22bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

На 25 юни направих теглене на €375.84 от 22Bet. Казаха ми да им изпратя копия от личната си карта + разписки за плащанията ми. Екипът по сигурността прие личната ми карта веднага, но не прие разписките за плащане, докато не им изпратих банково извлечение, показващо депозитите.

След това ме помолиха за снимка, на която държа личната си карта и имейл разговора, който проведох с тях, отворени на телефона ми, което им предоставих. След това поискаха подобна снимка, но този път с отворено меню на профила на 22Bet. Казах им, че качеството на снимката ще направи данните нечетливи, а те продължиха да бъдат непрофесионални и груби, казвайки просто да се съобразя с искането им. След като се опитах да ги вразуми и казах, че просто не мога да предоставя документите поради безумния блясък, който екранът на телефона ми ще предизвика, и че уеб камерата ми не е достатъчно добра, за да направи снимка с всички подробности, те ми казаха: „Без да предоставя поисканите файлове, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни. Всички по-нататъшни съобщения от вас ще бъдат игнорирани." и досега игнорираха всичките ми опити да намеря компромис.

Моля CasinoGuru да се опита да накара екипа на 22Bet да посредничи и да постигне компромис с мен, за да мога да изтегля парите от сметката си в разумен срок, тъй като не мога да се съобразя с исканията на екипа по сигурността, тъй като не притежавам по-добър фотоапарат, който би могъл да направи такава снимка. Приложих копие от разговора си с 22Bet, но с някои заличени лични данни (като копие от личната ми карта).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли потвърдили точно кои документи и снимки вече сте предоставили и кога сте предоставили последната? Освен това, информирали ли сте казиното, че не можете да предоставите поисканото селфи поради технически ограничения и предложило ли е казиното някакъв алтернативен метод за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Ето ясна времева линия:

• На 25 юни спечелих и изтеглих печалбите си, но тегленето беше отказано, като се позовах на екипа по сигурността.
• Екипът по сигурността ме поиска за копия от личната ми карта на 25-ти.
• Екипът по сигурността ме поиска за разписки за плащане на 25-ти
• Те отхвърлиха първоначалните документи, тъй като не отговаряха на техните изисквания.
• На 26-ти им предоставих банкови извлечения
• На 26-ти ме помолиха да си направя селфи, на което да държа личната си карта и телефона си, заедно с имейла, който изпратих същия ден, но очевидно беше отхвърлен.
• В този случай екипът за поддръжка беше много груб и ние постоянно копирахме и поставяхме части от техния скрипт, без да уточняваме какви неща биха искали да направя.
• На 26-ти ме помолиха да си направя селфи, като държа личната си карта и телефона си, а профилната страница на 22Bet е отворена.
• Опитах се да попитам за алтернатива, тъй като по това време не се сетих за добро решение за отстраняване на проблема с отблясъците, които екранът на телефона ми причиняваше на бял фон (какъвто почти изцяло е потребителският интерфейс на 22Bets).
• Предоставих исканото и се опитах да изпълня изискванията, екипът по сигурността не ги прие и ГРУБО дори не бяха склонни да постигнат компромис, дори след като ги помолих за алтернатива или компромис.
• След това екипът по сигурността отговори с „Без предоставяне на исканите файлове, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни. Всички по-нататъшни съобщения от вас ще бъдат игнорирани." По същество казаха „Не сме склонни да правим компромис".
• На 29-ти подадох жалба до имейла за оплаквания на 22Bets относно това и получих отговор, в който се казваше: „Като част от нашия ангажимент за поддържане на сигурна среда, ние сме длъжни да проверяваме клиентите си чрез процеса „Познай своя клиент" (KYC). За да завършим процеса на проверка, може да поискаме допълнителна документация." По принцип се казваше просто да се съобразим и да се опитаме да намерим начин.
• На 29-ти предоставих снимка, на която държа лаптопа си + личната си карта, екипът по сигурността ми отговори с думите: „Уважаеми клиенти, благодаря Ви, че предоставихте поисканите данни. Моля, изчакайте отговор. Вашите данни се проверяват в момента."
• На 2 юли - Помолиха ме да им изпратя копия от сметката си за комунални услуги, но тъй като не можах да ги предоставя (поради неплащане на комунални услуги), ми позволиха да изпратя банково извлечение.
• Изпратих им писмо за потвърждение на акаунта от Revolut, което показваше цялата информация, съответстваща на банковото(ите) извлечение(я), предоставено(и) преди това в имейл веригата.
• В момента се преглежда от специалист - което според мен е тактика за забавяне.

Минаха повече от 3 дни, откакто потвърждението беше завършено, а 22Bet все още не ми е отговорил, нито е потвърдил данните. Според мен това просто забавя тегленето ми с надеждата да загубя средствата си, преди да мога да завърша потвърждението и да изтегля печалбите си.

Днес, на 5 юли, екипът им по сигурността поиска копие от шофьорската ми книжка, което е крайно нередно, тъй като вече имат достатъчно данни, за да потвърдят самоличността ми (шофьорска книжка, банкови извлечения, разписки за плащане). Според мен това е тактика за забавяне, за да ме накарат да проиграя парите си.

Казах на екипа по сигурността, че отказвам да им предоставя копие от шофьорската си книжка поради съображения за сигурност, тъй като всички дискусии се провеждат по имейл и в привидно споделена пощенска кутия (която се наблюдава от множество членове на „екипа по сигурността"), което увеличава рисковете от изтичане на копия на личната ми карта и други лични данни, ако например някой от членовете на екипа бъде атакуван чрез фишинг/хакерска кампания.

Вече са минали повече от 10 дни, откакто първоначално поисках тегленето си - това „забавяне" е прекомерно и съм почти сигурен, че е незаконно съгласно законодателството на Кюрасао, Естония и Канада (тъй като изглежда компанията притежава лицензи и в трите юрисдикции).

Предоставих на казиното копие от личната си карта на 6 юли, но също така поисках подробности за това къде и как се съхраняват данните ми за потвърждение.

