Играчът от Испания се регистрира в казиното и първоначално депозира 150 евро чрез Skrill, но загуби средствата. След като не успя да депозира отново чрез Skrill, той използва кредитна карта без проблем. Когато обаче се опита да изтегли текущия си баланс от 228 евро, той се сблъска с проблеми поради несъответствие в метода на теглене, въпреки че беше използвал една и съща кредитна карта както за депозит, така и за теглене. Проблемът беше разрешен, след като казиното прие цялата необходима документация, което му позволи успешно да изтегли средствата си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена и изрази благодарност за съдействието му.
22bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с метода.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 228 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Регистрирах се преди около десет дни в казиното
Депозирах 150 евро чрез Skrill, но след кратко време загубих парите и се опитах да депозирам отново чрез Skrill, но методът за депозиране вече не се показва.
Говорих с тях и те ми казаха, че това не е техен проблем и ми предложиха да депозирам чрез друг метод. Посъветваха ме да използвам кредитна карта. Направих депозит и нямаше проблем.
Сега имам 228 евро в сметката. Опитвам се да тегля, но няма как. Казват ми, че методът на теглене не съвпада с метода на депозит, което не разбирам, тъй като е същата кредитна карта.
Не знам какво друго да правя, тъй като не ми дават никакво решение.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jclimpiezas1983,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казиното.
За да Ви помогна по-добре, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно ситуацията? По-конкретно, бих искал/а да Ви задам следните въпроси:
- Какво съобщение за грешка или известие получавате, когато се опитвате да теглите средствата си?
- Опитвали ли сте да използвате Skrill акаунта за тегления или се споменава само кредитната карта?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти за допълнителни разяснения относно проблема с тегленето? Ако е така, какъв беше техният отговор? Можете да го препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Съобщението за грешка основно казва, че е отхвърлено, защото методът на плащане не съвпада, след което изпратих екранна снимка на имейла ви.
Първата ми опция за теглене беше Skrill, но тази опция изчезна от предлаганите от тях опции, затова ми казаха да направя депозит с карта, тъй като с нея няма да имам проблеми с депозирането или тегленето.
Говорих с тях няколко пъти, но отговорът винаги е един и същ.
След това изпращам на имейла ви скрийншотове на всичко, което имам
Добавете към всичко това, че ме ограничиха за определени залози, така че всичко се натрупва малко.
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ме искат извлечение от кредитна карта, показващо всички данни и с подписа и печата на банката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jclimpiezas1983,
Благодарим ви за актуализацията и за препращането на екранните снимки – това ни помага да разберем по-добре ситуацията ви.
Моля, обърнете внимание, че не е необичайно онлайн казината да изискват потвърждение на последния използван метод на плащане, особено преди да одобрят теглене. Това е стандартна мярка за сигурност, насочена към предотвратяване на измами и гарантиране, че средствата ще бъдат върнати на законния им собственик.
Във вашия случай, тъй като последният депозит е направен чрез кредитна карта, казиното вероятно иска банково извлечение с печат и подпис, за да потвърди, че картата наистина принадлежи на вас.
- Бихте ли потвърдили дали вече сте подали всички поискани документи, включително извлечението от картата с необходимите данни?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявайте, че ми отне толкова време да отговоря.
Изпратих всичко, което поискахте, но все още чакам отговор. Веднага щом узная повече, ще коментирам тук.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията и изобщо не се притеснявайте за забавянето.
Добре е да знаете, че вече сте подали всички необходими документи. Нека сега дадем време на казиното да прегледа подадената от вас информация. Междувременно, моля, информирайте ни, ако получите актуализации или ако има промени в състоянието на вашата заявка за теглене.
Ще останем на разположение, за да съдействаме допълнително, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Е, най-накрая казиното прие цялата документация и успях да изтегля парите.
Значи всичко е уредено
Благодаря ви за помощта и интереса към моя случай.
Вършиш невероятна работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jclimpiezas1983,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
