Играчът от Италия срещна трудности при тегленето на средства от казиното поради многократни искания за различни документи, въпреки че първоначално предостави снимка на личната си карта. Той потърси помощ за разрешаване на този продължаващ проблем. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без допълнително разследване.
22bet Casino - Тегленето на играча се забавя от многократни искания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 550 €
22bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Опитвам се да изтегля, първоначално поисках тегленето и ми казаха, че трябва да изпратя снимка на личната си карта до техния отдел .
Изпращам снимката и всеки път ми искат снимки на други документи, различни от личната карта безкрайно все едно на всеки 72 часа ми искат различен документ, за да не валидират профила и да не ми позволят да се оттегля.
Моля ви за помощ за разрешаване на тази ситуация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матео17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Matteo17,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