Очевидно отива при специалист и няма отговор относно защитата на данните 😕

Благодарим Ви за отговора. Получихте ли съобщение, указващо статуса на последния Ви подаден документ? Освен това, бихте ли били любезни да потвърдите дали сте подали шофьорската си книжка в съответствие с инструкциите на казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Подадох шофьорската си книжка и други документи, следвайки техните указания, но все още не съм получил отговор от екипа им по сигурността.

Току-що последвах съобщението, но обикновено им отнема много време да отговорят.

Сега екипът им по сигурността ми иска паспорта, след като съм проследил нещата.

Това започва да ми се струва много, много странно и е превишаване на рамките на процеса KYC, тъй като всъщност няма смисъл защо ще ви е необходимо копие от паспорта, личната карта и шофьорската ми книжка, за да потвърдите успешно самоличността ми.

Не се чувствам комфортно да споделя паспорта си, тъй като вече споделих националната си лична карта и шофьорската си книжка, което би трябвало да е достатъчно за потвърждаване на самоличността ми? Тъй като в този момент чувствам, че екипът им по сигурността се опитва да злоупотреби и да открадне самоличността ми, тъй като избягват въпроси относно поверителността на данните.

Можете ли да се опитате да свържете представител на 22Bet тук, за да обясни защо сега изискват копие от паспорта ми и защо е необходимо, след като вече са потвърдили самоличността ми чрез:

• Национална лична карта
• Шофьорска книжка
• Снимки, показващи моята национална лична карта + лаптоп с отворен 22Bet
• Банкови извлечения от 2 различни банки (OP и Revolut)
• Писмо за потвърждение от банка (Revolut)
• Разписки за банков превод (от OP/Revolut поради депозиране чрез Zimpler)

Като цяло, това е просто тактика на забавяне заради €375, това не е „Голяма печалба" от над €10 000. Никога преди не съм имал подобно превишаване на мярката от казино.

Също така искам екипът на 22Bet тук, в Casino.Guru, да отговори на моите опасения относно поверителността на данните.

Тъй като процесът на KYC се извършва по имейл, което по своята същност е несигурно - може ли екипът на 22Bet да ми обясни какво се прави, за да се защитят данните ми, след като са изпратени до вашия отдел по сигурност, които очевидно споделяте с други казина с бял етикет, които използват същия софтуер.

Как мога да бъда сигурен, че данните ми няма да попаднат в ръцете на крадци на самоличност или да бъдат продадени на пазари в тъмната мрежа, след като ги предоставя на вашия споделен отдел за „сигурност"?

Наред с това искам да посоча непрофесионалното поведение на привидно аутсорсвания „отдел по сигурността".

След като попитах за причината, поради която искат копие от паспорта ми, получих следния отговор:

„Ръководството на Компанията има право по своя преценка да поиска от залагащия всякакви документи, потвърждаващи неговата самоличност или други предоставени от него данни (например, паспортни данни, адрес на местоживеене), както и да отмени всякакви плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Компанията си запазва правото да информира регулаторните органи и местните власти за подобни измамни действия, извършени от играча. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите."

Здравейтеnot3of,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря Ви за отговора. Разбирам притесненията Ви относно количеството документация, изисквана по време на процеса на проверка. Моля, обърнете внимание, че проверката по KYC е стандартна и съществена процедура в онлайн казината и лицензираните оператори могат да поискат допълнителни документи, ако ги сметнат за необходими за завършване на проверката.

Относно вашите притеснения относно начина, по който казиното съхранява или обработва личните ви данни, за съжаление не можем да обработваме оплаквания, свързани с GDPR или поверителността на данните. Ако желаете да продължите този аспект от вашия случай, препоръчваме ви да се свържете със съответния орган за защита на данните, тъй като тези въпроси са извън обхвата на Casino Guru.

Накрая, бихте ли могли да потвърдите дали някои от документите или снимките, които сте изпратили в казиното, са били редактирани или променени по някакъв начин (например, изрязани, замъглени или по друг начин графично модифицирани)?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Атила,

Документите, които представих в казиното, по никакъв начин не бяха променени, размазани или по друг начин „нечетливи".

Разбирам, че KYC проверката е съществена част от проверката на самоличността на играча, за да се спазят изискванията за лицензиране, но в този момент KYC проверката е много прекомерна, след като казиното вече е потвърдило самоличността ми чрез двата документа за самоличност, които съм им предоставил. Предполагам, че ще се съгласите, че е странно казино да иска шофьорска книжка, национална лична карта, а сега и паспорт на некриптиран имейл адрес, очевидно споделен с други казина, част от казино групата/доставчика на софтуер.

Най-добри,

[Редактирано]

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Искането на паспорт като част от процеса на KYC не е необичайно и казината могат да поискат допълнителни документи за самоличност, ако ги сметнат за необходими за завършване на проверката.

Бихте ли ми препратили имейла, в който казиното е поискало паспорта ви и всички други допълнителни документи? Можете да ми го изпратите на [email protected] или го прикачете тук в темата за оплаквания.

Моля, обърнете внимание също, че ако решите да не предоставите документите, изисквани за KYC проверка, за съжаление ще можем да направим много малко, за да ви помогнем, тъй като казиното има право да завърши процеса си на проверка, преди да обработи тегленията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Атила,

Казиното поиска документи от [email protected] , което следва същия формат като други BetB2B казина (като 1XBet/Spinbetter/и др.), което ме кара да мисля, че отделът е споделен или възложен на външни изпълнители.

Искането на паспорт като част от процеса на KYC не е необичайно и казината могат да поискат допълнителни документи за самоличност, ако ги сметнат за необходими за завършване на проверката.

Разбирам необходимостта от проверка, но не сте ли съгласни, че това е много необичайно? Защо казино би поискало паспорт, след като е получило и приело 2 валидни документа за самоличност? Те не са отхвърлили копията на шофьорската книжка или националната лична карта.

