22bet Casino - Тегленето на играча се забавя от проверката на акаунта.

Регистрирах се в 22bet през 2024 г. и завърших пълния процес на KYC (лична карта, доказателство за адрес и т.н.). Всичко беше одобрено и започнах да използвам акаунта си без проблеми. Направих няколко малки тегления от $50 CAD и те бяха обработени бързо, обикновено в рамките на 5–8 часа.

Въпреки това, когато се опитах да изтегля $500 CAD, всичко се промени. Тегленето ми беше блокирано и бях помолен да потвърдя отново самоличността си – въпреки че вече бях завършил KYC и бях направил успешни тегления преди.

Това, което последва, беше нелеп цикъл от искания за документи. Имах чувството, че умишлено затрудняват нещата, за да забавят оттеглянето ми. Ето какво поискаха:

ID във формат IMG → изпратих го.

ID във формат HEIC → Изпратих го.

ID във формат JPG → изпратих го.

ID на бял фон → Направих отново снимката и я изпратих.

Селфи с лична карта и ръкописна бележка → Направих го и го изпратих.

Сметки за комунални услуги (вече подадени през 2024 г.) → Възмущавам се.

Копие на паспорт → изпратих го.

Всеки път, когато подадох нещо, те се върнаха с ново искане. Минаха седмици, а оттеглянето ми все още не е приключило.

По едно време ме попитаха дали познавам някой случаен човек (име, което никога не съм чувал). Това нямаше нищо общо с моя акаунт или теглене и се чувствах като крещящ опит за забавяне. Екипът за поддръжка не е помогнал. Всеки път, когато се свържа с тях, получавам един и същ общ отговор: „Вашият случай се разглежда". Никой не може да обясни защо от мен се иска да подам отново документи, които вече са били одобрени, или да предоставя времева линия за разрешаване. Цялото това преживяване изглежда като умишлена тактика, която да ме разочарова да анулирам тегленето си или да загубя средствата си чрез продължаване на хазарта. По-малките тегления бяха добре, но веднага щом се опитах да изтегля по-голяма сума, бях изправен пред безкрайни препятствия.

Скъпа карикатура,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?

Някои от допълнителните документи за самоличност, които сте били помолени да изпратите отново, одобрени ли са вече от казиното?

Кога за последен път казиното комуникира с вас относно разследването на вашия случай?

Моля, препратете ми разговора относно допълнителната проверка между вас и казиното на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, правех спортни залагания. Не знам дали документите, които съм изпратил, са обработени от тях, защото ми отговарят, че е в процес на проверка. Последно ми отговориха на 12 февруари.

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното на [email protected] .

Някой от вашите документи за самоличност междувременно одобрен ли е за проверка на KYC?

Здравейте, случаят е решен, благодаря!

Скъпа карикатура,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру