Играчът от Нова Зеландия се сблъска с множество забавяния при тегленето на печалбите си поради текущи заявки за KYC проверка. След като представи различни документи – включително лична карта, доказателство за адрес и допълнителни селфита – той се разочарова от многократните искания за повече информация и смята, че това причинява ненужни забавяния. Играчът маркира жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
22bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$17 535
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип
Имахме късмет да спечелим доста голяма сума и се опитахме да изтеглим част от средствата към моята криптовалутна сметка, където направихме депозита, но получихме отказ поради KYC (познай клиента). Разбрахме и изпратихме всички документи, които поискаха, на 7 август 2025 г., заедно с идентификационния номер на лиценза отзад и отпред, и запазихме идентификационния номер само с имейл от тях.
10 август 2025 г. поискаха допълнителни документи за сметката за комунални услуги на адрес за доказване на 3 месеца и изпратиха поисканото в същия ден.
13 август 2025 г. с искане за паспорт, но все пак е изпратен по искане в същия ден.
13 до 15 /АВГ/25 им изпращам имейл за актуализация, но ги игнорирам.
16/АВГ/25 с молба за криптовалута в акаунта за Shoot Screen, която е депозирала в акаунта за игри, и предоставянето ѝ в същия ден.
19/АВГ/25 с молба за други селфита, кой код да предоставя и да напиша на лист хартия и дата, изпратени по искане в същия ден
Сега се чака обработка.
Но знаем, че ще се върнат след 72 часа и ще поискат допълнителна информация.
Ето моето оплакване и трябва да се реши. Те непрекъснато искат безсмислени селфита и документи, за да забавят проверката и тегленето. Надяваме се, че Casino GURU тук ще ни помогне и ще отстрани проблема възможно най-скоро. Ще предоставим имейл за доказателство за замяна и други необходими доказателства.
Идентификационен номер на акаунт 1344206135
Проверка на акаунт [#5394264]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Благодаря за отговора.
Изпратиха ни всичко и правилния формат, както беше поискано.
Всички имейли от обмена със сигурността на 22bet вече са ви препратени.
Разбираме, че KYC (познай своя клиент) отнема време, но е твърде дълго - 12 дни, и изисква някои допълнителни документи, които нямат смисъл.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Актуализацията от 22bet от 22 август 2025 г. днес и те искат други безсмислени допълнителни документи.
От 22bet „Трябва да ни предоставите екранна снимка от приложението на мобилния оператор на моя телефонен номер, където можем да видим телефонния номер и личните данни на собственика (име и фамилия). Снимките на екрана не трябва да бъдат изрязвани или редактирани, всички данни трябва да са напълно и ясно видими."
Дори и да няма смисъл от допълнителни документи, ние вече им изпратихме документи, поискани в същия ден, 22 август 2025 г. След това те отговориха: „Вашите данни се проверяват в момента. Моля, изчакайте отговор."
Вече знаем, че ще поискат от други неразбираеми лица допълнителни документи през следващите няколко дни и това ще се повтаря многократно, за да забави проверката и тегленето, така че се нуждаем от Casino GuRu да се намеси, за да ни помогне възможно най-скоро. В противен случай ще си измислят други извинения.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Newmen123,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Newmen123,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