С удоволствие бих изпратил паспорта, ако мога например да добавя воден знак или да използвам маскираща лента, за да премахна части от регистрационния номер на паспорта (MRZ), тъй като това би направило паспорта неизползваем, ако данните изтекат. Мисля, че това би бил справедлив компромис и за двете страни, стига да е последният документ, необходим за освобождаване на средствата ми.

Изпратих ви цялата верига от имейли, в които те непрекъснато искат още документи.

Здравей,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, not3of,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 22bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 22bet казино,

Ще бъдем благодарни за вашата помощ при изясняване на текущия статус на процеса на верификация на играча. Играчът вече е предоставил различни документи за процеса на верификация и аз съм нетърпелив да знам причините за забавянето и причините, поради които тегленето на играча все още не е обработено.

Ако има други съображения, засягащи тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .

Уважаеми not3of,

Вашият акаунт е препратен за допълнителна проверка от нашия отдел „Сигурност". На този етап Ви молим да изчакате отговора им.

Ще бъдете информирани директно след приключване на прегледа. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Уважаеми представител на 22Bet,

Можете ли да ми дадете приблизителен график за допълнителната проверка? Екипът по сигурността не се е свързал с мен, нито съм получил имейли от тях.

Уважаеми not3of,

Нашите колеги поискаха необходимия документ от Вас на 9 юли, но той все още не е предоставен. Моля, проверете съобщението, което сте получили от съответния екип, и изпратете документа точно както е поискан. След като бъде получен, нашите колеги ще могат да продължат да разглеждат Вашия случай.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми представител на 22Bet,

Прочете ли темата, преди Михал да те покани да се присъединиш? Вече казах, че се чувствам неудобно да предоставям повече документи на екипа ти, поради факта, че:

• Вече предоставих на вашия екип 2 ВАЛИДНИ документа за самоличност (лична карта и шофьорска книжка), които вече използвахте, за да потвърдите самоличността ми.
• Вашият екип по сигурността игнорира моите основателни въпроси относно това колко дълго ще се съхраняват данните ми, както и други основателни въпроси относно защитата на данните.

По-рано в темата вече предложих компромис, който според мен би бил справедлив и за двама ни, който мисля, че ти пропусна?

Като ориентир, ето компромиса, който вече предложих и който според мен би бил справедлив и за двете страни:

С удоволствие бих изпратил паспорта, ако мога например да добавя воден знак или да използвам маскираща лента, за да премахна части от регистрационния номер на паспорта (MRZ), тъй като това би направило паспорта неизползваем, ако данните изтекат. Мисля, че това би бил справедлив компромис и за двете страни, стига да е последният документ, необходим за освобождаване на средствата ми.

Ако можете да потвърдите с вашия отдел по сигурността, че мога да покрия определени части от регистрационната форма (MRZ) с маскираща лента / да изрежа самозалепващи се листчета, за да защитя поверителността си в случай, че документът бъде обработен неправилно от вашия екип по сигурността, нает от трета страна, и че паспортът е последният необходим документ, за да ми бъдат изплатени 375 евро , с удоволствие ще им го подам с покрити определени части от регистрационната форма.

Ако не сте запознати със зоната „MRZ" в паспорта, по-долу е приложено копие на примерен немски паспорт, като зоната MRZ е маркирана.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми not3of,

Бихме искали да уточним, че машинночетимият регистрационен номер (MRZ) не е незадължителна или несъществена част от паспорта. Той е машинночетимата част от документа и е неразделна част от информацията, използвана по време на проверка на самоличността и документите.

Поради тази причина паспорт със покрита регистрационна номерна зона (MRZ), воден знак, поставен върху данните на документа, или каквато и да е друга умишлена промяна, не може да бъде приет за проверка. Заявеният документ трябва да бъде предоставен изцяло, ясно видим и без редактиране или скрита информация.

Проверката на самоличността е стандартна и задължителна процедура за сигурност, извършвана в съответствие с изискванията на KYC/AML, включително мерки, насочени към предотвратяване на измами и пране на пари.

Възможността за искане на допълнителни документи за проверка е предвидена и в нашите Общи условия, които играчът приема при регистрация.

Затова любезно Ви молим да предоставите паспорта точно както е поискан от нашия отдел „Сигурност", за да може процесът на проверка да продължи.

Уважаеми представител на 22Bet,

Все още не сте отговорили на въпросите ми дали паспортът е последният необходим документ . Според мен вече сте потвърдили самоличността ми съгласно законодателството на Кюрасао, Естония и Канада (тъй като очевидно работите под тези 3 лиценза) и искането на паспорт след 2 валидни документа за самоличност е обезпокоително от гледна точка на поверителността на данните.

Как да се доверя, че данните ми са защитени и поверителни, когато процесът на проверка се извършва по имейл и когато екипът ви по сигурността е отказал да разкрие информация, как се съхраняват данните ми по време на процеса на проверка?

Причината, поради която исках да направя компромис с вас относно покриването на части от MRZ, беше да се уверя, че ако данните ми бъдат откраднати, например поради лоши практики за сигурност на данните от вашия екип за сигурност на трета страна, паспортът ще бъде безполезен за измамниците. Тъй като, както можете да си представите, хакнат имейл сървър, който съдържа всички документи за проверка, би бил златна мина за хакерите.

Склонен съм да предоставя паспорта си, стига:

• Посочвате част от вашата политика за поверителност, където посочвате как се обработват документите и колко дълго се съхраняват след проверка
• И че паспортът ще бъде последният необходим документ , за да обработя тегленето си.

Като алтернатива, съм готов да се включа в разговор с член на екипа по сигурността и да му представя паспорта си, за да потвърди акаунта си, ако не можете да ме насочите към част от вашата Политика за поверителност, която посочва как се обработват документите и как се съхраняват сигурно.

Според мен това е просто неискрено поведение със забавяне на проверката, безумно сложни изисквания и постоянно искане на още документи, за да накарат повечето комарджии да загубят печалбите си, вместо да могат да ги изтеглят. Разочарован съм от начина, по който сте избрали да се справите с процеса, като постоянно настоявате за справедливи компромиси, които би трябвало да са достатъчни, за да ви позволят да потвърдите самоличността ми, както се изисква съгласно разпоредбите за KYC/AML.

Уважаеми not3of,

Благодаря Ви, че обяснихте притесненията си. Разбирам защо може да се чувствате неудобно да предоставите друг документ за самоличност, особено след като вече сте предоставили два валидни документа за самоличност и имате въпроси относно обработката и съхранението на личните Ви данни.

Същевременно смятам, че е важно да се прави разлика между вашите притеснения относно процеса на проверка и правото на казиното да изисква допълнителна документация. Съгласно Общите условия, които сте приели при регистрацията, казиното си запазва правото да изисква допълнителни документи или информация като част от своите KYC/AML процедури и процедури за сигурност. Това е в съответствие с общите стандарти в индустрията. Фактът, че вече сте предоставили два формата за идентификация, не е задължително да пречи на казиното да поиска допълнителен документ, ако неговият отдел по сигурността счете за необходимо.

В крайна сметка, ваше е решението дали сте доволни да предоставите искания паспорт без никакви редакции. Ако обаче решите да не предоставите изискваната документация като част от процеса на проверка, екипът на казиното няма да може да я завърши. При такива обстоятелства казиното няма да може да продължи с тегленето, докато необходимата проверка не бъде успешно завършена.

Оценявам, че предпочитате потвърждение, че паспортът ще бъде последният необходим документ. Със сигурност мога да помоля казиното да изясни това, въпреки че не мога да гарантирам, че няма да бъде поискана допълнителна проверка, ако възникнат допълнителни въпроси по време на прегледа.

Относно вашите опасения относно защитата на данните и обработката на вашите документи, мога също да помоля казиното да изясни как се обработват и съхраняват документите. Тези опасения обаче сами по себе си не биха премахнали способността на казиното да извършва разумни KYC/AML проверки в съответствие с процедурите си.

Надявам се, че това ще изясни ситуацията и ще ви помогне да решите как искате да продължите.

Уважаеми представител на 22Bet,

Можете ли да отговорите на притесненията на играча?

Здравей, Михал, искам да обърна внимание на няколко точки.

Същевременно смятам, че е важно да се прави разлика между вашите притеснения относно процеса на проверка и правото на казиното да изисква допълнителна документация. Съгласно Общите условия, които сте приели при регистрацията, казиното си запазва правото да изисква допълнителни документи или информация като част от своите KYC/AML процедури и процедури за сигурност. Това е в съответствие с общите стандарти в индустрията. Фактът, че вече сте предоставили два формата за идентификация, не е задължително да пречи на казиното да поиска допълнителен документ, ако неговият отдел по сигурността счете за необходимо.

Разбирам, че казиното има право да поиска допълнителна документация, но това трябва да се използва, когато казиното не може правилно да идентифицира играча от вече предоставената документация. Ако този случай бъде отнесен до регулаторен орган, в повечето случаи те биха застанали на страната на играчите, ако проверката е прекомерна, което се случи и в този случай.

Съгласно GDPR казиното трябва да бъде прозрачно относно това как данните са защитени и колко дълго се съхраняват - това би трябвало да е сравнително лесна задача за казиното да разкрие и посочи в своята политика за поверителност.

Оценявам, че предпочитате потвърждение, че паспортът ще бъде последният необходим документ. Със сигурност мога да помоля казиното да изясни това, въпреки че не мога да гарантирам, че няма да бъде поискана допълнителна проверка, ако възникнат допълнителни въпроси по време на прегледа.

Това би трябвало да е сравнително лесно, за да се потвърди, че паспортът е последният необходим документ (освен ако не възникнат други проблеми с подаването на паспорта), но като се има предвид почти двумесечният цирк с проверката, който е замислен като хищник и просто кара играча да загуби парите си, докато чака екипът по сигурността да измисли нов документ, който трябва да бъде изпратен. Ако има други пречки за изплащане на средствата ми или други документи, които трябва да бъдат предоставени, те трябва да бъдат предоставени наведнъж, за да мога правилно да ги предам на екипа по сигурността, заедно с паспорта.

Относно вашите опасения относно защитата на данните и обработката на вашите документи, мога също да помоля казиното да изясни как се обработват и съхраняват документите. Тези опасения обаче сами по себе си не биха премахнали способността на казиното да извършва разумни KYC/AML проверки в съответствие с процедурите си.

Трябва да е сравнително лесно да се посочи част от политиката за поверителност или да се обясни като цяло (както се изисква съгласно GDPR) как се обработват и съхраняват документите (напр. криптирани ли са или не).

Стига 22Bet да потвърди позицията си, като отговори на моите опасения относно поверителността на данните и се увери, че засега паспортът е последният документ, необходим за изплащане на теглените от мен 375 евро, аз ще потвърдя позицията си и ще завърша проверката, без да подавам жалба до 3-те регулатора, които са предоставили лицензи на 22Bet.

Уважаеми not3of,

Моля, обърнете внимание, че ние не сме отдел „Обслужване на клиенти" или отдел „Сигурност" и не извършваме лично проверка на документи. Процесът на проверка се обработва от специален екип, а необходимите документи се определят въз основа на техния преглед.

Поради тази причина не можем да гарантираме предварително, че паспортът ще бъде последният поискан документ. Ако по време на прегледа се счете за необходима допълнителна информация или документи, отделът по сигурността може да ги поиска.

Както вече беше отбелязано, проверката и възможността за искане на допълнителни документи са предвидени в Общите условия, приети при регистрация. Това е стандартна процедура за KYC/AML и сигурност.

Без документите, поискани от отдела за сигурност, проверката не може да бъде завършена и не можем да продължим с тегленето.

Затова любезно Ви молим да сътрудничите на екипа по проверката и да предоставите документа точно както е поискан.

