Играчът от Хърватия има заявка за теглене на над 3000 евро, чакаща обработка от две седмици, въпреки че е потвърден клиент с над 50 предишни тегления. Той е представил множество документи за потвърждение при поискване, но продължава да получава общи отговори, показващи, че данните му са „в процес на проверка“, без ясен срок за разрешаване на проблема.
22bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 14h 52m 34s
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИдентификационен номер на акаунт: 1088208799
Сума на спора: над 3000 евро
Потвърден клиент съм от 2024 г. и съм извършил над 50 предишни тегления от тази сметка без никакви проблеми. В началото на август поисках теглене на над 3000 евро. Бях помолен да подам отново документи за потвърждение, което направих бързо и изцяло: снимка за лична карта от различен ъгъл, селфи, на което държа личната си карта до устройството си с отворен профил в акаунта си, сметка за комунални услуги като доказателство за адрес и шофьорската ми книжка, отпред и отзад.
След всяко подаване получавах само общ отговор, в който се посочваше, че данните ми са „в процес на проверка", без да е посочен срок, и след това ми беше поискан още един нов документ. Това продължава вече повече от две седмици, без решение и обяснение.
Предоставих всички поискани документи, но не получих ясна времева рамка. Моля за съдействие за получаване на решение и освобождаване на средствата ми. Мога да предоставя пълната кореспонденция като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните печалби, които се опитвате да изтеглите?
- Помолени ли са ви да представите допълнителни документи за потвърждаване на акаунта ви, откакто публикувахте това оплакване?
- Кога за последен път казиното успешно прегледа и одобри някой от вашите документи за самоличност?
- Моля, препратете ми кореспонденцията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема md86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
