Играчът от Сиудад Автонома де Буенос Айрес не успя да изтегли баланса си от 934 USDT, защото сметката му беше заседнала в безкраен процес на проверка, като операторът изискваше прекомерна документация. След като попита за основанието за тези искания, не получи други отговори и IP адресът му изглеждаше блокиран, което го принуди да използва VPN. Препоръчахме на играча да спазва изискванията за проверка на казиното, включително предоставяне на изискваните документи и скрийншотове, за да потвърди източника на средствата, тъй като това бяха стандартни процедури за лицензираните казина. Играчът съдейства, като представи документите, въпреки опасенията относно поверителността. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
22bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради безкрайна проверка.
Случаят е приключен
Сума: 934 $
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах криптовалута и се опитах да изтегля баланса си от 934 USDT.
Не бяха използвани бонуси.
Операторът ми пречи дори да започна тегленето, като държи акаунта ми в безкрайно състояние на проверка, многократно изисквайки нестандартни документи (няколко селфита, паспорт, шофьорска книжка, акт за раждане и скрийншотове на собствеността на мобилния оператор).
След като поисках окончателно решение и регулаторно основание за тези заявки за документи, операторът спря да отговаря напълно.
Освен това, IP адресът ми изглежда е блокиран, което ме принуждава да използвам VPN за достъп до акаунта си, докато средствата ми са недостъпни.
Това изглежда е умишлен процес на „безкраен KYC", за да се избегне изплащането на средства.
Моля операторът или да ми позволи да изтегля баланса си, или да ми издаде официален отказ с ясна обосновка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 22bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?
- Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили на казиното по време на процеса на верификация досега?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Томас, много ти благодаря за отговора и за това, че пое случая ми.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
* Регистрирах се в 22Bet преди приблизително 9 месеца. Акаунтът ми беше ограничен, след като се опитах да изтегля баланса си на 18 ноември.
* По време на процеса на проверка, оказах пълно съдействие и предоставих следните документи, поискани от казиното, включително:
– Снимка на моя национален документ за самоличност
– Селфи с личната ми карта
– Селфи с моята лична карта и конкретни инструкции, предоставени от казиното
– Снимка на шофьорската ми книжка
– Снимка на сметката за комунални услуги
Всеки документ беше предоставен своевременно след поискването му. Въпреки това процесът на проверка остава нерешен и продължават да се появяват нови заявки или дълги периоди без отговор.
* Натрупах текущия си баланс единствено чрез спортни залози. Не използвах никакви бонуси. Всички депозирани средства бяха заложени многократно, а балансът беше получен чрез редовна активност по залагане.
В този момент акаунтът ми остава ограничен, не мога да инициирам теглене и не мога да осъществя нормален достъп до уебсайта от моя IP адрес, което ме принуждава да използвам VPN за влизане.
Напълно съм готов да съдействам допълнително, ако е необходимо. Единственото ми искане е процесът на проверка да бъде завършен и да ми бъде позволено да изтегля баланса си.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Гонсало
ПреводУважаеми ГонсалоФ,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми ГонсалоФ ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми 22bet казино ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча и последващото теглене.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей Кубо,
Бих искал/а да Ви информирам, че няколко часа след Вашето съобщение, получих нов имейл от 22Bet Security.
Сега искат снимка, на която държа личната си карта/паспорта си, и ръкописна бележка, потвърждаваща промяна на имейл адреса (стар имейл, настоящ имейл, подпис и дата).
Вече предоставих множество документи за самоличност по време на процеса на проверка, но съм готов да съдействам допълнително, ако това искане се счете за разумно и необходимо.
Моля, уведомете ме, ако препоръчвате да продължите с тази стъпка.
С уважение,
Гонсало
ПреводЗдравей!
За да продължи, играчът трябва да завърши стандартния ни процес на проверка. Нашият екип за поддръжка се свърза отново с играча с ясни инструкции.
В момента очакваме поисканата информация. Веднага щом играчът предостави документите, поискани от нашия екип за поддръжка, ще можем да продължим разглеждането на случая. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводУважаеми ГонсалоФ ,
Благодаря ви, че споделихте актуализациите.
За да отговоря на въпроса ви - да, силно ви препоръчвам да спазвате изискванията на казиното, за да продължите с процеса на верификация. Това е най-добрият начин да придвижите нещата напред и да работите за разрешаване на проблема.
Моля, уведомете ме, след като сте изпълнили инструкциите на казиното.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви за насоките и за това, че проследихте моя случай.
След като предоставих документа си за самоличност, селфито и ръкописната си бележка, както беше поискано, казиното се свърза с мен отново. Този път ме помолиха да предоставя скрийншотове от моя Binance акаунт, показващи депозитите, както и скрийншотове от моя Binance Verification Center, с ясно видими всички мои лични данни и данни за транзакциите.
Според мен това искане е прекомерно и далеч надхвърля разумната KYC проверка. Binance съдържа много чувствителна лична и финансова информация и не смятам, че е уместно или безопасно да се споделя с казино.
Готов съм да сътруднича и да спазвам разумни изисквания за проверка, но съм обезпокоен от естеството и обхвата на тези нови изисквания.
Бихте ли могли да ми кажете дали това искане е легитимно, необходимо и съответства на практиките за справедлива проверка? Ще съм много благодарен за вашите насоки как да продължа.
Благодаря ви за подкрепата.
Гонсало
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми ГонсалоФ ,
Моля, обърнете внимание, че всяко лицензирано онлайн казино е длъжно да провери самоличността на своите играчи и източника на използваните средства. Поради тази причина казиното има право да поиска скрийншотове от вашия Binance акаунт, за да потвърди, че акаунтът принадлежи на вас, тъй като финансирането на казино акаунти от източници на трети страни е строго забранено.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми GonzaloF,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