Мисля, че този случай не води доникъде, тъй като 22Bet като цяло отказва да сътрудничи или дори да отговори на моите притеснения, тъй като в този случай:

• 22Bet отказва да отговори или дори да потвърди, че засега паспортът е последният необходим документ.
• 22Bet отказва да посочи част от политиката си за поверителност относно това как се обработват моите документи

Отказът да се отговори и да се сътрудничи, дори по незначителни въпроси като защитата на данните, показва липсата на грижа от страна на казиното и не отговаря правилно на опасенията ми относно кражбата на самоличност, тъй като, отказвайки да отговори на много прост въпрос , казиното не знае как като цяло се обработват или съхраняват документите за проверка.

Мисля, че в този случай е съвсем ясно, че представителите на 22Bet отказват да сътрудничат, тъй като е съвсем ясно, че не разговарят вътрешно с екипа си по сигурността или с подходящите отдели, за да отговорят на моите притеснения.

Отказът дори да се отговори на въпроса ми за защитата на данните ме кара да вярвам, че документите ми за проверка са изложени на риск от изтичане на информация, тъй като очевидно документите се обработват и борави неправилно.

Това поведение е наистина съмнително и противоречи на честния хазарт. Мисля, че би било по-добре случаят да се отнесе до регулаторните органи, заедно с длъжностното лице по защита на данните, тъй като е съвсем ясно, че TechSolutions/22Bet не се интересуват от своите играчи или от спазването на закона по отношение на осигуряването на сигурността на процесите им.

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми not3of,

Започвам да чувствам, че вместо да съдействате по подходящ начин в процеса на верификация на казиното, се фокусирате върху намирането на причини да избягвате предоставянето на документите, изисквани от отдела по сигурност на казиното за целите на KYC/AML верификацията.

Както вече обясних, съгласно Общите условия, които приехте при регистрацията, казиното си запазва правото да изисква допълнителни документи или информация като част от своите KYC/AML процедури и процедури за сигурност. Това е в съответствие и с общите стандарти в индустрията. Фактът, че вече сте предоставили два формата за идентификация, не е задължително да пречи на казиното да поиска допълнителен документ, ако неговият отдел за сигурност счете за необходимо.

Със сигурност имате право да считате искането на казиното за прекомерно. Въз основа на информацията, с която разполагам, обаче не съм съгласен с тази оценка. Изисканите документи изглеждат стандартни документи, които могат основателно да бъдат поискани като част от KYC/AML или проверка за сигурност.

Разбира се, вие сте свободни да отнесете въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган, ако наистина смятате, че изискванията на казиното са неоправдани. От гледна точка на независим медиатор по спорове, разглеждащ тази жалба, обаче, ситуацията е сравнително ясна: казиното е поискало допълнителна документация като част от процеса си на проверка и проверката може да продължи само след като предоставите поисканите документи. Колкото по-дълго отлагате предоставянето на документите, толкова повече време ще отнеме завършването на процеса на проверка.

Относно въпроса ви за това как се обработват документите ви, прегледали ли сте Политиката за поверителност на казиното? Политиката за поверителност на казиното предоставя информация за това как се обработва и обработва лична информация и документи. Ако имате притеснения след прегледа ѝ, моля, посочете точно коя част остава неясна за вас и защо ви пречи да сътрудничите по подходящ начин в процеса на проверка.

Можете да се запознаете с Политиката за поверителност на казиното тук: Общи условия и Правила на играта - 22Bet

Ако има конкретна разпоредба или аспект от Политиката за поверителност на казиното, който не ви е ясен, моля, посочете го на екипа за поддръжка на казиното на [email protected] Съответният екип би трябвало да може да ви предостави подходящото разяснение.

Въпреки това, моля, потвърдете ясно дали възнамерявате да предоставите исканите документи за проверка и ако е така, кога очаквате да го направите.

Моля, обърнете внимание, че макар със сигурност да имате право да имате притеснения или резерви относно Политиката за поверителност на казиното или начина, по който се обработват личните ви данни, тези притеснения не засягат искането на казиното за документите, необходими за завършване на процеса на проверка. Те също така не могат сами по себе си да представляват причина за неопределено време тази жалба да бъде разгледана.

Ако смятате, че практиките за обработка на данни или Политиката за поверителност на казиното не отговарят на приложимите изисквания за защита на данните, това е въпрос, който трябва да бъде разгледан чрез съответните канали за защита на данните или регулаторни канали. Нашият форум за жалби е предназначен за разглеждане на спорове, свързани с хазарта, и не е подходяща платформа за разрешаване на спорове, свързани със защитата на данните или поверителността.

Следователно, за целите на тази жалба, се нуждаем от вашето ясно потвърждение дали сте готови да съдействате при поисканата проверка и да предоставите необходимите документи или не.

Очаквам с нетърпение ясния ви отговор.

Скъпи Михал, чувствам се обиден от безпочвените ти обвинения.

Бях съдействащ в процеса, но според мен не приемаш сериозно собствения си кодекс за справедлив хазарт, когато казиното отказва да отговаря на много прости въпроси.

Започвам да чувствам, че вместо да съдействате по подходящ начин в процеса на верификация на казиното, се фокусирате върху намирането на причини да избягвате предоставянето на документите, изисквани от отдела по сигурност на казиното за целите на KYC/AML верификацията.

Прегледът на KYC/AML засега е инвазивен процес, който ме кара да пропилея средствата си на хазарт, като същевременно блокира тегленията ми, добавяйки нови изисквания и откривайки проблеми с всички документи.

Многократно съм предлагал справедливи компромиси на казиното, тъй като екипът им като цяло отказва да отговори правилно на моите притеснения. Изпращането на всичките ми документи, като паспорт, лична карта и шофьорска книжка, дори не е нещо, което банка би направила за KYC/AML. Както съм казвал многократно , стига казиното да потвърди надлежно, че паспортът е последният документ, необходим за KYC процеса, и че данните се пазят поверителни, никъде в политиката им за поверителност не е посочено как данните се пазят поверителни.

