22Bet ми потвърдиха чрез чат на живо, че все още мога да залагам в текущия си акаунт, докато тегленията ми остават ограничени.

Оттогава съдействам напълно в процеса им на проверка. Предоставих документ за самоличност, допълнителни снимки при поискване, банково извлечение в PDF формат и снимка на платежната карта, използвана за депозита ми, със скрити средни цифри, както беше поискано.

Процесът продължава вече няколко седмици. Комуникацията е изключително лоша и в многократни случаи откривах, че е необходим друг документ, едва след като многократно се свързвах с чат на живо. Техният отдел по сигурността предостави много малко директна комуникация или обяснение.

Основното ми притеснение е, че 22Bet изглежда са склонни да ми позволят да продължа да залагам с баланса си, като същевременно ми пречат да го тегля. Ако смятат, че историческият дублиран акаунт е достатъчно сериозно нарушение, за да предотврати тегленето, мисля, че трябва ясно да заявят това и да обяснят защо въпреки това са продължили да ми позволяват да залагам, след като са разбрали за това.

Не оспорвам, че 22Bet има правило срещу множество акаунти. Моля Casino Guru да ми помогне да получа ясно решение от 22Bet, да завърша процеса на верификация и да ми позволят да изтегля легитимния си баланс.

Имам скрийншотове от разговорите ми с екипа за поддръжка на 22Bet, включително потвърждението им, че мога да продължа да правя залози, заедно с доказателства за предоставените от мен документи.

Ще бъда благодарен, ако Casino Guru може да помогне като посредник по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога за последен път го използвахте?
• Предоставихте ли някакви документи за самоличност, за да потвърдите първоначалния си акаунт, или предоставихте ли лични данни в профила си?
• Правилно ли разбирам, че никога не сте използвали оригиналния си акаунт, за да играете или да правите депозити?
• Какви видове игри играхте във втория си акаунт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Създадох първия през декември 2023 г., проверих стария имейл и тогава имейлът за регистрация беше потвърден. Не помня да съм го достъпвал оттогава, знаех за него само защото проверявах стари имейли.

Не съм сигурен дали съм представил някакви документи, честно казано, предполагам, че не, тъй като преглеждайки банковото си извлечение, никога не съм правил депозит.

Доколкото знам, Correct никога не е правил депозит. Прегледах банковото си извлечение и не видях нищо за този оператор.

Вторият акаунт играеше спорт, опитах се да играя и в казино, но изглежда има проблем, тъй като игрите никога не се зареждат.

Спечелих без бонус, специално поисках да не се предлага бонус, тъй като не обичам да се обвързвам с изискванията за голям оборот.

Извинявам се, току-що забелязах, че по-горе пише 130 000 евро, а би трябвало да е 1300 евро.

Вчера, след пореден чат на живо с тях, ме посъветваха да изпратя снимка на използваната карта, което вече направих в последния имейл. Те също така никога не се свързват с мен, за да поискат това, разбирам само ако вляза в чат на живо. Накрая казаха, че трябва да изпратя картата с всички видими данни. Казах, че това е проблем, защото собственият им уебсайт препоръчва да се скрият средните цифри и CVC кодът, но агентът на живо беше категоричен, че трябва да изпратя всички данни от картата. Това изглежда противоречи на общите съвети и съветите им за проверка на уебсайта. Имам скрийншотове от всички чатове и мога да ги кача, ако е необходимо. Благодаря.

Благодаря ви за отговора. Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно множеството акаунти и свързаните с тях заявки за проверка на [email protected] .

Това може да включва екранни снимки, преписи на чатове или имейл кореспонденция. Ако е възможно, моля, предоставете пълните разговори, за да можем да прегледаме съответния контекст.

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Здравей, Вероника, изпратих имейл с всички лог файлове от чата. Моля, потвърдете, че сте ги получили, ако е възможно. За ваша информация, вече минаха повече от 4 седмици с имейли, изпратени до поддръжка, сигурност и оплаквания, но никой от тях не е отговорил. Те искат само по един документ от мен наведнъж и аз разбирам за него само като вляза в чата.

Уважаеми lukeyb97

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей lukeyb97,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 22bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Изглежда, че няколко проблема може да влияят на случая на играча. Бихте ли могли да изясните обстоятелствата и да посочите какво в момента пречи на играча да завърши успешно процеса на KYC проверка и да получи печалбите си?

Ако има допълнителни фактори, свързани със случая, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми изпратите информацията и подкрепящите доказателства директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Уважаеми lukeyb97,

Като част от процеса на проверка, нашите колеги поискаха селфи с видим личен профил.

Моля, проверете имейла си за допълнителни инструкции и предоставете исканата информация директно на съответния екип.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, получих имейла. Изпратих го веднага обратно. Изпратих 2 снимки, селфи с личната ми карта и също изпратих същото, но с лаптопа, който използвах с отворена страница с личния профил. Благодаря за помощта, досега това е първият отговор, който получавам от 6 седмици.

Уважаеми lukeyb97,

Радваме се да видим, че случаят ви се развива.

Моля, продължете да следвате инструкциите на съответния екип и ни уведомете, след като проблемът бъде напълно разрешен.

Благодаря ви, че ни държите в течение.

Последните заявки бяха за шофьорската ми книжка, така че я изпратих преди 2 дни. Щеше да е по-лесно, ако можеха да изпратят всичко наведнъж, но се надявам, че сега нещата се развиват. Досега изпратих NIE карта, паспорт, снимка на банкова карта със заключени средни цифри, шофьорска книжка, PDF извлечение за марката, сметка за ток и селфи с отворен уебсайт на заден план. Сега чакам следващите стъпки.