Готов съм да предоставя паспорта, стига 22Bet да потвърди писмено, че:

1. Паспортът е единственият необходим документ в момента
2. Данните се съхраняват защитени чрез криптиране или други подобни методи

След като тези две неща бъдат потвърдени, ще предоставя копието на паспорта директно на екипа по сигурността и няма да преместя казиното на регулатора.

Уважаеми not3of,

Както споменах по-рано, разбирам, че имате опасения както относно процеса на проверка, така и относно обработката на личните ви данни. Считам обаче, че е необходимо известно разяснение, тъй като дискусията изглежда се отклонява от основния въпрос на жалбата.

Първо, прегледахте ли изцяло Политиката за поверителност на казиното? По-рано ви предоставих съответния линк. Ако сте я прегледали и смятате, че тя не разглежда адекватно обработката, съхранението или сигурността на вашите документи, моля, посочете конкретната част, която считате за недостатъчна, и обяснете каква информация според вас липсва.

След това препратете притесненията си към екипа на казиното и съответният отдел би трябвало да отговори на вашите въпроси.

Вие също така няколко пъти се позовахте на GDPR и други приложими закони и разпоредби и заявихте, че поведението на казиното е обезпокоително от гледна точка на защитата на данните. Бихте ли могли да уточните кое конкретно законово или регулаторно изискване смятате, че казиното не спазва и защо смятате, че настоящото искане за проверка е несъвместимо с това изискване?

Общи опасения относно сигурността на данните или възможността за нарушаване на данните, без никакви доказателства за действителен проблем със сигурността, не установяват, че казиното борави или ще борави с вашите документи неправилно.

Неотговарянето на вашите въпроси не променя договорния факт.

22 Bet, както всяко друго казино, не може разумно да гарантира предварително, че няма да се изисква допълнителна информация или доказателства, ако възникне нещо допълнително по време на прегледа. Вие, както всеки друг играч, приехте Общите условия на казиното при регистрацията си, включително разпоредбите, позволяващи на казиното да изисква допълнителна документация като част от своите KYC/AML и процедури за сигурност. Следователно ваша отговорност е да съдействате при спазване на разумните изисквания за проверка, наложени съгласно тези условия. Може да не ви харесва това изискване, но то е стандартна практика в индустрията и, както бе споменато, вие приехте Общите условия на казиното. Не можем да го обвиним в това, че казиното спазва собствените си Общи условия и стандартните практики в индустрията.

Бих искал също да отбележа, че предвид предишния Ви опит с различни онлайн казина, може основателно да се очаква, че вече сте запознати с факта, че могат да бъдат поискани допълнителни документи за проверка, когато отделът за сигурност или проверка на казиното ги счете за необходими като част от стандартните си процедури. Това е една от причините, поради които започвам да чувствам, че вместо просто да сътрудничите в процеса на проверка – който евентуално би могъл да е приключил досега, ако бяхте предоставили поискания паспорт – Вие се фокусирате върху намирането на причини да не предоставите последния документ, поискан от отдела за сигурност на казиното.

Поради тази причина не считам предишното си изявление за неоснователно или несъвместимо с фактите, с които разполагам. Вие многократно сте обвързвали сътрудничеството си с това казиното първо да приеме предложените от вас условия, включително гарантиране, че няма да бъдат изисквани допълнителни документи и предоставяне на конкретни гаранции относно техническата сигурност на вашите документи. Не съм сигурен на какво основание смятате, че можете да определите кои документи казиното трябва да приема или изисква и кои документи трябва да се считат за достатъчни за целите на проверката.

Що се отнася до самата проверка, казиното е поискало паспорт като част от своите процедури за KYC/сигурност. Не е разумно да се изисква от казиното да гарантира предварително, че никога няма да бъде поискана допълнителна информация, тъй като може да се наложи допълнителна проверка, ако по време на прегледа възникнат нови опасения.

Моля, уточнете ясно как това не е в съответствие със стандартните разпоредби в индустрията или с нашия кодекс за справедлив хазарт, ако наистина смятате, че е така.

Разбира се, имате право да повдигнете всякакви въпроси, свързани със защитата на данните, чрез съответните регулаторни или канали за защита на данните. Подобни опасения обаче сами по себе си не премахват изискването за съдействие при легитимно искане за проверка, а нашият форум за жалби не е подходящата платформа за определяне дали практиките за обработка на данни на казиното отговарят на приложимото законодателство за защита на данните.

Моля, следователно, да уточните конкретните точки по-горе.

Със сигурност нямам намерение да разменям дълги отговори с вас. Както споменах по-рано, от гледна точка на независим медиатор по спорове, разглеждащ тази жалба, ситуацията е сравнително ясна: казиното е поискало допълнителна документация като част от процеса си на проверка и проверката може да продължи само след като предоставите поисканите документи. Колкото по-дълго отлагате предоставянето на документите, толкова повече време ще отнеме завършването на процеса на проверка.

Ето защо, учтиво Ви моля да потвърдите ясно дали сте готови да предоставите искания документ на отдела по сигурността на казиното без по-нататъшно забавяне.

Ако потвърдите, че сте готови да го предоставите, ще продължа да разглеждам въпроса с казиното. Ако не сте готови да предоставите искания документ без вашите условия, ще продължа с приключването на жалбата, тъй като проверката не може да продължи без вашето адекватно съдействие.

Здравей, Михал,

Да, прегледах го изцяло и по много начини те заявяват, че не могат да гарантират сигурността на данните. В 18.11 казиното признава, че всички данни, изпратени до тях, са на мой собствен риск, тъй като не могат да гарантират сигурността на данните.

Затова, моля, имайте предвид, че ИЗПРАЩАТЕ ВСЯКАКВИ ДАННИ НА СОБСТВЕН РИСК. След като данните ви бъдат получени, 22bet разполага с подходящи процедури и методи, за да гарантира тяхната сигурност.

Също така полагаме всички възможни усилия, за да гарантираме, че нашите филиали, дъщерни дружества, агенти, доставчици и др. предприемат адекватни мерки за сигурност. Трябва обаче да сте наясно, че изпращането на информация по интернет по дефиниция никога не е напълно сигурно и в резултат на това не можем да гарантираме сигурността на вашите данни при прехвърлянето им.

Причината, поради която се опитвам да намеря добър компромис и за двете страни след изтичането на паспорт, може да бъде много по-катастрофална от изтичането на лична карта или шофьорска книжка, тъй като например в много юрисдикции сканирането на паспорта е единственото необходимо нещо, за да се открие банкова сметка дистанционно, да се получи заем или като цяло да се направят неща, които биха могли да съсипят живота ви.

Ако например киберпрестъпник се е сдобил с паспорта ви, Михал, той лесно би могъл да започне да го използва, за да открива банкови сметки, да тегли заеми и да прави други неща, които биха ви причинили вреда и щети в бъдеще. Очевидно не бихте искали това да ви се случи, но очевидно искате да приема този риск, след като едно казино многократно заявява в политиката си за поверителност, че всички данни, изпратени до тях, са на наш собствен риск и че те не могат да гарантират сигурността на данните?

В тази тема многократно съм заявявал, че съм готов да завърша KYC процеса докрай и да им изпратя копие от паспорта си (както е поискано). Позицията ми не се е променила, готов съм да предоставя копие от паспорта си (както е поискано), но трябва да разберете моята гледна точка, доколкото разбирам, казиното заявява, че не може да гарантира сигурността на моите KYC данни.

Уважаеми not3of,

Признавам Вашите опасения и не считам въпросите, които повдигнахте относно обработката на личните Ви данни или възможността за допълнителна проверка, за неразумни сами по себе си. Разбираемо е, че бихте предпочели да знаете как се обработват Вашите документи.

Считам обаче, че трябва да правим разлика между тези опасения и действителния проблем, който пречи на напредъка на проверката.

Отделът по сигурността на казиното е поискал паспорт като част от обичайния си процес на проверка. Независимо дали смятате това искане за прекомерно или предпочитате казиното да предостави допълнителни гаранции относно сигурността на данните, само по себе си не премахва изискването за съдействие при легитимно искане за проверка.

По подобен начин, нито вие, нито ние можем да изискваме от казиното да гарантира предварително, че паспортът ще бъде последният необходим документ. Проверката се извършва от отдела по сигурност на казиното и ако възникнат допълнителни опасения по време на прегледа на паспорта или друга информация, то може основателно да поиска допълнителна документация.

Относно вашите опасения относно защитата на данните и политиката за поверителност на казиното, вие посочихте, че казиното заявява, че данните се изпращат на ваш собствен риск и че не може да гарантира сигурността.

Разбирам вашата гледна точка и съм съгласен, че подобна формулировка не е особено успокояваща. Бих отбелязал обаче, че този вид отказ от отговорност е стандартен в цялата индустрия и не е уникален за 22Bet. Целта му е да признае присъщите рискове, свързани с предаването на информация по интернет; само по себе си то не бива да се тълкува като признание, че казиното има неадекватни мерки за вътрешна сигурност.

Разбирам, че бихте искали казиното да предостави конкретна информация относно криптирането, съхранението и обработката на вашите документи. Това обаче са въпроси, свързани с практиките за обработка на данни в казиното и спазването на приложимото законодателство за защита на данните. Нашият форум за жалби не е подходящата платформа за определяне дали практиките за обработка на данни в казиното отговарят на GDPR или друго приложимо законодателство за поверителност. Ако смятате, че казиното не е изпълнило задълженията си за защита на данните, имате право да се обърнете към длъжностното лице по защита на данните на казиното или към компетентния орган за защита на данните.

Също така не мога да се съглася със заключението, че невъзможността на казиното да предостави конкретните гаранции, които сте поискали, означава, че документите ви се обработват неправилно или има непосредствен риск от изтичане на информация. Просто нямам доказателства, които да подкрепят подобно заключение. Липсата на конкретна гаранция относно криптирането или съхранението сама по себе си не доказва, че не са въведени подходящи мерки за сигурност.

22Bet е лицензиран оператор и като такъв се очаква да спазва приложимите регулаторни изисквания и изисквания за защита на данните, регулиращи дейността му. Въпреки че това не означава, че е невъзможно евентуално нарушение на данните, няма основание в наличните ми доказателства да предполагам, че вашите документи са или ще бъдат обработвани неправилно.

Следователно, макар че не считам вашите въпроси или притеснения за неразумни по принцип, не вярвам, че получаването на задоволителни отговори на тези въпроси може разумно да бъде предварително условие за изпълнение на искането за проверка на казиното.

Освен това, при регистрацията си приехте Общите условия на казиното, включително разпоредбите, позволяващи на казиното да изисква допълнителна документация като част от своите KYC/AML и процедури за сигурност. Освен ако няма доказателства, че поисканата проверка е неразумна, непропорционална или по друг начин противоречи на приложимите изисквания, което не е така , се очаква да съдействате напълно при тези процедури за проверка.

На този етап, струва ми се, се въртим в кръг. Казиното е поискало паспорт, а вие не сте го предоставили; следователно проверката остава непълна.

Затова, моля, потвърдете дали ще предоставите искания паспорт без по-нататъшно забавяне. Ако го предоставите без забавяне, ще продължа да разглеждам въпроса с казиното и ще ги помоля да пристъпят към проверката възможно най-скоро. Ако не сте склонни да го предоставите, освен ако условията ви не бъдат приети, ще уважа това; ще трябва обаче да прекратя жалбата, тъй като няма разумни допълнителни действия, които можем да предприемем, докато проверката е блокирана от отказа ви да предоставите искания документ.

Както споменах по-рано, може да не харесвате това изискване, но то е стандартна практика в индустрията и, както споменах, вие приехте Общите условия на казиното. Не можем да го обвиним в това, че казиното спазва собствените си Общи условия и стандартните практики в индустрията.

Вие оставате свободни да отправите вашите опасения относно защитата на данните отделно чрез съответните канали, но тези опасения не могат да бъдат използвани като основание за продължаване на разглеждането на тази жалба.

Надявам се, че разбирате разликата между това да признаете притесненията си и това да можете да направите тези притеснения условие за продължаване на процеса на верификация в казиното.

Очаквам с нетърпение ясния ви отговор.

Здравей, Михал,

Въртим се в кръг, защото Casino.guru се брандира като „посредническа" услуга за казина и играчи, а вие като цяло отказвате да чуете основателни опасения относно защитата на данните, тъй като и двамата знаем, че лицензирането означава едно, а сигурността на данните - друго. През повечето време казината сами одитират доставчиците си на софтуер с бял етикет и от кого получават услугите си за „сигурност". Ще подам жалба до съответните органи след целия този случай, тъй като според естонското и канадското законодателство процесът AML/KYC като цяло е проектиран по хищнически начин.

Относно въпроса дали паспортът е последният останал документ.

По подобен начин, нито вие, нито ние можем да изискваме от казиното да гарантира предварително, че паспортът ще бъде последният необходим документ. Проверката се извършва от отдела по сигурност на казиното и ако възникнат допълнителни опасения по време на прегледа на паспорта или друга информация, то може основателно да поиска допълнителна документация.

Предполагам, че екипът ви е чел повечето оплаквания във форума ви срещу 22Bet? Повечето от случаите са свързани с проверка и като цяло хищническия начин на искане на документ, а след това и на друг, за да се върти играчът в кръг. Сравнително лесно е за казиното да потвърди, че паспортът е последният необходим документ засега - дори да възникнат допълнителни опасения, те би трябвало да са сравнително лесни за обработка, тъй като в момента паспортът е единственият необходим документ.

Изпратих паспорта на екипа по сигурността на казината, за да можем да държим случая отворен - ще затворя акаунта си в 22Bet, след като цялото това фиаско приключи, и ще предам съответните подробности на лицензиращите органи и длъжностното лице по защита на данните, за да могат те впоследствие да решат дали поведението е било хищническо/прекомерно или не.

Уважаеми not3of,

Casino Guru беше, е и ще остане независим източник на информация за онлайн казина и казино игри, както и независим медиатор при разрешаване на спорове между играчи и казина. Ние не сме контролирани от или действаме от името на който и да е хазартен оператор.

Както всеки, който е следил тази жалба, може да види, вашите опасения бяха чути и разгледани и аз вече обясних нашата позиция по отношение на повдигнатите от вас въпроси.

Може да не сте съгласни с нашата позиция, което, разбира се, имате право да направите. Вярвам обаче, че обясних мотивите за нашата позиция, общата практика в индустрията в ситуации от този характер и възможностите, с които разполагате, ако желаете да продължите с въпроса.

Ще продължа да разглеждам вашата жалба, точно както разглеждаме всички останали случаи, в съответствие с нашата политика за разрешаване на жалби, „ Как разрешаваме жалби в казина и защо | Casino Guru" и „Кодекс за справедлив хазарт на нашия Casino Guru | Casino Guru" . Тези документи очертават нашия подход към разрешаването на жалби, както и очакваните стандарти и отговорности както на казината, така и на играчите.

Ако смятате, че друга служба за разрешаване на спорове или съответен орган биха били по-подходящи за разрешаване на вашите притеснения, разбира се, можете да използвате и тази възможност. Въпреки това ще продължа да оценявам жалбата ви независимо и обективно въз основа на наличната информация и доказателства.

Относно позоваването Ви на други оплаквания, свързани с 22Bet, всяко оплакване трябва да се оценява индивидуално въз основа на специфичните обстоятелства и наличните доказателства. Предвид големия брой клиенти, обслужвани от оператор с такъв размер, е неизбежно някои играчи да срещнат трудности или евентуално разногласия по време на процеса на проверка. Други оплаквания обаче сами по себе си не установяват, че същият подход е бил възприет във Вашия случай или че исканията за документи, отправени към Вас, са били прекомерни или неправилни.

Въпреки това, тъй като, както споменахте, вече предоставихте паспорта си на екипа на казиното, аз ще продължа да наблюдавам този въпрос.

Надявам се, че скоро ще можем да видим положителен резултат.

Уважаеми екип на казино 22Bet,

Очакваме с нетърпение навременния Ви преглед на документите на играча и се надяваме, че процесът на KYC/AML проверка може да приключи успешно.

Здравей,

На 23 август от играча беше поискан допълнителен документ, но все още не сме го получили.

Уважаеми not3of, моля, съдействайте на нашия екип за проверка и предоставете изискваните от Вас документи, за да може да продължи проверката.

Здравейте, поисках разяснение от екипа ви, тъй като съобщението беше малко неясно. Изпратих на екипа ви по сигурността това, което доколкото разбрах, беше поискано.

Помолих за разяснение относно тази стъпка

Моля, направете си селфи с лист хартия, на който са написани текущата дата и код XXXXX. Лицето ви и всички данни трябва да са ясно и напълно видими.

Като изпратите това съобщение:

Здравейте, искам да попитам за разяснение, желаете ли да изпратя следните данни: Притежавам паспорт и документи с актуална дата и XXXX. В момента не съм вкъщи, така че ще изпратя документите веднага щом се върна в сряда.

Но вашият екип отговори много грубо:

Отделът за сигурност чака поисканите файлове. Без предоставянето им, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни.

И отказа да уточни какво точно се изисква.

Изпратих им това, което разбрах, че е необходимо, но трябва да разберете, че ако екипът ви по сигурността не иска да изясни какво искат, предоставянето на документи ще стане почти невъзможно.

Казиното изпрати тегленето ми - въпреки че поведението на екипите по сигурността беше наистина, наистина непрофесионално и откровено хищническо.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми not3of,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру